İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 28 Eylül 2026

Bu İade ve İptal Politikası, Bye Airport üzerinden yapılan rezervasyonlara ilişkin iptallerin, rezervasyon değişikliklerinin ve iadelerin nasıl ele alındığını açıklamaktadır.

Lütfen bu politikayı Hüküm ve Koşullarımızla birlikte okuyun. Bye Airport üzerinden rezervasyon yaparak, rezervasyonunuz için geçerli olan iptal, değişiklik ve iade koşullarını kabul etmiş olursunuz.

1. Bu Politika Hakkında

Bu politika, Bye Airport platformu üzerinden rezerve edilen havalimanı transferleri ve diğer yolcu taşıma hizmetleri için geçerlidir.

Bir rezervasyonu ne zaman iptal edebileceğinizi veya değiştirebileceğinizi, hangi durumlarda iade almaya hak kazanabileceğinizi, iadelerin nasıl hesaplandığını ve bir yolculuğun başlangıçta rezerve edildiği şekilde gerçekleştirilememesi durumunda ne olacağını açıklar.

Belirli rezervasyonlar, hizmetler veya destinasyonlar, rezervasyon tamamlanmadan önce açıkça belirtilmesi hâlinde ek veya farklı koşullara tabi olabilir.

2. Biz Kimiz

Bye Airport, Birleşik Krallık'ta 16191838 şirket numarasıyla kayıtlı BYE INT LTD tarafından işletilmektedir.

Bye Airport, müşterilerin havalimanı transferlerini ve diğer yolcu taşıma hizmetlerini arayabilecekleri, düzenleyebilecekleri, rezerve edebilecekleri ve ödeyebilecekleri uluslararası bir rezervasyon platformu işletmektedir.

Yolcu taşımacılığı, Bye Airport tarafından doğrudan değil, bağımsız taşıma işletmeleri ("Ulaşım Tedarikçileri") tarafından gerçekleştirilmektedir.

3. Bu Politika Ne Zaman Geçerlidir?

Bu politika, Bye Airport web sitesi, rezervasyon platformu veya Bye Airport tarafından yetkilendirilmiş diğer rezervasyon kanalları üzerinden yapılan rezervasyonlar için geçerlidir.

Rezervasyonunuz için geçerli olan iptal koşulları, iptal edilen yolculuğun planlanan alınış saatine göre belirlenir.

Gidiş-dönüş rezervasyonlarında veya birden fazla yolculuk içeren rezervasyonlarda, aksi belirtilmedikçe her yolculuk iptal ve iade açısından ayrı ayrı değerlendirilebilir.

4. Rezervasyonun İptal Edilmesi

Planlarınız değişirse rezervasyonunuzu makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede iptal etmelisiniz.

Herhangi bir iadenin tutarı öncelikle iptalin planlanan alınış saatinden ne kadar önce yapıldığına ve hizmetler, ücretler veya diğer iade edilemeyen maliyetlerin hâlihazırda oluşup oluşmadığına bağlıdır.

Bir iptal, Bye Airport tarafından sunulan bir iptal yöntemi aracılığıyla başarıyla gönderilene veya Bye Airport tarafından başka bir şekilde alındığı onaylanana kadar geçerli kabul edilmez.

5. Alınış Saatinden 6 Saatten Fazla Önce İptal

Bir yolculuğu planlanan alınış saatinden 6 saatten fazla önce iptal ederseniz, normalde iptal edilen yolculuk için ödediğiniz tutarın %10 idari ücret düşüldükten sonra iadesine hak kazanırsınız.

İdari ücret; ödeme işlemleri, rezervasyon yönetimi ve rezervasyonun düzenlenmesi ile iptal edilmesiyle ilişkili maliyetleri karşılamaktadır.

Rezervasyon için geçerli olduğu önceden belirtilmiş olan ve hâlihazırda maliyeti oluşmuş veya sunulmuş, ayrı olarak belirtilen iade edilemez tutarlar veya hizmetler de iade tutarından düşülebilir.

6. Alınış Saatinden Önceki 6 Saat İçinde İptal

Bir yolculuğu planlanan alınış saatinden önceki 6 saat içinde iptal ederseniz, rezervasyon normalde iade edilemez.

Bunun nedeni, Ulaşım Tedarikçisinin, aracın ve sürücünün yolculuk için hâlihazırda rezerve edilmiş veya görevlendirilmiş olabilmesi ve maliyetlerin oluşmuş olabilmesidir.

İstisnai durumlarda Bye Airport iptalin koşullarını değerlendirebilir; ancak bu durum otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.

7. Nasıl İptal Edilir?

Mevcut olduğu durumlarda rezervasyonunuzu Bye Airport hesabınız üzerinden veya rezervasyonunuz için sunulan iptal özelliğini kullanarak iptal etmelisiniz.

Platform üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorsanız web sitemizde yer alan güncel iletişim yöntemlerini kullanarak Bye Airport ile iletişime geçmelisiniz.

Rezervasyon referansınızı ve ilgili rezervasyonu belirleyebilmemiz için yeterli bilgiyi sağlamalısınız.

Hangi iptal koşullarının geçerli olduğunu belirlemek için iptal talebinin Bye Airport tarafından alındığı veya kaydedildiği saat esas alınabilir.

8. Rezervasyon Değişiklikleri

Platformun izin verdiği durumlarda mevcut bir rezervasyonda değişiklik talep edebilirsiniz.

Değişiklikler; alınış saati, alınış konumu, varış noktası, yolcu bilgileri, uçuş bilgileri, araç gereksinimleri veya ek hizmetleri kapsayabilir.

Talep edilen her değişiklik müsaitliğe bağlıdır ve kabul edilip rezervasyona yansıtılana kadar onaylanmış sayılmaz.

9. Alınış Saatine Yakın Yapılan Değişiklikler

Planlanan alınış saatine kısa bir süre kala talep edilen değişikliklerin gerçekleştirilmesi mümkün olmayabilir; çünkü bir Ulaşım Tedarikçisi, sürücü veya araç hâlihazırda görevlendirilmiş veya yolculuk için yola çıkmış olabilir.

Talep edilen değişikliğin makul şekilde gerçekleştirilememesi durumunda, mevcut rezervasyonun korunması veya geçerli iptal koşullarına göre iptal edilmesi gerekebilir.

10. Alınış Tarihi veya Saatindeki Değişiklikler

Alınış tarihini veya saatini değiştirme talepleri müsaitliğe bağlıdır.

Tarih veya saatte önemli bir değişiklik yapılması, Ulaşım Tedarikçilerinin müsaitliği, operasyonel maliyetler, havalimanı ücretleri, yol ücretleri veya diğer fiyatlandırma unsurları değişmiş olabileceğinden yolculuğun yeniden fiyatlandırılmasına neden olabilir.

Yeni fiyat daha yüksekse değişiklik onaylanmadan önce aradaki farkı ödemeniz istenebilir.

Yeni fiyat daha düşükse herhangi bir fiyat düzeltmesi veya iade, değişikliğin koşullarına ve rezervasyon için geçerli şartlara bağlı olacaktır.

11. Alınış Konumu veya Varış Noktasındaki Değişiklikler

Alınış konumunun, varış noktasının veya güzergâhın değiştirilmesi yolculuğun mesafesini, süresini, havalimanı ücretlerini, yol ücretlerini ve diğer maliyetleri etkileyebilir.

Talep edilen bir değişiklik yolculuk fiyatını etkiliyorsa rezervasyon yeniden fiyatlandırılabilir ve değişiklik onaylanmadan önce ek bir tutar ödemeniz gerekebilir.

Yolculuk başladıktan sonra talep edilen önemli güzergâh değişiklikleri, koşullara bağlı olarak ilgili Ulaşım Tedarikçisiyle kararlaştırılan veya Ulaşım Tedarikçisi ya da Bye Airport aracılığıyla bildirilen ek ücretlere tabi olabilir.

12. Araç, Yolcu ve Bagaj Değişiklikleri

Yolcu sayısına, bagaj miktarına ve rezervasyon sırasında belirtilen diğer gereksinimlere uygun bir araç seçmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Yolcu sayısı, bagaj gereksinimleri veya diğer taşıma gereksinimleri değişirse farklı bir araç gerekebilir.

Tüm değişiklikler müsaitliğe bağlıdır ve ek ücretlere neden olabilir.

Yolcuların veya bagajın taşınması, tahsis edilen aracın yasal veya güvenli kapasitesini aşacaksa Ulaşım Tedarikçisi veya sürücü taşıma hizmetini gerçekleştiremeyebilir.

13. Değişiklik Sonrasında Oluşabilecek Ek Ücretler

Rezervasyonda yapılan değişiklikler yolculuğun gerçekleştirilme maliyetini artırıyorsa ek ücretlere neden olabilir.

Bunlar; yolculuk ücretindeki değişiklikleri, ek mesafe veya süreyi, havalimanı ücretlerini, otopark ücretlerini, yol veya trafik sıkışıklığı ücretlerini, ek hizmetleri veya farklı bir araç kategorisini içerebilir.

Mümkün olduğu durumlarda geçerli ek ücretler, talep edilen değişiklik onaylanmadan önce bildirilecektir.

14. Ulaşım Tedarikçisi Tarafından Yapılan İptaller

Bazı durumlarda bir Ulaşım Tedarikçisi; araç sorunları, sürücünün müsait olmaması, operasyonel aksaklıklar veya diğer öngörülemeyen olaylar nedeniyle kabul ettiği bir yolculuğu gerçekleştiremeyebilir.

Böyle bir durumda Bye Airport alternatif bir Ulaşım Tedarikçisi, başka bir sürücü veya uygun bir araç ayarlamaya çalışabilir.

Rezerve edilen taşıma hizmetinin esas itibarıyla eşdeğer koşullarda sunulmaya devam edilebildiği durumlarda alternatif bir Ulaşım Tedarikçisinin atanması tek başına rezervasyonunuzun iptali anlamına gelmez.

15. Bir Rezervasyonu Yerine Getiremediğimiz Durumlar

Onaylanmış bir yolculuk gerçekleştirilemiyorsa ve Bye Airport makul bir alternatif ayarlayamıyorsa, etkilenen yolculuk için ödenen tutar normalde iade edilir.

Gidiş-dönüş rezervasyonunda yalnızca bir yolculuk etkilenmişse, koşullar makul olarak farklı bir çözüm gerektirmediği sürece iade yalnızca etkilenen yolculukla sınırlı olabilir.

Bu bölüm kapsamında yapılan bir iade; diğer maliyetleri, dolaylı kayıpları veya alternatif ulaşım masraflarını otomatik olarak kapsamaz. Bunlar Hüküm ve Koşullarımıza ve geçerli mevzuata tabi olmaya devam eder.

16. Uçuş Gecikmeleri

Havalimanından alınış için geçerli uçuş bilgileri sağlamanız durumunda Bye Airport veya ilgili Ulaşım Tedarikçisi, beklenen varış saatindeki değişiklikleri takip etmeye yardımcı olmak amacıyla mevcut uçuş bilgilerini kullanabilir.

Uçuş takibi, her gecikmenin, uçuş programındaki değişikliğin veya operasyonel olayın derhâl tespit edileceğini ya da bir sürücünün sınırsız süre bekleyebileceğini garanti etmez.

Uçuşunuz gecikirse rezervasyon bilgilerinizi güncel tutmalı ve uçuş gecikmeleri, bekleme süreleri ve sürücü veya Ulaşım Tedarikçisiyle iletişimle ilgili talimatları takip etmelisiniz.

17. Uçuş İptalleri

Uçuşunuzun iptal edilmesi Bye Airport transferinizi otomatik olarak iptal etmez.

Uçuşunuz iptal edilirse makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede Bye Airport'u bilgilendirmeli ve transferiniz için gerekli iptal veya değişikliği talep etmelisiniz.

Transfer iptalinin ne zaman alındığına bağlı olarak normal iptal koşulları geçerli olabilir.

İstisnai durumlarda Bye Airport, ek bir iade veya rezervasyon değişikliği sunulup sunulamayacağını belirlemek amacıyla belirli koşulları değerlendirebilir.

18. Yolcunun Gelmemesi

Yolcu, geçerli bekleme süresi içinde kararlaştırılan alınış noktasına gelmez ve makul şekilde bulunamaz veya kendisiyle iletişim kurulamazsa "gelmedi" olarak değerlendirilebilir.

Yolcunun gelmemesi olarak değerlendirilen bir yolculuk normalde iade edilmez; çünkü araç ve sürücü rezerve edilmiş ve Ulaşım Tedarikçisi alınış noktasına gelmiş veya rezervasyon için kaynak ayırmış olabilir.

Rezervasyonda sağlanan yolcu telefon numarasının ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve yolculuk sırasında ulaşılabilir olduğundan emin olmalısınız.

19. Sürücü veya Araç Gecikmeleri

Taşıma hizmetleri zaman zaman trafik, yol kapanmaları, kazalar, hava koşulları, havalimanı yoğunluğu, önceki yolculuklardaki gecikmeler veya makul kontrol dışındaki diğer koşullardan etkilenebilir.

Bir sürücünün gecikmesi durumunda sizi bilgilendirmek ve uygun ve makul ölçüde mümkün olduğunda alternatif ulaşım ayarlamak için makul çaba gösterilebilir.

Bir gecikme, yolcuya otomatik olarak tam iade hakkı vermez. Herhangi bir iade veya diğer çözüm; koşullara, fiilen sunulan hizmete ve geçerli mevzuat kapsamındaki haklara bağlı olacaktır.

20. Bekleme Süresi

Rezervasyonlar; alınış türüne, konuma ve rezervasyon koşullarına bağlı olarak belirli veya makul bir bekleme süresi içerebilir.

Dahil edilen herhangi bir sürenin üzerindeki ek bekleme süresi ek ücretlere tabi olabilir veya sürücünün başka operasyonel yükümlülükleri varsa mümkün olmayabilir.

Geçerli bekleme süresinin ardından yolcu bulunamaz ve kendisiyle iletişim kurmak için makul girişimlerde bulunulmuşsa rezervasyon, yolcunun gelmemesi olarak değerlendirilebilir.

21. Yanlış Rezervasyon Bilgileri

Rezervasyonunuzda verdiğiniz bilgilerin doğru olduğunu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Buna alınış tarihi ve saati, alınış konumu, varış noktası, uçuş bilgileri, yolcu iletişim bilgileri, yolcu sayısı, bagaj gereksinimleri ve talep edilen ek hizmetler dahildir.

Müşteri veya yolcu tarafından sağlanan yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle bir yolculuğun gerçekleştirilememesi durumunda iade yapılmayabilir.

Mümkün olduğu durumlarda rezervasyonu düzeltmeye veya değiştirmeye çalışabiliriz; ancak ek ücretler uygulanabilir.

22. İade Uygunluğu

Tam iade, kısmi iade veya iade yapılmaması; rezervasyonun koşullarına ve iptalin ya da hizmetle ilgili sorunun nedenine bağlıdır.

İade uygunluğu değerlendirilirken aşağıdaki unsurlar dahil olmak üzere çeşitli faktörler dikkate alınabilir:

• İptalin alınış saatinden ne kadar önce yapıldığı.

• Bir Ulaşım Tedarikçisinin, aracın veya sürücünün hâlihazırda atanmış veya gönderilmiş olup olmadığı.

• Yolcunun kararlaştırılan alınış konumunda bulunup bulunmadığı.

• Rezerve edilen hizmetin sunulup sunulmadığı veya makul olarak sunulabilecek durumda olup olmadığı.

• Ek veya iade edilemeyen maliyetlerin hâlihazırda oluşup oluşmadığı.

• Geçerli mevzuat kapsamında hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan haklar.

23. İadeler Nasıl Hesaplanır?

İade yapılması gerektiğinde, iade normalde ilgili yolculuk için fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır.

Geçerli iptal koşullarının idari ücret öngördüğü durumlarda bu tutar iade edilebilir tutardan düşülür.

İade hesaplamasında rezervasyonla ilgili indirimler, promosyon kredileri, Bye Points, kısmi ödemeler, önceki iadeler veya diğer düzeltmeler de dikkate alınabilir.

İade normalde ilgili rezervasyon veya yolculuk için fiilen ödenen tutarı aşmaz.

24. İadelerin İşlenmesi

Bir iade onaylandıktan sonra Bye Airport ilgili tutarın işleme alınmasını sağlayacaktır.

İade edilen tutarın hesabınızda görünmesinin ne kadar süreceği; ödeme yöntemine, ödeme hizmeti sağlayıcısına, kartı veren kuruluşa veya ilgili finans kuruluşuna bağlıdır.

Bankalar, kartı veren kuruluşlar veya ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından belirlenen işlem süreleri Bye Airport'un doğrudan kontrolü dışındadır.

25. Orijinal Ödeme Yöntemine İadeler

İadeler normalde rezervasyon için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Ödeme güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, düzenleyici gereklilikler veya teknik sınırlamalar nedeniyle farklı bir karta, banka hesabına veya başka bir kişiye iade yapamayabiliriz.

Orijinal ödeme yöntemi artık kullanılamıyorsa koşulların değerlendirilebilmesi için bizimle iletişime geçmelisiniz.

26. Bye Points ve İadeler

Bir rezervasyon için ödenecek tutarı azaltmak amacıyla Bye Points kullanılmışsa, herhangi bir iade hesaplanırken söz konusu rezervasyonda kullanılan Bye Points dikkate alınabilir.

Uygun olduğu durumlarda iade edilebilir Bye Points, nakit olarak iade edilmek yerine müşterinin Bye Airport hesabına geri yüklenebilir.

Geçerli mevzuat veya Bye Points programının belirli koşulları açıkça gerektirmediği sürece Bye Points'in nakit iade değeri yoktur.

Daha sonra iptal edilen, iade edilen, chargeback işlemine konu olan veya başka bir şekilde geri alınan bir rezervasyondan kazanılan Bye Points, müşterinin Bye Points bakiyesinden kaldırılabilir veya düşülebilir.

27. Ek Hizmetler ve Ücretler

Bir rezervasyon; Meet & Greet, havalimanı ücretleri, otopark, yol ücretleri, trafik sıkışıklığı ücretleri veya yolculuğa özgü diğer hizmetler gibi ek hizmetleri veya ücretleri içerebilir.

Bu tutarların iade açısından nasıl ele alınacağı, ilgili maliyetin hâlihazırda oluşmuş veya taahhüt edilmiş olmasına ya da hizmetin iptal sırasında zaten sunulmuş olup olmamasına bağlı olabilir.

Ek bir hizmet veya ücret hâlâ geri alınabiliyorsa ve ilgili maliyet henüz oluşmamışsa, söz konusu tutar geçerli iadeye dahil edilebilir.

28. Chargeback ve Ödeme Uyuşmazlıkları

İade almaya hak kazandığınızı veya rezervasyonla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, konuyu inceleyebilmemiz ve çözmeye çalışabilmemiz için öncelikle Bye Airport ile iletişime geçmenizi öneririz.

Bir ödemeye itiraz edilmesi veya ödemenin chargeback işlemine konu olması durumunda Bye Airport; rezervasyon, ödeme, iletişim ve yolculukla ilgili bilgileri uyuşmazlığı ele alan ödeme işlemcisine, kart ağına, bankaya veya kartı veren kuruluşa sağlayabilir.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, geçerli mevzuat veya ödeme hizmeti sağlayıcınız aracılığıyla sahip olduğunuz hakları kullanmanızı engellemez.

29. İstisnai Durumlar

Şiddetli hava koşulları, doğal afetler, büyük yol kapanmaları, havalimanlarının kapanması, iş bırakma veya grev eylemleri, kamuya ilişkin acil durumlar, devlet kısıtlamaları veya ilgili tarafların makul kontrolü dışındaki diğer olaylar gibi istisnai durumlar zaman zaman bir rezervasyonu etkileyebilir.

Bu tür durumların bir yolculuğu etkilemesi hâlinde Bye Airport, rezervasyonun makul olarak değiştirilip değiştirilemeyeceğini, yeniden planlanıp planlanamayacağını veya iptal edilip edilemeyeceğini belirlemek amacıyla müşteri ve ilgili Ulaşım Tedarikçisiyle birlikte çalışabilir.

Herhangi bir iade; koşullara, hâlihazırda oluşmuş maliyetlere, sunulmuş hizmetlere, geçerli rezervasyon koşullarına ve geçerli mevzuat kapsamındaki haklara bağlı olacaktır.

30. Şikâyetler ve İade Talepleri

Bir iadenin yanlış hesaplandığını veya hizmetle ilgili bir sorunun iadeyle sonuçlanması gerektiğini düşünüyorsanız Bye Airport ile iletişime geçmeli ve rezervasyon referansınızı ve sorunla ilgili bilgileri sağlamalısınız.

Talebinizi incelemek için makul ölçüde gerekli olan belgeleri talep edebiliriz.

Koşullara bağlı olarak bunlar; yazışmaları, fotoğrafları, makbuzları veya rezervasyon ya da yolculukla ilgili diğer bilgileri içerebilir.

Sorun bir Ulaşım Tedarikçisinin veya sürücünün hizmet performansıyla ilgiliyse Bye Airport, konunun incelenebilmesi için şikâyetle ilgili bilgileri Ulaşım Tedarikçisiyle paylaşabilir.

31. Hüküm ve Koşullarımızla İlişkisi

Bu İade ve İptal Politikası, Bye Airport Hüküm ve Koşullarıyla birlikte okunmalıdır.

Hüküm ve Koşullarımız; rezervasyonlar, Ulaşım Tedarikçileri, yolcu sorumlulukları, gecikmeler, yolcunun gelmemesi, sorumluluk, ödemeler, uyuşmazlıklar ve bir iptal veya iadeyi etkileyebilecek diğer konular hakkında ek hükümler içerir.

Bu İade ve İptal Politikasındaki hiçbir hüküm, geçerli mevzuat kapsamında yasal olarak hariç tutulamayacak veya sınırlandırılamayacak hakları veya hukuki çözüm yollarını hariç tutmaz ya da sınırlandırmaz.

32. Bu Politikada Yapılan Değişiklikler

Hizmetlerimizdeki, rezervasyon süreçlerimizdeki, ticari faaliyetlerimizdeki veya geçerli mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu İade ve İptal Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz.

En güncel sürüm Bye Airport web sitesinde yayımlanacak ve "Son güncelleme" tarihi buna göre değiştirilecektir.

Belirli bir rezervasyon için geçerli olan koşullar, söz konusu rezervasyonun yapıldığı sırada gösterilen veya kabul edilen şartlara da bağlı olabilir.

33. Bize Ulaşın

Bu İade ve İptal Politikasıyla ilgili sorular, iptal talepleri, iade talepleri veya diğer konular için aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Bye Airport
BYE INT LTD tarafından işletilmektedir
Şirket numarası: 16191838
Birleşik Krallık

Güncel iletişim bilgileri Bye Airport web sitesinde yer almaktadır.