Återbetalnings- och avbokningspolicy

Senast uppdaterad: 28 september 2026

Denna återbetalnings- och avbokningspolicy förklarar hur avbokningar, ändringar av bokningar och återbetalningar hanteras för bokningar som görs via Bye Airport.

Läs denna policy tillsammans med våra Allmänna villkor. Genom att göra en bokning via Bye Airport godkänner du de villkor för avbokning, ändring och återbetalning som gäller för din bokning.

1. Om denna policy

Denna policy gäller för flygplatstransfer och andra persontransporttjänster som bokas via Bye Airport-plattformen.

Den förklarar när du kan avboka eller ändra en bokning, när du kan ha rätt till återbetalning, hur återbetalningar beräknas och vad som händer när en resa inte kan genomföras enligt den ursprungliga bokningen.

Vissa bokningar, tjänster eller destinationer kan omfattas av ytterligare eller andra villkor om dessa tydligt anges innan bokningen slutförs.

2. Vilka vi är

Bye Airport drivs av BYE INT LTD, ett företag registrerat i Storbritannien med företagsnummer 16191838.

Bye Airport driver en internationell bokningsplattform genom vilken kunder kan söka efter, ordna, boka och betala för flygplatstransfer och andra persontransporttjänster.

Persontransporten utförs av oberoende transportföretag ("Transportleverantörer") och inte direkt av Bye Airport.

3. När denna policy gäller

Denna policy gäller för bokningar som görs via Bye Airports webbplats, bokningsplattform eller andra bokningskanaler som har godkänts av Bye Airport.

De avbokningsvillkor som gäller för din bokning fastställs utifrån den planerade hämtningstiden för den resa som avbokas.

För tur- och returbokningar eller bokningar som omfattar mer än en resa kan varje resa behandlas separat när det gäller avbokning och återbetalning, om inget annat anges.

4. Avbokning av en bokning

Om dina planer ändras bör du avboka din bokning så snart som rimligen är möjligt.

Storleken på en eventuell återbetalning beror främst på hur lång tid före den planerade hämtningstiden avbokningen görs och om tjänster, avgifter eller andra icke återbetalningsbara kostnader redan har uppstått.

En avbokning anses inte ha trätt i kraft förrän den har skickats in korrekt genom en avbokningsmetod som tillhandahålls av Bye Airport eller på annat sätt har bekräftats av Bye Airport.

5. Avbokning mer än 6 timmar före hämtning

Om du avbokar en resa mer än 6 timmar före den planerade hämtningstiden har du normalt rätt till återbetalning av det belopp som betalats för den avbokade resan, med avdrag för en administrationsavgift på 10 %.

Administrationsavgiften täcker betalningshantering, bokningsadministration och kostnader i samband med att arrangera och avboka bokningen.

Eventuella separat angivna icke återbetalningsbara belopp eller tjänster som redan har medfört kostnader eller tillhandahållits kan också dras av om det angavs att de var tillämpliga på bokningen.

6. Avbokning inom 6 timmar före hämtning

Om du avbokar en resa inom 6 timmar före den planerade hämtningstiden är bokningen normalt inte återbetalningsbar.

Detta beror på att Transportleverantören, fordonet och föraren redan kan ha reserverats eller tilldelats resan och kostnader redan kan ha uppstått.

Vid exceptionella omständigheter kan Bye Airport granska omständigheterna kring avbokningen, men detta innebär inte automatiskt rätt till återbetalning.

7. Så avbokar du

Där det är tillgängligt bör du avboka bokningen via ditt Bye Airport-konto eller genom att använda den avbokningsfunktion som finns tillgänglig för bokningen.

Om du inte kan avboka via plattformen ska du kontakta Bye Airport genom de aktuella kontaktalternativ som finns på vår webbplats.

Du måste ange din bokningsreferens och tillräcklig information för att vi ska kunna identifiera den berörda bokningen.

Den tidpunkt då Bye Airport tar emot eller registrerar avbokningsbegäran kan användas för att avgöra vilka avbokningsvillkor som gäller.

8. Ändringar av en bokning

Där plattformen tillåter det kan du begära ändringar av en befintlig bokning.

Ändringar kan omfatta hämtningstid, hämtningsplats, destination, passageraruppgifter, flyginformation, fordonskrav eller tilläggstjänster.

Alla begärda ändringar är beroende av tillgänglighet och är inte bekräftade förrän de har godkänts och visas i bokningen.

9. Ändringar nära hämtningstiden

Ändringar som begärs nära den planerade hämtningstiden kanske inte kan genomföras eftersom en Transportleverantör, förare eller ett fordon redan kan ha tilldelats eller skickats ut.

Om en begärd ändring inte rimligen kan genomföras kan det vara nödvändigt att behålla den ursprungliga bokningen eller avboka den enligt gällande avbokningsvillkor.

10. Ändringar av hämtningsdatum eller hämtningstid

Begäran om ändring av hämtningsdatum eller hämtningstid är beroende av tillgänglighet.

En betydande ändring av datum eller tid kan innebära att resan måste prissättas på nytt eftersom Transportleverantörernas tillgänglighet, driftskostnader, flygplatsavgifter, vägavgifter eller andra prisfaktorer kan ha förändrats.

Om det nya priset är högre kan du behöva betala mellanskillnaden innan ändringen bekräftas.

Om det nya priset är lägre beror eventuell justering eller återbetalning på omständigheterna kring ändringen och de villkor som gäller för bokningen.

11. Ändringar av hämtningsplats eller destination

Ändring av hämtningsplats, destination eller resväg kan påverka resans avstånd, varaktighet, flygplatsavgifter, vägavgifter och andra kostnader.

Om en begärd ändring påverkar resans pris kan bokningen prissättas på nytt och du kan behöva betala ett eventuellt tilläggsbelopp innan ändringen bekräftas.

Betydande ändringar av resvägen som begärs efter att resan har påbörjats kan medföra ytterligare kostnader som avtalas med den berörda Transportleverantören eller meddelas genom denna eller Bye Airport, beroende på vad som är tillämpligt.

12. Ändringar av fordon, passagerare och bagage

Du ansvarar för att välja ett fordon som är lämpligt för antalet passagerare, mängden bagage och andra krav som anges vid bokningen.

Om antalet passagerare, bagagebehovet eller andra transportkrav ändras kan ett annat fordon behövas.

Alla ändringar är beroende av tillgänglighet och kan medföra en extra kostnad.

En Transportleverantör eller förare kan vara förhindrad att transportera passagerare eller bagage om detta skulle överskrida det tilldelade fordonets lagliga eller säkra kapacitet.

13. Ytterligare kostnader efter en ändring

Ändringar av en bokning kan medföra ytterligare kostnader om de ökar kostnaden för att genomföra resan.

Dessa kan omfatta ändringar av resans pris, extra avstånd eller tid, flygplatsavgifter, parkering, väg- eller trängselavgifter, tilläggstjänster eller en annan fordonskategori.

Där det är möjligt kommer eventuella tillämpliga tilläggskostnader att meddelas innan den begärda ändringen bekräftas.

14. Avbokningar från en Transportleverantör

Ibland kan en Transportleverantör vara oförmögen att genomföra en accepterad resa på grund av omständigheter såsom fordonsproblem, otillgänglig förare, driftstörningar eller andra oförutsedda händelser.

När detta inträffar kan Bye Airport försöka ordna en alternativ Transportleverantör, en annan förare eller ett lämpligt fordon.

Att en alternativ Transportleverantör tilldelas utgör inte i sig en avbokning av bokningen om den bokade transporttjänsten fortfarande kan tillhandahållas på i huvudsak likvärdiga villkor.

15. När vi inte kan fullfölja en bokning

Om en bekräftad resa inte kan genomföras och Bye Airport inte kan ordna ett rimligt alternativ kommer det belopp som betalats för den berörda resan normalt att återbetalas.

Om endast en resa i en tur- och returbokning påverkas kan en eventuell återbetalning begränsas till den berörda resan, om inte omständigheterna rimligen kräver en annan lösning.

En återbetalning enligt detta avsnitt omfattar inte automatiskt andra kostnader, indirekta förluster eller kostnader för alternativ transport. Dessa omfattas fortfarande av våra Allmänna villkor och tillämplig lag.

16. Flygförseningar

När du lämnar giltig flyginformation för en hämtning på en flygplats kan Bye Airport eller den berörda Transportleverantören använda tillgänglig flyginformation för att hjälpa till att följa förändringar i den förväntade ankomsttiden.

Flygövervakning garanterar inte att varje försening, tidtabellsändring eller driftshändelse upptäcks omedelbart eller att en förare kan vänta under obegränsad tid.

Om ditt flyg är försenat bör du hålla bokningsinformationen uppdaterad och följa eventuella instruktioner om flygförseningar, väntetider och kommunikation med föraren eller Transportleverantören.

17. Inställda flyg

Att ditt flyg ställs in innebär inte automatiskt att din Bye Airport-transfer avbokas.

Om ditt flyg ställs in bör du informera Bye Airport så snart som rimligen är möjligt och begära nödvändig avbokning eller ändring av transfern.

De normala avbokningsvillkoren kan gälla beroende på när avbokningen av transfern tas emot.

Vid exceptionella omständigheter kan Bye Airport bedöma de specifika omständigheterna för att avgöra om ytterligare återbetalning eller ändring av bokningen kan erbjudas.

18. Passageraren uteblir

En passagerare kan anses ha uteblivit om passageraren inte anländer till den överenskomna hämtningsplatsen inom den tillämpliga väntetiden och inte rimligen kan lokaliseras eller kontaktas.

En resa som behandlas som utebliven passagerare är normalt inte återbetalningsbar eftersom fordonet och föraren har reserverats och Transportleverantören har anlänt eller avsatt resurser för bokningen.

Du måste se till att passagerarens telefonnummer och andra kontaktuppgifter som anges i bokningen är korrekta och tillgängliga vid tidpunkten för resan.

19. Försening av förare eller fordon

Transporttjänster kan ibland påverkas av trafik, vägavstängningar, olyckor, väderförhållanden, trängsel vid flygplatser, förseningar från tidigare resor eller andra omständigheter utanför rimlig kontroll.

Om en förare är försenad kan rimliga ansträngningar göras för att hålla dig informerad och, när det är lämpligt och rimligen möjligt, ordna alternativ transport.

En försening ger inte automatiskt passageraren rätt till full återbetalning. Eventuell återbetalning eller annan lösning beror på omständigheterna, den tjänst som faktiskt tillhandahållits och eventuella rättigheter enligt tillämplig lag.

20. Väntetid

Bokningar kan inkludera en särskild eller rimlig väntetid beroende på typ av hämtning, plats och bokningsvillkor.

Ytterligare väntetid utöver en eventuell inkluderad period kan medföra extra kostnader eller kanske inte vara möjlig om föraren har andra operativa åtaganden.

Om passageraren inte kan lokaliseras efter den tillämpliga väntetiden och rimliga försök har gjorts att kontakta passageraren kan bokningen behandlas som utebliven passagerare.

21. Felaktiga bokningsuppgifter

Du ansvarar för att kontrollera att informationen som lämnas i bokningen är korrekt.

Detta omfattar hämtningsdatum och -tid, hämtningsplats, destination, flyginformation, passagerarens kontaktuppgifter, antal passagerare, bagagekrav och eventuella begärda tilläggstjänster.

Återbetalning kanske inte är tillgänglig om en resa inte kan genomföras på grund av felaktig, ofullständig eller inaktuell information som lämnats av kunden eller passageraren.

Där det är möjligt kan vi försöka korrigera eller ändra bokningen, men ytterligare kostnader kan tillkomma.

22. Rätt till återbetalning

Rätten till full återbetalning, delvis återbetalning eller ingen återbetalning beror på omständigheterna kring bokningen och orsaken till avbokningen eller problemet med tjänsten.

Vid bedömning av rätten till återbetalning kan bland annat följande faktorer beaktas:

• Hur lång tid före hämtningen avbokningen gjordes.

• Om en Transportleverantör, ett fordon eller en förare redan hade tilldelats eller skickats ut.

• Om passageraren befann sig på den överenskomna hämtningsplatsen.

• Om den bokade tjänsten tillhandahölls eller rimligen kunde ha tillhandahållits.

• Om ytterligare eller icke återbetalningsbara kostnader redan hade uppstått.

• Eventuella rättigheter enligt tillämplig lag som inte kan uteslutas eller begränsas.

23. Hur återbetalningar beräknas

När en återbetalning ska göras beräknas den normalt utifrån det belopp som faktiskt betalats för den berörda resan.

Om de tillämpliga avbokningsvillkoren omfattar en administrationsavgift dras denna från det återbetalningsbara beloppet.

Beräkningen av återbetalningen kan också ta hänsyn till rabatter, kampanjkrediter, Bye Points, delbetalningar, tidigare återbetalningar eller andra justeringar som rör bokningen.

En återbetalning kommer normalt inte att överstiga det belopp som faktiskt betalats för den berörda bokningen eller resan.

24. Behandling av återbetalningar

När en återbetalning har godkänts kommer Bye Airport att skicka det aktuella beloppet för behandling.

Hur lång tid det tar innan det återbetalade beloppet syns på ditt konto beror på betalningsmetoden, betalningsleverantören, kortutgivaren eller det berörda finansinstitutet.

Behandlingstider som styrs av banker, kortutgivare eller betalningsleverantörer ligger utanför Bye Airports direkta kontroll.

25. Återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden

Återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes för bokningen.

Vi kanske inte kan göra en återbetalning till ett annat kort, ett annat bankkonto eller en annan person om detta medför problem avseende betalningssäkerhet, bedrägeriförebyggande åtgärder, regulatoriska krav eller tekniska begränsningar.

Om den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är tillgänglig bör du kontakta oss så att omständigheterna kan bedömas.

26. Bye Points och återbetalningar

Om Bye Points användes för att minska det belopp som skulle betalas för en bokning kan en eventuell återbetalning ta hänsyn till de Bye Points som användes för bokningen.

Där det är tillämpligt kan berättigade Bye Points återföras till kundens Bye Airport-konto i stället för att återbetalas kontant.

Bye Points har inget kontant återbetalningsvärde, såvida detta inte uttryckligen krävs enligt tillämplig lag eller de särskilda villkoren för Bye Points-programmet.

Bye Points som tjänats in från en bokning som senare avbokas, återbetalas, blir föremål för chargeback eller på annat sätt återförs kan tas bort eller dras av från kundens Bye Points-saldo.

27. Tilläggstjänster och avgifter

En bokning kan inkludera tilläggstjänster eller avgifter såsom Meet & Greet, flygplatsavgifter, parkering, vägavgifter, trängselavgifter eller andra resespecifika tjänster.

Hur sådana belopp behandlas vid återbetalning kan bero på om den aktuella kostnaden redan har uppstått eller blivit bindande, eller om tjänsten redan har tillhandahållits vid tidpunkten för avbokningen.

Om en tilläggstjänst eller avgift fortfarande kan återvinnas och den tillhörande kostnaden inte har uppstått kan beloppet inkluderas i en eventuell tillämplig återbetalning.

28. Chargebacks och betalningstvister

Om du anser att du har rätt till återbetalning eller att det finns ett problem med en bokning rekommenderar vi att du först kontaktar Bye Airport så att vi kan granska och försöka lösa ärendet.

Om en betalning bestrids eller blir föremål för en chargeback kan Bye Airport lämna relevant information om bokningen, betalningen, kommunikationen och resan till betalningsförmedlaren, kortnätverket, banken eller kortutgivaren som hanterar tvisten.

Ingenting i detta avsnitt hindrar dig från att utöva rättigheter som du har enligt tillämplig lag eller genom din betalningsleverantör.

29. Exceptionella omständigheter

Exceptionella omständigheter kan ibland påverka en bokning, inklusive svåra väderförhållanden, naturkatastrofer, omfattande vägavstängningar, stängda flygplatser, stridsåtgärder, allmänna nödsituationer, myndighetsrestriktioner eller andra händelser utanför de berörda parternas rimliga kontroll.

När sådana omständigheter påverkar en resa kan Bye Airport samarbeta med kunden och den berörda Transportleverantören för att avgöra om bokningen rimligen kan ändras, ombokas eller avbokas.

En eventuell återbetalning beror på omständigheterna, kostnader som redan har uppstått, tjänster som redan har tillhandahållits, tillämpliga bokningsvillkor och eventuella rättigheter enligt tillämplig lag.

30. Klagomål och begäran om återbetalning

Om du anser att en återbetalning har beräknats felaktigt eller att ett problem med tjänsten bör leda till återbetalning ska du kontakta Bye Airport och ange din bokningsreferens samt relevant information om problemet.

Vi kan begära dokumentation som rimligen behövs för att granska din begäran.

Beroende på omständigheterna kan detta omfatta kommunikation, fotografier, kvitton eller annan information som är relevant för bokningen eller resan.

Om problemet gäller tjänsten som tillhandahållits av en Transportleverantör eller förare kan Bye Airport dela relevant information om klagomålet med Transportleverantören så att ärendet kan utredas.

31. Förhållandet till våra Allmänna villkor

Denna återbetalnings- och avbokningspolicy ska läsas tillsammans med Bye Airports Allmänna villkor.

Våra Allmänna villkor innehåller ytterligare bestämmelser om bokningar, Transportleverantörer, passagerarnas ansvar, förseningar, uteblivna passagerare, ansvar, betalningar, tvister och andra frågor som kan påverka en avbokning eller återbetalning.

Ingenting i denna återbetalnings- och avbokningspolicy utesluter eller begränsar rättigheter eller rättsmedel som enligt tillämplig lag inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

32. Ändringar av denna policy

Vi kan från tid till annan uppdatera denna återbetalnings- och avbokningspolicy för att återspegla ändringar i våra tjänster, bokningsprocesser, verksamhet eller tillämplig lag.

Den senaste versionen kommer att publiceras på Bye Airports webbplats och datumet för "Senast uppdaterad" kommer att ändras i enlighet med detta.

De villkor som gäller för en viss bokning kan också bero på de villkor som presenterades eller accepterades när bokningen gjordes.

33. Kontakta oss

Frågor, avbokningsbegäranden, begäran om återbetalning eller andra frågor som rör denna återbetalnings- och avbokningspolicy ska riktas till:

Bye Airport
Drivs av BYE INT LTD
Företagsnummer: 16191838
Storbritannien

Aktuella kontaktuppgifter finns på Bye Airports webbplats.