Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są anulowania, zmiany rezerwacji i zwroty w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Bye Airport.

Prosimy o zapoznanie się z niniejszą polityką wraz z naszym Regulaminem. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem Bye Airport, akceptujesz warunki anulowania, zmian i zwrotów mające zastosowanie do Twojej rezerwacji.

1. Informacje o niniejszej polityce

Niniejsza polityka ma zastosowanie do transferów lotniskowych oraz innych usług przewozu pasażerów rezerwowanych za pośrednictwem platformy Bye Airport.

Wyjaśnia ona, kiedy można anulować lub zmienić rezerwację, kiedy może przysługiwać zwrot, w jaki sposób obliczane są zwroty oraz co dzieje się w przypadku, gdy przejazd nie może zostać zrealizowany zgodnie z pierwotną rezerwacją.

Niektóre rezerwacje, usługi lub miejsca docelowe mogą podlegać dodatkowym lub odmiennym warunkom, jeżeli zostaną one wyraźnie przedstawione przed zakończeniem procesu rezerwacji.

2. Kim jesteśmy

Bye Airport jest prowadzony przez BYE INT LTD, spółkę zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii pod numerem 16191838.

Bye Airport prowadzi międzynarodową platformę rezerwacyjną, za pośrednictwem której klienci mogą wyszukiwać, organizować, rezerwować i opłacać transfery lotniskowe oraz inne usługi przewozu pasażerów.

Przewóz pasażerów jest realizowany przez niezależne przedsiębiorstwa transportowe („Dostawcy Usług Transportowych”), a nie bezpośrednio przez Bye Airport.

3. Kiedy niniejsza polityka ma zastosowanie

Niniejsza polityka ma zastosowanie do rezerwacji dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Bye Airport, platformy rezerwacyjnej lub innych kanałów rezerwacji autoryzowanych przez Bye Airport.

Warunki anulowania mające zastosowanie do Twojej rezerwacji są ustalane na podstawie zaplanowanej godziny odbioru dla anulowanego przejazdu.

W przypadku rezerwacji w obie strony lub rezerwacji obejmujących więcej niż jeden przejazd każdy przejazd może być traktowany oddzielnie w zakresie anulowania i zwrotu, chyba że wskazano inaczej.

4. Anulowanie rezerwacji

Jeżeli Twoje plany ulegną zmianie, należy anulować rezerwację tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe.

Wysokość ewentualnego zwrotu zależy przede wszystkim od tego, ile czasu przed zaplanowaną godziną odbioru dokonano anulowania, oraz od tego, czy zostały już poniesione koszty usług, opłat lub innych pozycji, które nie podlegają zwrotowi.

Anulowanie nie jest uznawane za skuteczne, dopóki nie zostanie prawidłowo przesłane za pomocą dostępnej metody anulowania oferowanej przez Bye Airport lub w inny sposób potwierdzone przez Bye Airport jako otrzymane.

5. Anulowanie ponad 6 godziny przed odbiorem

Jeżeli anulujesz przejazd ponad 6 godziny przed zaplanowaną godziną odbioru, zazwyczaj przysługuje Ci zwrot kwoty zapłaconej za anulowany przejazd, pomniejszony o 10% opłaty administracyjnej.

Opłata administracyjna pokrywa koszty przetwarzania płatności, obsługi rezerwacji oraz koszty związane z organizacją i anulowaniem rezerwacji.

Wszelkie oddzielnie wskazane bezzwrotne kwoty lub usługi, których koszt został już poniesiony lub które zostały już wykonane, mogą również zostać odliczone, jeżeli wcześniej wskazano, że mają zastosowanie do danej rezerwacji.

6. Anulowanie w ciągu 6 godzin przed odbiorem

Jeżeli anulujesz przejazd w ciągu 6 godzin przed zaplanowaną godziną odbioru, rezerwacja zazwyczaj nie podlega zwrotowi.

Wynika to z faktu, że Dostawca Usług Transportowych, pojazd i kierowca mogli już zostać zarezerwowani lub przydzieleni do przejazdu, a określone koszty mogły już zostać poniesione.

W wyjątkowych okolicznościach Bye Airport może rozpatrzyć okoliczności anulowania, jednak nie powoduje to automatycznego powstania prawa do zwrotu.

7. Jak anulować rezerwację

Jeżeli taka opcja jest dostępna, rezerwację należy anulować za pośrednictwem konta Bye Airport lub przy użyciu funkcji anulowania dostępnej dla danej rezerwacji.

Jeżeli nie możesz anulować rezerwacji za pośrednictwem platformy, skontaktuj się z Bye Airport, korzystając z aktualnych metod kontaktu dostępnych na naszej stronie internetowej.

Należy podać numer referencyjny rezerwacji oraz wystarczające informacje, aby umożliwić nam zidentyfikowanie odpowiedniej rezerwacji.

Przy ustalaniu mających zastosowanie warunków anulowania może zostać uwzględniona godzina, o której Bye Airport otrzymał lub zarejestrował wniosek o anulowanie.

8. Zmiany rezerwacji

Jeżeli platforma na to pozwala, możesz poprosić o zmianę istniejącej rezerwacji.

Zmiany mogą dotyczyć godziny odbioru, miejsca odbioru, miejsca docelowego, danych pasażera, informacji o locie, wymagań dotyczących pojazdu lub usług dodatkowych.

Każda wnioskowana zmiana zależy od dostępności i nie jest uznawana za potwierdzoną, dopóki nie zostanie zaakceptowana i uwzględniona w rezerwacji.

9. Zmiany dokonywane krótko przed odbiorem

Zmiany zgłaszane krótko przed zaplanowaną godziną odbioru mogą nie być możliwe do zrealizowania, ponieważ Dostawca Usług Transportowych, kierowca lub pojazd mogli już zostać przydzieleni lub wysłani w celu realizacji przejazdu.

Jeżeli żądanej zmiany nie można w rozsądny sposób zrealizować, może być konieczne zachowanie pierwotnej rezerwacji lub jej anulowanie zgodnie z obowiązującymi warunkami anulowania.

10. Zmiany daty lub godziny odbioru

Wnioski o zmianę daty lub godziny odbioru zależą od dostępności.

Znacząca zmiana daty lub godziny może wymagać ponownego ustalenia ceny przejazdu, ponieważ mogły ulec zmianie dostępność Dostawców Usług Transportowych, koszty operacyjne, opłaty lotniskowe, opłaty drogowe lub inne czynniki cenowe.

Jeżeli nowa cena jest wyższa, przed potwierdzeniem zmiany może być wymagane uiszczenie różnicy.

Jeżeli nowa cena jest niższa, ewentualna korekta ceny lub zwrot będą zależeć od okoliczności zmiany oraz warunków mających zastosowanie do rezerwacji.

11. Zmiany miejsca odbioru lub miejsca docelowego

Zmiana miejsca odbioru, miejsca docelowego lub trasy może wpłynąć na odległość, czas trwania przejazdu, opłaty lotniskowe, opłaty drogowe oraz inne koszty.

Jeżeli żądana zmiana wpływa na cenę przejazdu, cena rezerwacji może zostać ponownie obliczona, a przed potwierdzeniem zmiany może być wymagane uiszczenie dodatkowej kwoty.

Znaczące zmiany trasy zgłoszone po rozpoczęciu przejazdu mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami uzgodnionymi z odpowiednim Dostawcą Usług Transportowych lub przekazanymi za jego pośrednictwem albo przez Bye Airport, stosownie do okoliczności.

12. Zmiany dotyczące pojazdu, pasażerów i bagażu

Odpowiadasz za wybór pojazdu odpowiedniego dla liczby pasażerów, ilości bagażu oraz wszelkich innych wymagań wskazanych podczas dokonywania rezerwacji.

Jeżeli liczba pasażerów, wymagania dotyczące bagażu lub inne wymagania transportowe ulegną zmianie, może być wymagany inny pojazd.

Wszystkie zmiany zależą od dostępności i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Dostawca Usług Transportowych lub kierowca może odmówić przewozu pasażerów lub bagażu, jeżeli spowodowałoby to przekroczenie prawnie dozwolonej lub bezpiecznej pojemności przydzielonego pojazdu.

13. Dodatkowe opłaty wynikające ze zmiany

Zmiany rezerwacji mogą powodować dodatkowe opłaty, jeżeli zwiększają koszt realizacji przejazdu.

Mogą one obejmować zmianę ceny przejazdu, dodatkową odległość lub czas, opłaty lotniskowe, parkingowe, drogowe lub za wjazd do stref objętych opłatami, dodatkowe usługi albo inną kategorię pojazdu.

W miarę możliwości wszelkie dodatkowe opłaty zostaną przedstawione przed potwierdzeniem żądanej zmiany.

14. Anulowanie przez Dostawcę Usług Transportowych

W niektórych przypadkach Dostawca Usług Transportowych może nie być w stanie zrealizować przyjętego przejazdu z powodu problemów z pojazdem, niedostępności kierowcy, zakłóceń operacyjnych lub innych nieprzewidzianych zdarzeń.

W takiej sytuacji Bye Airport może podjąć próbę zorganizowania alternatywnego Dostawcy Usług Transportowych, innego kierowcy lub odpowiedniego pojazdu.

Przydzielenie alternatywnego Dostawcy Usług Transportowych samo w sobie nie stanowi anulowania rezerwacji, jeżeli zarezerwowana usługa transportowa może nadal zostać wykonana na zasadniczo równoważnych warunkach.

15. Gdy nie możemy zrealizować rezerwacji

Jeżeli potwierdzony przejazd nie może zostać zrealizowany, a Bye Airport nie jest w stanie zorganizować rozsądnej alternatywy, kwota zapłacona za dany przejazd zostanie zazwyczaj zwrócona.

Jeżeli problem dotyczy tylko jednego przejazdu w ramach rezerwacji w obie strony, ewentualny zwrot może zostać ograniczony do przejazdu, którego dotyczy problem, chyba że okoliczności w uzasadniony sposób wymagają innego rozwiązania.

Zwrot na podstawie niniejszej sekcji nie obejmuje automatycznie innych kosztów, strat pośrednich ani wydatków na alternatywny transport. Kwestie te nadal podlegają naszemu Regulaminowi oraz obowiązującym przepisom prawa.

16. Opóźnienia lotów

Jeżeli podasz prawidłowe informacje o locie w przypadku odbioru z lotniska, Bye Airport lub odpowiedni Dostawca Usług Transportowych może korzystać z dostępnych informacji o locie w celu monitorowania zmian przewidywanej godziny przylotu.

Monitorowanie lotów nie gwarantuje, że każde opóźnienie, zmiana rozkładu lub zdarzenie operacyjne zostaną natychmiast wykryte ani że kierowca będzie mógł oczekiwać przez nieograniczony czas.

Jeżeli Twój lot jest opóźniony, należy aktualizować informacje dotyczące rezerwacji i stosować się do wszelkich instrukcji dotyczących opóźnień lotów, czasu oczekiwania oraz komunikacji z kierowcą lub Dostawcą Usług Transportowych.

17. Odwołane loty

Odwołanie lotu nie powoduje automatycznego anulowania transferu zarezerwowanego przez Bye Airport.

Jeżeli Twój lot zostanie odwołany, należy poinformować Bye Airport tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe, i poprosić o niezbędne anulowanie lub zmianę transferu.

Standardowe warunki anulowania mogą mieć zastosowanie w zależności od momentu otrzymania anulowania transferu.

W wyjątkowych okolicznościach Bye Airport może rozpatrzyć indywidualne okoliczności w celu ustalenia, czy możliwe jest zaoferowanie dodatkowego zwrotu lub zmiany rezerwacji.

18. Niepojawienie się pasażera

Pasażer może zostać uznany za osobę, która nie pojawiła się na odbiór, jeżeli nie stawi się w uzgodnionym miejscu odbioru w obowiązującym czasie oczekiwania i nie można go w rozsądny sposób zlokalizować ani skontaktować się z nim.

Przejazd uznany za przypadek niepojawienia się pasażera zazwyczaj nie podlega zwrotowi, ponieważ pojazd i kierowca zostali zarezerwowani, a Dostawca Usług Transportowych przybył na miejsce lub przeznaczył zasoby na realizację rezerwacji.

Należy upewnić się, że numer telefonu pasażera oraz inne dane kontaktowe podane w rezerwacji są prawidłowe i dostępne w czasie przejazdu.

19. Opóźnienie kierowcy lub pojazdu

Na usługi transportowe mogą czasami wpływać korki, zamknięcia dróg, wypadki, warunki pogodowe, zatłoczenie na lotniskach, opóźnienia wcześniejszych przejazdów lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą.

Jeżeli kierowca jest opóźniony, mogą zostać podjęte rozsądne działania w celu informowania Cię o sytuacji oraz, gdy jest to odpowiednie i rozsądnie możliwe, zorganizowania alternatywnego transportu.

Opóźnienie nie daje pasażerowi automatycznie prawa do pełnego zwrotu. Ewentualny zwrot lub inne rozwiązanie będzie zależeć od okoliczności, faktycznie wykonanej usługi oraz praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

20. Czas oczekiwania

Rezerwacje mogą obejmować określony lub rozsądny czas oczekiwania, zależnie od rodzaju odbioru, lokalizacji i warunków rezerwacji.

Dodatkowy czas oczekiwania przekraczający ewentualny okres wliczony w cenę może wiązać się z dodatkowymi opłatami lub może nie być możliwy, jeżeli kierowca ma inne zobowiązania operacyjne.

Jeżeli pasażera nie można zlokalizować po upływie obowiązującego czasu oczekiwania i podjęto rozsądne próby kontaktu, rezerwacja może zostać potraktowana jako przypadek niepojawienia się pasażera.

21. Nieprawidłowe informacje w rezerwacji

Odpowiadasz za sprawdzenie, czy informacje podane w rezerwacji są prawidłowe.

Obejmuje to datę i godzinę odbioru, miejsce odbioru, miejsce docelowe, informacje o locie, dane kontaktowe pasażera, liczbę pasażerów, wymagania dotyczące bagażu oraz wszelkie zamówione usługi dodatkowe.

Zwrot może nie być dostępny, jeżeli przejazd nie może zostać zrealizowany z powodu nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji podanych przez klienta lub pasażera.

W miarę możliwości możemy podjąć próbę poprawienia lub zmiany rezerwacji, jednak mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

22. Prawo do zwrotu

Prawo do pełnego zwrotu, częściowego zwrotu lub braku zwrotu zależy od okoliczności rezerwacji oraz przyczyny anulowania lub problemu z usługą.

Przy ocenie prawa do zwrotu mogą być brane pod uwagę między innymi następujące czynniki:

• Jak długo przed odbiorem dokonano anulowania.

• Czy Dostawca Usług Transportowych, pojazd lub kierowca zostali już przydzieleni lub wysłani.

• Czy pasażer znajdował się w uzgodnionym miejscu odbioru.

• Czy zarezerwowana usługa została wykonana lub mogła zostać w rozsądny sposób wykonana.

• Czy zostały już poniesione dodatkowe lub bezzwrotne koszty.

• Wszelkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów, których nie można wyłączyć ani ograniczyć.

23. Jak obliczane są zwroty

Jeżeli zwrot jest należny, jest on zazwyczaj obliczany na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej za dany przejazd.

Jeżeli obowiązujące warunki anulowania przewidują opłatę administracyjną, zostanie ona odliczona od kwoty podlegającej zwrotowi.

Przy obliczaniu zwrotu mogą również zostać uwzględnione wszelkie rabaty, środki promocyjne, Bye Points, płatności częściowe, wcześniejsze zwroty lub inne korekty związane z rezerwacją.

Zwrot zazwyczaj nie przekroczy kwoty faktycznie zapłaconej za daną rezerwację lub przejazd.

24. Przetwarzanie zwrotów

Po zatwierdzeniu zwrotu Bye Airport przekaże odpowiednią kwotę do przetworzenia.

Czas potrzebny na pojawienie się zwróconej kwoty na Twoim koncie zależy od metody płatności, dostawcy usług płatniczych, wystawcy karty lub odpowiedniej instytucji finansowej.

Terminy przetwarzania określane przez banki, wystawców kart lub dostawców usług płatniczych pozostają poza bezpośrednią kontrolą Bye Airport.

25. Zwroty na pierwotną metodę płatności

Zwroty są zazwyczaj dokonywane na pierwotną metodę płatności wykorzystaną do dokonania rezerwacji.

Możemy nie być w stanie dokonać zwrotu na inną kartę, rachunek bankowy lub na rzecz innej osoby, jeżeli powodowałoby to problemy związane z bezpieczeństwem płatności, zapobieganiem oszustwom, wymogami regulacyjnymi lub ograniczeniami technicznymi.

Jeżeli pierwotna metoda płatności nie jest już dostępna, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpatrzyć okoliczności.

26. Bye Points i zwroty

Jeżeli Bye Points zostały wykorzystane do obniżenia kwoty należnej za rezerwację, ewentualny zwrot może uwzględniać Bye Points wykorzystane przy tej rezerwacji.

W stosownych przypadkach kwalifikujące się do zwrotu Bye Points mogą zostać przywrócone na konto Bye Airport klienta zamiast zwrotu ich wartości w gotówce.

Bye Points nie mają wartości podlegającej zwrotowi w gotówce, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub szczegółowe warunki programu Bye Points wyraźnie stanowią inaczej.

Bye Points uzyskane w związku z rezerwacją, która następnie zostanie anulowana, zwrócona, objęta procedurą chargeback lub w inny sposób cofnięta, mogą zostać usunięte lub odjęte od salda Bye Points klienta.

27. Dodatkowe usługi i opłaty

Rezerwacja może obejmować dodatkowe usługi lub opłaty, takie jak Meet & Greet, opłaty lotniskowe, parkingowe, drogowe, opłaty za wjazd do stref objętych opłatami lub inne usługi związane z konkretnym przejazdem.

Sposób traktowania tych kwot przy zwrocie może zależeć od tego, czy dany koszt został już poniesiony lub zobowiązanie do jego poniesienia zostało już podjęte, albo czy dana usługa została już wykonana w chwili anulowania.

Jeżeli dodatkową usługę lub opłatę można nadal odzyskać, a związany z nią koszt nie został jeszcze poniesiony, kwota ta może zostać uwzględniona w odpowiednim zwrocie.

28. Chargebacki i spory dotyczące płatności

Jeżeli uważasz, że przysługuje Ci zwrot lub wystąpił problem z rezerwacją, zachęcamy do skontaktowania się najpierw z Bye Airport, aby umożliwić nam zbadanie i próbę rozwiązania problemu.

Jeżeli płatność zostanie zakwestionowana lub stanie się przedmiotem procedury chargeback, Bye Airport może przekazać odpowiednie informacje dotyczące rezerwacji, płatności, komunikacji i przejazdu podmiotowi przetwarzającemu płatność, organizacji kartowej, bankowi lub wystawcy karty obsługującemu spór.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie uniemożliwia Ci korzystania z praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych.

29. Wyjątkowe okoliczności

Wyjątkowe okoliczności mogą czasami wpłynąć na rezerwację. Mogą one obejmować między innymi trudne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, poważne zamknięcia dróg, zamknięcia lotnisk, akcje protestacyjne pracowników, sytuacje nadzwyczajne, ograniczenia rządowe lub inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą zaangażowanych stron.

Jeżeli takie okoliczności wpływają na przejazd, Bye Airport może współpracować z klientem i odpowiednim Dostawcą Usług Transportowych w celu ustalenia, czy rezerwacja może zostać w rozsądny sposób zmieniona, przełożona lub anulowana.

Ewentualny zwrot będzie zależeć od okoliczności, już poniesionych kosztów, już wykonanych usług, obowiązujących warunków rezerwacji oraz wszelkich praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

30. Reklamacje i wnioski o zwrot

Jeżeli uważasz, że zwrot został obliczony nieprawidłowo lub że problem związany z usługą powinien skutkować zwrotem, skontaktuj się z Bye Airport i podaj numer referencyjny rezerwacji oraz odpowiednie informacje dotyczące problemu.

Możemy poprosić o dokumentację, która jest w rozsądnym zakresie niezbędna do rozpatrzenia wniosku.

W zależności od okoliczności może to obejmować korespondencję, zdjęcia, rachunki lub inne informacje dotyczące rezerwacji lub przejazdu.

Jeżeli problem dotyczy wykonania usługi przez Dostawcę Usług Transportowych lub kierowcę, Bye Airport może udostępnić odpowiednie informacje dotyczące reklamacji Dostawcy Usług Transportowych w celu zbadania sprawy.

31. Związek z naszym Regulaminem

Niniejszą Politykę zwrotów i anulowania należy czytać łącznie z Regulaminem Bye Airport.

Nasz Regulamin zawiera dodatkowe postanowienia dotyczące rezerwacji, Dostawców Usług Transportowych, obowiązków pasażerów, opóźnień, przypadków niepojawienia się pasażera, odpowiedzialności, płatności, sporów oraz innych kwestii, które mogą mieć wpływ na anulowanie lub zwrot.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i anulowania nie wyłącza ani nie ogranicza praw lub środków ochrony prawnej, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

32. Zmiany niniejszej polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i anulowania w celu uwzględnienia zmian w naszych usługach, procesach rezerwacji, działalności lub obowiązujących przepisach prawa.

Najnowsza wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej Bye Airport, a data „Ostatniej aktualizacji” zostanie odpowiednio zmieniona.

Warunki mające zastosowanie do konkretnej rezerwacji mogą również zależeć od warunków przedstawionych lub zaakceptowanych w momencie dokonywania tej rezerwacji.

33. Kontakt

Pytania, wnioski o anulowanie, wnioski o zwrot lub inne kwestie dotyczące niniejszej Polityki zwrotów i anulowania należy kierować do:

Bye Airport
Prowadzony przez BYE INT LTD
Numer spółki: 16191838
Wielka Brytania

Aktualne dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej Bye Airport.