Restitutie- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

In dit Restitutie- en annuleringsbeleid wordt uitgelegd hoe annuleringen, wijzigingen van boekingen en restituties worden behandeld voor boekingen die via Bye Airport zijn gemaakt.

Lees dit beleid samen met onze Algemene Voorwaarden. Door een boeking via Bye Airport te maken, gaat u akkoord met de annulerings-, wijzigings- en restitutievoorwaarden die op uw boeking van toepassing zijn.

1. Over dit beleid

Dit beleid is van toepassing op luchthaventransfers en andere personenvervoerdiensten die via het Bye Airport-platform worden geboekt.

Hierin wordt uitgelegd wanneer u een boeking kunt annuleren of wijzigen, wanneer u mogelijk recht heeft op restitutie, hoe restituties worden berekend en wat er gebeurt wanneer een rit niet kan worden uitgevoerd zoals oorspronkelijk geboekt.

Voor bepaalde boekingen, diensten of bestemmingen kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden wanneer deze duidelijk worden vermeld voordat uw boeking wordt voltooid.

2. Wie wij zijn

Bye Airport wordt geëxploiteerd door BYE INT LTD, een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde onderneming met ondernemingsnummer 16191838.

Bye Airport exploiteert een internationaal boekingsplatform waarmee klanten luchthaventransfers en andere personenvervoerdiensten kunnen zoeken, regelen, boeken en betalen.

Het personenvervoer wordt uitgevoerd door onafhankelijke vervoersondernemingen ("Vervoersaanbieders") en niet door Bye Airport zelf.

3. Wanneer dit beleid van toepassing is

Dit beleid is van toepassing op boekingen die worden gemaakt via de website van Bye Airport, het boekingsplatform of andere door Bye Airport geautoriseerde boekingskanalen.

De annuleringsvoorwaarden die op uw boeking van toepassing zijn, worden bepaald aan de hand van de geplande ophaaltijd van de rit die wordt geannuleerd.

Bij retourboekingen of boekingen die uit meer dan één rit bestaan, kan iedere rit afzonderlijk worden behandeld voor annuleringen en restituties, tenzij anders wordt vermeld.

4. Een boeking annuleren

Als uw plannen veranderen, dient u uw boeking zo snel als redelijkerwijs mogelijk te annuleren.

Het bedrag van een eventuele restitutie hangt voornamelijk af van hoeveel tijd vóór de geplande ophaaltijd de annulering plaatsvindt en of er al diensten, kosten of andere niet-restitueerbare uitgaven zijn gemaakt.

Een annulering wordt pas als geldig beschouwd nadat deze succesvol is ingediend via een door Bye Airport beschikbaar gestelde annuleringsmethode of anderszins door Bye Airport als ontvangen is bevestigd.

5. Annulering meer dan 6 uur vóór het ophalen

Als u een rit meer dan 6 uur vóór de geplande ophaaltijd annuleert, komt u normaal gesproken in aanmerking voor restitutie van het voor de geannuleerde rit betaalde bedrag, onder aftrek van 10% administratiekosten.

De administratiekosten dekken de verwerking van betalingen, de administratie van de boeking en kosten die verband houden met het regelen en annuleren van de boeking.

Afzonderlijk vermelde niet-restitueerbare bedragen of diensten waarvoor al kosten zijn gemaakt of die al zijn geleverd, kunnen eveneens worden afgetrokken wanneer vooraf is aangegeven dat deze op de boeking van toepassing zijn.

6. Annulering binnen 6 uur vóór het ophalen

Als u een rit binnen 6 uur vóór de geplande ophaaltijd annuleert, is de boeking normaal gesproken niet restitueerbaar.

Dit komt doordat de Vervoersaanbieder, het voertuig en de chauffeur mogelijk al voor de rit zijn gereserveerd of toegewezen en er mogelijk al kosten zijn gemaakt.

In uitzonderlijke omstandigheden kan Bye Airport de omstandigheden van de annulering beoordelen, maar dit geeft niet automatisch recht op restitutie.

7. Hoe u kunt annuleren

Waar beschikbaar, dient u uw boeking te annuleren via uw Bye Airport-account of met behulp van de annuleringsfunctie die voor uw boeking beschikbaar is.

Als u niet via het platform kunt annuleren, dient u contact op te nemen met Bye Airport via de actuele contactmogelijkheden op onze website.

U dient uw boekingsreferentie en voldoende informatie te verstrekken zodat wij de betreffende boeking kunnen identificeren.

Het tijdstip waarop Bye Airport het annuleringsverzoek ontvangt of registreert, kan worden gebruikt om te bepalen welke annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

8. Wijzigingen van een boeking

Waar het platform dit toestaat, kunt u wijzigingen in een bestaande boeking aanvragen.

Wijzigingen kunnen betrekking hebben op de ophaaltijd, ophaallocatie, bestemming, passagiersgegevens, vluchtinformatie, voertuigvereisten of aanvullende diensten.

Iedere aangevraagde wijziging is afhankelijk van beschikbaarheid en is pas bevestigd nadat deze is geaccepteerd en in de boeking wordt weergegeven.

9. Wijzigingen kort voor de ophaaltijd

Wijzigingen die kort voor de geplande ophaaltijd worden aangevraagd, zijn mogelijk niet uitvoerbaar omdat een Vervoersaanbieder, chauffeur of voertuig mogelijk al is toegewezen of onderweg is.

Als een aangevraagde wijziging redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd, kan het noodzakelijk zijn om de oorspronkelijke boeking te behouden of deze te annuleren overeenkomstig de toepasselijke annuleringsvoorwaarden.

10. Wijzigingen van de ophaaldatum of -tijd

Verzoeken om de ophaaldatum of -tijd te wijzigen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Een aanzienlijke wijziging van de datum of tijd kan ertoe leiden dat de rit opnieuw wordt geprijsd, omdat de beschikbaarheid van Vervoersaanbieders, operationele kosten, luchthavenkosten, tolgelden of andere prijsfactoren kunnen zijn veranderd.

Als de nieuwe prijs hoger is, kan u worden gevraagd het verschil te betalen voordat de wijziging wordt bevestigd.

Als de nieuwe prijs lager is, hangt een eventuele prijsaanpassing of restitutie af van de omstandigheden van de wijziging en de toepasselijke boekingsvoorwaarden.

11. Wijzigingen van de ophaallocatie of bestemming

Een wijziging van de ophaallocatie, bestemming of route kan invloed hebben op de afstand, duur, luchthavenkosten, tolgelden en andere kosten van de rit.

Wanneer een aangevraagde wijziging invloed heeft op de prijs van de rit, kan de boeking opnieuw worden geprijsd en kan u worden gevraagd een eventueel aanvullend bedrag te betalen voordat de wijziging wordt bevestigd.

Aanzienlijke routewijzigingen die na aanvang van de rit worden aangevraagd, kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen die met de betreffende Vervoersaanbieder worden overeengekomen of via deze aanbieder of Bye Airport worden meegedeeld, afhankelijk van de omstandigheden.

12. Wijzigingen van voertuig, passagiers en bagage

U bent verantwoordelijk voor het selecteren van een voertuig dat geschikt is voor het aantal passagiers, de hoeveelheid bagage en eventuele andere bij de boeking opgegeven vereisten.

Als het aantal passagiers, de hoeveelheid bagage of andere vervoersvereisten veranderen, kan een ander voertuig noodzakelijk zijn.

Alle wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen.

Een Vervoersaanbieder of chauffeur kan weigeren passagiers of bagage te vervoeren wanneer dit de wettelijke of veilige capaciteit van het toegewezen voertuig zou overschrijden.

13. Aanvullende kosten na een wijziging

Wijzigingen van een boeking kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen wanneer de wijziging de kosten voor het uitvoeren van de rit verhoogt.

Dit kan onder meer bestaan uit wijzigingen in de ritprijs, extra afstand of tijd, luchthavenkosten, parkeerkosten, tol- of congestieheffingen, aanvullende diensten of een andere voertuigcategorie.

Waar mogelijk worden toepasselijke aanvullende kosten meegedeeld voordat de aangevraagde wijziging wordt bevestigd.

14. Annuleringen door een Vervoersaanbieder

Het kan voorkomen dat een Vervoersaanbieder een geaccepteerde rit niet kan uitvoeren vanwege omstandigheden zoals voertuigproblemen, het niet beschikbaar zijn van een chauffeur, operationele verstoringen of andere onvoorziene gebeurtenissen.

In dat geval kan Bye Airport proberen een alternatieve Vervoersaanbieder, chauffeur of geschikt voertuig te regelen.

Het toewijzen van een alternatieve Vervoersaanbieder vormt op zichzelf geen annulering van uw boeking wanneer de geboekte vervoersdienst nog steeds onder materieel gelijkwaardige voorwaarden kan worden geleverd.

15. Wanneer wij een boeking niet kunnen uitvoeren

Als een bevestigde rit niet kan worden uitgevoerd en Bye Airport geen redelijk alternatief kan regelen, wordt het voor de betreffende rit betaalde bedrag normaal gesproken gerestitueerd.

Als slechts één rit van een retourboeking wordt getroffen, kan een eventuele restitutie worden beperkt tot de betreffende rit, tenzij de omstandigheden redelijkerwijs anders vereisen.

Een restitutie op grond van dit onderdeel omvat niet automatisch andere kosten, indirecte verliezen of kosten voor alternatief vervoer. Deze blijven onderworpen aan onze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

16. Vluchtvertragingen

Wanneer u geldige vluchtinformatie verstrekt voor een ophaalservice vanaf een luchthaven, kan Bye Airport of de betreffende Vervoersaanbieder beschikbare vluchtinformatie gebruiken om wijzigingen in de verwachte aankomsttijd te volgen.

Het volgen van vluchten garandeert niet dat iedere vertraging, wijziging in het vluchtschema of operationele gebeurtenis onmiddellijk wordt vastgesteld, of dat een chauffeur onbeperkt kan wachten.

Als uw vlucht vertraging heeft, dient u uw boekingsgegevens actueel te houden en eventuele instructies over vluchtvertragingen, wachttijden en communicatie met de chauffeur of Vervoersaanbieder te volgen.

17. Vluchtannuleringen

De annulering van uw vlucht annuleert uw Bye Airport-transfer niet automatisch.

Als uw vlucht wordt geannuleerd, dient u Bye Airport zo snel als redelijkerwijs mogelijk te informeren en de noodzakelijke annulering of wijziging van uw transfer aan te vragen.

De normale annuleringsvoorwaarden kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van het moment waarop de annulering van de transfer wordt ontvangen.

In uitzonderlijke omstandigheden kan Bye Airport de specifieke omstandigheden beoordelen om te bepalen of een aanvullende restitutie of wijziging van de boeking kan worden aangeboden.

18. Niet verschijnen van de passagier

Een passagier kan als niet verschenen worden beschouwd wanneer deze niet binnen de toepasselijke wachttijd op de overeengekomen ophaallocatie verschijnt en redelijkerwijs niet kan worden gevonden of gecontacteerd.

Een rit die als niet-verschijnen wordt behandeld, is normaal gesproken niet restitueerbaar omdat het voertuig en de chauffeur zijn gereserveerd en de Vervoersaanbieder is verschenen of middelen voor de boeking heeft gereserveerd.

U dient ervoor te zorgen dat het telefoonnummer van de passagier en andere bij de boeking verstrekte contactgegevens correct en bereikbaar zijn op het moment van de rit.

19. Vertraging van chauffeur of voertuig

Vervoersdiensten kunnen soms worden beïnvloed door verkeer, wegafsluitingen, ongevallen, weersomstandigheden, drukte op luchthavens, vertragingen bij eerdere ritten of andere omstandigheden buiten redelijke controle.

Wanneer een chauffeur vertraging heeft, kunnen redelijke inspanningen worden geleverd om u op de hoogte te houden en, indien passend en redelijkerwijs mogelijk, alternatief vervoer te regelen.

Een vertraging geeft de passagier niet automatisch recht op volledige restitutie. Een eventuele restitutie of andere oplossing hangt af van de omstandigheden, de daadwerkelijk geleverde dienst en eventuele rechten op grond van de toepasselijke wetgeving.

20. Wachttijd

Boekingen kunnen een bepaalde of redelijke wachttijd omvatten, afhankelijk van het type ophaalservice, de locatie en de boekingsvoorwaarden.

Extra wachttijd boven een eventueel inbegrepen periode kan aanvullende kosten met zich meebrengen of mogelijk niet beschikbaar zijn wanneer de chauffeur andere operationele verplichtingen heeft.

Als de passagier na afloop van de toepasselijke wachttijd niet kan worden gevonden en redelijke pogingen zijn gedaan om contact op te nemen, kan de boeking als niet-verschijnen worden behandeld.

21. Onjuiste boekingsinformatie

U bent verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van de informatie die u bij uw boeking verstrekt.

Dit omvat de ophaaldatum en -tijd, ophaallocatie, bestemming, vluchtinformatie, contactgegevens van de passagier, het aantal passagiers, bagagevereisten en eventuele aangevraagde aanvullende diensten.

Restitutie is mogelijk niet beschikbaar wanneer een rit niet kan worden uitgevoerd vanwege onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door de klant of passagier is verstrekt.

Waar mogelijk kunnen wij proberen de boeking te corrigeren of te wijzigen, maar hiervoor kunnen aanvullende kosten gelden.

22. Recht op restitutie

Of u recht heeft op volledige restitutie, gedeeltelijke restitutie of geen restitutie, hangt af van de omstandigheden van de boeking en de reden voor de annulering of het probleem met de dienst.

Bij het beoordelen van het recht op restitutie kunnen onder meer de volgende factoren in aanmerking worden genomen:

• Hoe lang vóór de ophaaltijd de annulering is gedaan.

• Of een Vervoersaanbieder, voertuig of chauffeur al was toegewezen of onderweg was.

• Of de passagier op de overeengekomen ophaallocatie aanwezig was.

• Of de geboekte dienst is geleverd of redelijkerwijs geleverd had kunnen worden.

• Of aanvullende of niet-restitueerbare kosten al waren gemaakt.

• Eventuele toepasselijke wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

23. Hoe restituties worden berekend

Wanneer restitutie verschuldigd is, wordt deze normaal gesproken berekend op basis van het bedrag dat daadwerkelijk voor de betreffende rit is betaald.

Wanneer de toepasselijke annuleringsvoorwaarden voorzien in administratiekosten, wordt dit bedrag van het restitueerbare bedrag afgetrokken.

Bij de berekening van de restitutie kan ook rekening worden gehouden met kortingen, promotietegoeden, Bye Points, gedeeltelijke betalingen, eerdere restituties of andere aanpassingen die betrekking hebben op de boeking.

Een restitutie zal normaal gesproken niet hoger zijn dan het bedrag dat daadwerkelijk voor de betreffende boeking of rit is betaald.

24. Verwerking van restituties

Nadat een restitutie is goedgekeurd, zorgt Bye Airport ervoor dat het betreffende bedrag voor verwerking wordt ingediend.

Hoe lang het duurt voordat het gerestitueerde bedrag op uw rekening zichtbaar is, hangt af van de betaalmethode, betalingsdienstaanbieder, kaartuitgever of betrokken financiële instelling.

Verwerkingstijden die door banken, kaartuitgevers of betalingsdienstaanbieders worden bepaald, vallen buiten de directe controle van Bye Airport.

25. Restituties naar de oorspronkelijke betaalmethode

Restituties worden normaal gesproken teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de boeking is gebruikt.

Wij kunnen mogelijk geen restitutie uitvoeren naar een andere kaart, bankrekening of persoon wanneer dit problemen oplevert op het gebied van betalingsbeveiliging, fraudepreventie, regelgeving of technische beperkingen.

Als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is, dient u contact met ons op te nemen zodat de omstandigheden kunnen worden beoordeeld.

26. Bye Points en restituties

Als Bye Points zijn gebruikt om het te betalen bedrag voor een boeking te verlagen, kan bij een eventuele restitutie rekening worden gehouden met de Bye Points die voor die boeking zijn gebruikt.

Waar van toepassing kunnen restitueerbare Bye Points worden teruggestort op het Bye Airport-account van de klant in plaats van als geld te worden terugbetaald.

Bye Points hebben geen contante restitutiewaarde, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vereist door de toepasselijke wetgeving of de specifieke voorwaarden van het Bye Points-programma.

Bye Points die zijn verdiend met een boeking die later wordt geannuleerd, gerestitueerd, teruggeboekt via een chargeback of anderszins wordt teruggedraaid, kunnen worden verwijderd of afgetrokken van het Bye Points-saldo van de klant.

27. Aanvullende diensten en kosten

Een boeking kan aanvullende diensten of kosten omvatten, zoals Meet & Greet, luchthavenkosten, parkeerkosten, tolgelden, congestieheffingen of andere ritgebonden diensten.

De behandeling van deze bedragen voor restitutiedoeleinden kan afhangen van de vraag of de betreffende kosten al zijn gemaakt of vastgelegd, of de dienst op het moment van annulering al is geleverd.

Wanneer een aanvullende dienst of kostenpost nog kan worden teruggedraaid en de bijbehorende kosten nog niet zijn gemaakt, kan het bedrag in een toepasselijke restitutie worden opgenomen.

28. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als u van mening bent dat u recht heeft op restitutie of dat er een probleem is met een boeking, raden wij u aan eerst contact op te nemen met Bye Airport zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken en proberen op te lossen.

Wanneer een betaling wordt betwist of het onderwerp is van een chargeback, kan Bye Airport relevante informatie over de boeking, betaling, communicatie en rit verstrekken aan de betalingsverwerker, het kaartnetwerk, de bank of kaartuitgever die het geschil behandelt.

Niets in dit onderdeel verhindert u om rechten uit te oefenen die u heeft op grond van de toepasselijke wetgeving of via uw betalingsdienstaanbieder.

29. Uitzonderlijke omstandigheden

Uitzonderlijke omstandigheden kunnen soms invloed hebben op een boeking, waaronder zwaar weer, natuurrampen, grote wegafsluitingen, sluitingen van luchthavens, arbeidsacties, openbare noodsituaties, overheidsbeperkingen of andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de betrokken partijen.

Wanneer dergelijke omstandigheden een rit beïnvloeden, kan Bye Airport met de klant en de betreffende Vervoersaanbieder samenwerken om te bepalen of de boeking redelijkerwijs kan worden gewijzigd, verplaatst of geannuleerd.

Een eventuele restitutie hangt af van de omstandigheden, reeds gemaakte kosten, reeds geleverde diensten, toepasselijke boekingsvoorwaarden en eventuele rechten op grond van de toepasselijke wetgeving.

30. Klachten en restitutieverzoeken

Als u van mening bent dat een restitutie onjuist is berekend of dat een probleem met de dienst tot restitutie zou moeten leiden, dient u contact op te nemen met Bye Airport en uw boekingsreferentie en relevante informatie over het probleem te verstrekken.

Wij kunnen om bewijsstukken vragen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om uw verzoek te onderzoeken.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit communicatie, foto's, ontvangstbewijzen of andere informatie omvatten die relevant is voor de boeking of rit.

Wanneer het probleem betrekking heeft op de dienstverlening door een Vervoersaanbieder of chauffeur, kan Bye Airport relevante informatie over de klacht met de Vervoersaanbieder delen zodat de kwestie kan worden onderzocht.

31. Relatie met onze Algemene Voorwaarden

Dit Restitutie- en annuleringsbeleid dient samen met de Algemene Voorwaarden van Bye Airport te worden gelezen.

Onze Algemene Voorwaarden bevatten aanvullende bepalingen over boekingen, Vervoersaanbieders, verantwoordelijkheden van passagiers, vertragingen, niet-verschijnen, aansprakelijkheid, betalingen, geschillen en andere zaken die invloed kunnen hebben op een annulering of restitutie.

Niets in dit Restitutie- en annuleringsbeleid sluit rechten of rechtsmiddelen uit of beperkt deze wanneer deze op grond van de toepasselijke wetgeving niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten of beperkt.

32. Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit Restitutie- en annuleringsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten, boekingsprocessen, bedrijfsactiviteiten of toepasselijke wetgeving weer te geven.

De meest recente versie wordt op de website van Bye Airport gepubliceerd en de datum bij "Laatst bijgewerkt" wordt dienovereenkomstig aangepast.

De voorwaarden die op een specifieke boeking van toepassing zijn, kunnen daarnaast afhangen van de voorwaarden die werden getoond of geaccepteerd op het moment waarop die boeking werd gemaakt.

33. Contact opnemen

Vragen, annuleringsverzoeken, restitutieverzoeken of andere kwesties met betrekking tot dit Restitutie- en annuleringsbeleid dienen te worden gericht aan:

Bye Airport
Geëxploiteerd door BYE INT LTD
Ondernemingsnummer: 16191838
Verenigd Koninkrijk

De actuele contactgegevens zijn beschikbaar via de website van Bye Airport.