Refusjons- og avbestillingsregler

Sist oppdatert: 28. september 2026

Disse refusjons- og avbestillingsreglene forklarer hvordan avbestillinger, endringer i bestillinger og refusjoner håndteres for bestillinger som gjøres gjennom Bye Airport.

Les disse reglene sammen med våre vilkår og betingelser. Ved å foreta en bestilling gjennom Bye Airport godtar du vilkårene for avbestilling, endring og refusjon som gjelder for bestillingen din.

1. Om disse reglene

Disse reglene gjelder for flyplasstransport og andre persontransporttjenester som bestilles gjennom Bye Airport-plattformen.

De forklarer når du kan avbestille eller endre en bestilling, når du kan ha rett til refusjon, hvordan refusjoner beregnes og hva som skjer dersom en reise ikke kan gjennomføres slik den opprinnelig ble bestilt.

Enkelte bestillinger, tjenester eller destinasjoner kan være underlagt ytterligere eller andre vilkår dersom disse tydelig opplyses før bestillingen fullføres.

2. Hvem vi er

Bye Airport drives av BYE INT LTD, et selskap registrert i Storbritannia med selskapsnummer 16191838.

Bye Airport driver en internasjonal bestillingsplattform der kunder kan søke etter, organisere, bestille og betale for flyplasstransport og andre persontransporttjenester.

Persontransporten utføres av uavhengige transportvirksomheter ("Transportleverandører"), og ikke av Bye Airport selv.

3. Når disse reglene gjelder

Disse reglene gjelder for bestillinger som gjøres gjennom Bye Airports nettsted, bestillingsplattform eller andre autoriserte bestillingskanaler fra Bye Airport.

Avbestillingsvilkårene som gjelder for bestillingen din, fastsettes ut fra det planlagte hentetidspunktet for reisen som avbestilles.

For tur-retur-bestillinger eller bestillinger som inneholder mer enn én reise, kan hver reise behandles separat når det gjelder avbestilling og refusjon, med mindre annet er oppgitt.

4. Avbestilling av en bestilling

Hvis planene dine endres, bør du avbestille bestillingen så snart som rimelig mulig.

Størrelsen på en eventuell refusjon avhenger hovedsakelig av hvor lang tid før det planlagte hentetidspunktet avbestillingen foretas, og om det allerede har påløpt tjenester, gebyrer eller andre kostnader som ikke kan refunderes.

En avbestilling anses ikke som gyldig før den er sendt inn på riktig måte gjennom en tilgjengelig avbestillingsmetode hos Bye Airport eller på annen måte er bekreftet av Bye Airport.

5. Avbestilling mer enn 6 timer før henting

Hvis du avbestiller en reise mer enn 6 timer før det planlagte hentetidspunktet, vil du normalt ha rett til refusjon av beløpet som er betalt for den avbestilte reisen, med fradrag av et administrasjonsgebyr på 10 %.

Administrasjonsgebyret dekker betalingsbehandling, administrasjon av bestillingen og kostnader knyttet til organisering og avbestilling av bestillingen.

Eventuelle separat angitte ikke-refunderbare beløp eller tjenester som allerede er påløpt eller levert, kan også trekkes fra dersom det ble opplyst at disse gjaldt for bestillingen.

6. Avbestilling innen 6 timer før henting

Hvis du avbestiller en reise innen 6 timer før det planlagte hentetidspunktet, vil bestillingen normalt ikke være refunderbar.

Dette skyldes at Transportleverandøren, kjøretøyet og sjåføren allerede kan ha blitt reservert eller tildelt reisen, og kostnader kan allerede ha påløpt.

Ved ekstraordinære omstendigheter kan Bye Airport vurdere omstendighetene rundt avbestillingen, men dette gir ikke automatisk rett til refusjon.

7. Slik avbestiller du

Der dette er tilgjengelig, bør bestillinger avbestilles gjennom Bye Airport-kontoen din eller ved å bruke avbestillingsfunksjonen som er tilgjengelig for bestillingen.

Hvis du ikke kan avbestille gjennom plattformen, må du kontakte Bye Airport ved hjelp av de gjeldende kontaktmetodene som er tilgjengelige på nettstedet vårt.

Du må oppgi bestillingsreferansen din og tilstrekkelig informasjon til at vi kan identifisere den aktuelle bestillingen.

Tidspunktet da Bye Airport mottar eller registrerer avbestillingsforespørselen, kan brukes til å avgjøre hvilke avbestillingsvilkår som gjelder.

8. Endringer i bestillingen

Der plattformen tillater det, kan du be om endringer i en eksisterende bestilling.

Endringer kan omfatte hentetidspunkt, hentested, destinasjon, passasjeropplysninger, flyinformasjon, krav til kjøretøy eller tilleggstjenester.

Enhver ønsket endring er avhengig av tilgjengelighet og anses ikke som bekreftet før den er godkjent og vises i bestillingen.

9. Endringer nær hentetidspunktet

Endringer som forespørres kort tid før det planlagte hentetidspunktet, kan kanskje ikke gjennomføres fordi en Transportleverandør, sjåfør eller et kjøretøy allerede kan ha blitt tildelt eller sendt ut.

Hvis en ønsket endring ikke med rimelighet kan gjennomføres, kan det være nødvendig å beholde den opprinnelige bestillingen eller avbestille den i samsvar med gjeldende avbestillingsvilkår.

10. Endringer i hentedato eller hentetidspunkt

Forespørsler om å endre hentedato eller hentetidspunkt er avhengige av tilgjengelighet.

En vesentlig endring av dato eller tidspunkt kan kreve at reisen prises på nytt, fordi tilgjengeligheten hos Transportleverandører, driftskostnader, flyplassavgifter, bompenger eller andre prisfaktorer kan ha endret seg.

Hvis den nye prisen er høyere, kan du bli bedt om å betale differansen før endringen bekreftes.

Hvis den nye prisen er lavere, vil en eventuell justering eller refusjon avhenge av omstendighetene rundt endringen og vilkårene som gjelder for bestillingen.

11. Endringer i hentested eller destinasjon

Endring av hentested, destinasjon eller rute kan påvirke reisens avstand, varighet, flyplassavgifter, bompenger og andre kostnader.

Dersom en ønsket endring påvirker reisens pris, kan bestillingen prises på nytt, og du kan bli bedt om å betale et eventuelt tilleggsbeløp før endringen bekreftes.

Vesentlige ruteendringer som forespørres etter at reisen har startet, kan medføre tilleggskostnader som avtales med den aktuelle Transportleverandøren eller kommuniseres gjennom denne eller Bye Airport, avhengig av hva som er relevant.

12. Endringer i kjøretøy, passasjerer og bagasje

Du er ansvarlig for å velge et kjøretøy som passer til antall passasjerer, mengden bagasje og eventuelle andre krav som oppgis ved bestilling.

Hvis antall passasjerer, bagasjebehov eller andre transportkrav endres, kan det være nødvendig med et annet kjøretøy.

Alle endringer er avhengige av tilgjengelighet og kan medføre et tilleggsgebyr.

En Transportleverandør eller sjåfør kan nekte å transportere passasjerer eller bagasje dersom dette vil overskride den lovlige eller sikre kapasiteten til det tildelte kjøretøyet.

13. Tilleggskostnader som følge av en endring

Endringer i en bestilling kan medføre tilleggskostnader dersom de øker kostnaden ved å gjennomføre reisen.

Dette kan omfatte endringer i reiseprisen, ekstra avstand eller tid, flyplassavgifter, parkering, bompenger eller rushtids-/trafikkavgifter, tilleggstjenester eller en annen kjøretøykategori.

Der det er mulig, vil eventuelle tilleggskostnader bli opplyst før den ønskede endringen bekreftes.

14. Avbestillinger fra en Transportleverandør

En Transportleverandør kan av og til være ute av stand til å gjennomføre en akseptert reise på grunn av omstendigheter som problemer med kjøretøyet, utilgjengelig sjåfør, driftsforstyrrelser eller andre uforutsette hendelser.

Når dette skjer, kan Bye Airport forsøke å organisere en alternativ Transportleverandør, en annen sjåfør eller et egnet kjøretøy.

Tildeling av en alternativ Transportleverandør utgjør ikke i seg selv en avbestilling av bestillingen dersom den bestilte transporttjenesten fortsatt kan leveres på vesentlig tilsvarende vilkår.

15. Når vi ikke kan oppfylle en bestilling

Hvis en bekreftet reise ikke kan gjennomføres og Bye Airport ikke kan organisere et rimelig alternativ, vil beløpet som er betalt for den berørte reisen normalt bli refundert.

Hvis bare én reise i en tur-retur-bestilling er berørt, kan en eventuell refusjon begrenses til den berørte reisen, med mindre omstendighetene med rimelighet tilsier en annen løsning.

En refusjon etter denne delen omfatter ikke automatisk andre kostnader, indirekte tap eller utgifter til alternativ transport. Slike forhold er fortsatt underlagt våre vilkår og betingelser og gjeldende lovgivning.

16. Flyforsinkelser

Når du oppgir gyldig flyinformasjon for en henting på flyplassen, kan Bye Airport eller den aktuelle Transportleverandøren bruke tilgjengelig flyinformasjon for å følge med på endringer i forventet ankomsttid.

Flysporing garanterer ikke at alle forsinkelser, ruteendringer eller driftsmessige hendelser oppdages umiddelbart, eller at en sjåfør kan vente på ubestemt tid.

Hvis flyet ditt er forsinket, bør du holde bestillingsinformasjonen oppdatert og følge eventuelle instruksjoner om flyforsinkelser, ventetid og kommunikasjon med sjåføren eller Transportleverandøren.

17. Kansellerte fly

En kansellering av flyet ditt avbestiller ikke automatisk Bye Airport-transporten din.

Hvis flyet ditt blir kansellert, bør du informere Bye Airport så snart som rimelig mulig og be om nødvendig avbestilling eller endring av transporten.

De vanlige avbestillingsvilkårene kan gjelde avhengig av når avbestillingen av transporten mottas.

Ved ekstraordinære omstendigheter kan Bye Airport vurdere de konkrete omstendighetene for å avgjøre om en ytterligere refusjon eller endring av bestillingen kan tilbys.

18. Passasjeren møter ikke opp

En passasjer kan anses for ikke å ha møtt opp dersom passasjeren ikke ankommer det avtalte hentestedet innen den gjeldende ventetiden og ikke med rimelighet kan lokaliseres eller kontaktes.

En reise som behandles som manglende oppmøte, vil normalt ikke være refunderbar, ettersom kjøretøyet og sjåføren har blitt reservert og Transportleverandøren har møtt opp eller satt av ressurser til bestillingen.

Du må sørge for at passasjerens telefonnummer og andre kontaktopplysninger som er oppgitt i bestillingen, er korrekte og tilgjengelige på reisetidspunktet.

19. Forsinkelse av sjåfør eller kjøretøy

Transporttjenester kan av og til påvirkes av trafikk, veistengninger, ulykker, værforhold, kø ved flyplasser, forsinkelser på tidligere reiser eller andre omstendigheter utenfor rimelig kontroll.

Hvis en sjåfør er forsinket, kan det gjøres rimelige forsøk på å holde deg informert og, når det er hensiktsmessig og rimelig mulig, organisere alternativ transport.

En forsinkelse gir ikke automatisk passasjeren rett til full refusjon. En eventuell refusjon eller annen løsning vil avhenge av omstendighetene, tjenesten som faktisk ble levert og eventuelle rettigheter etter gjeldende lovgivning.

20. Ventetid

Bestillinger kan inkludere en bestemt eller rimelig ventetid avhengig av type henting, sted og vilkårene for bestillingen.

Ekstra ventetid utover en eventuell inkludert periode kan medføre tilleggskostnader eller kan være umulig dersom sjåføren har andre driftsmessige forpliktelser.

Hvis passasjeren ikke kan lokaliseres etter den gjeldende ventetiden og det er gjort rimelige forsøk på å kontakte passasjeren, kan bestillingen behandles som manglende oppmøte.

21. Feil bestillingsinformasjon

Du er ansvarlig for å kontrollere at informasjonen du oppgir i bestillingen, er korrekt.

Dette omfatter hentedato og -tidspunkt, hentested, destinasjon, flyinformasjon, passasjerens kontaktopplysninger, antall passasjerer, bagasjekrav og eventuelle tilleggstjenester som er bestilt.

Refusjon er kanskje ikke tilgjengelig dersom en reise ikke kan gjennomføres på grunn av feil, ufullstendig eller utdatert informasjon som er oppgitt av kunden eller passasjeren.

Der det er mulig, kan vi forsøke å korrigere eller endre bestillingen, men tilleggskostnader kan påløpe.

22. Rett til refusjon

Retten til full refusjon, delvis refusjon eller ingen refusjon vil avhenge av omstendighetene rundt bestillingen og årsaken til avbestillingen eller problemet med tjenesten.

Ved vurdering av retten til refusjon kan blant annet følgende tas i betraktning:

• Hvor lang tid før hentingen avbestillingen ble foretatt.

• Om en Transportleverandør, et kjøretøy eller en sjåfør allerede var tildelt eller sendt ut.

• Om passasjeren var til stede på det avtalte hentestedet.

• Om den bestilte tjenesten ble levert eller med rimelighet kunne ha blitt levert.

• Om tilleggskostnader eller ikke-refunderbare kostnader allerede var påløpt.

• Eventuelle rettigheter etter gjeldende lovgivning som ikke kan utelukkes eller begrenses.

23. Hvordan refusjoner beregnes

Når refusjon skal gis, beregnes den normalt ut fra beløpet som faktisk ble betalt for den berørte reisen.

Dersom de gjeldende avbestillingsvilkårene fastsetter et administrasjonsgebyr, vil dette beløpet bli trukket fra det refunderbare beløpet.

Beregningen av refusjonen kan også ta hensyn til rabatter, kampanjekreditter, Bye Points, delbetalinger, tidligere refusjoner eller andre justeringer knyttet til bestillingen.

En refusjon vil normalt ikke overstige beløpet som faktisk ble betalt for den berørte bestillingen eller reisen.

24. Behandling av refusjoner

Når en refusjon er godkjent, vil Bye Airport sørge for at det aktuelle beløpet sendes til behandling.

Hvor lang tid det tar før det refunderte beløpet vises på kontoen din, avhenger av betalingsmåten, betalingsleverandøren, kortutstederen eller den aktuelle finansinstitusjonen.

Behandlingstider som styres av banker, kortutstedere eller betalingsleverandører, er utenfor Bye Airports direkte kontroll.

25. Refusjon til den opprinnelige betalingsmåten

Refusjoner vil normalt bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved bestillingen.

Vi kan være ute av stand til å sende en refusjon til et annet kort, en annen bankkonto eller en annen person dersom dette medfører problemer knyttet til betalingssikkerhet, forebygging av svindel, regulatoriske krav eller tekniske begrensninger.

Hvis den opprinnelige betalingsmåten ikke lenger er tilgjengelig, bør du kontakte oss slik at vi kan vurdere omstendighetene.

26. Bye Points og refusjoner

Dersom Bye Points ble brukt til å redusere beløpet som skulle betales for en bestilling, kan en eventuell refusjon ta hensyn til Bye Points som ble brukt på den aktuelle bestillingen.

Der det er relevant, kan kvalifiserte Bye Points tilbakeføres til kundens Bye Airport-konto i stedet for å bli refundert som kontanter.

Bye Points har ingen kontant refusjonsverdi, med mindre dette uttrykkelig kreves av gjeldende lovgivning eller de spesifikke vilkårene for Bye Points-programmet.

Bye Points som er opptjent fra en bestilling som senere avbestilles, refunderes, tilbakeføres gjennom en chargeback eller på annen måte reverseres, kan annulleres eller trekkes fra kundens Bye Points-saldo.

27. Tilleggstjenester og avgifter

En bestilling kan inkludere tilleggstjenester eller avgifter, for eksempel Meet & Greet, flyplassavgifter, parkering, bompenger, rushtids-/trafikkavgifter eller andre reisespesifikke tjenester.

Hvordan slike beløp behandles ved refusjon, kan avhenge av om den aktuelle kostnaden allerede er påløpt eller forpliktet, eller om tjenesten allerede er levert på tidspunktet for avbestillingen.

Dersom en tilleggstjeneste eller avgift fortsatt kan tilbakeføres og den tilhørende kostnaden ikke er påløpt, kan beløpet inngå i den aktuelle refusjonen.

28. Chargebacks og betalingstvister

Hvis du mener at du har rett til refusjon eller at det er et problem med en bestilling, oppfordrer vi deg til først å kontakte Bye Airport slik at vi kan undersøke saken og forsøke å løse den.

Dersom en betaling bestrides eller blir gjenstand for en chargeback, kan Bye Airport gi relevant informasjon om bestillingen, betalingen, kommunikasjonen og reisen til betalingsbehandleren, kortnettverket, banken eller kortutstederen som håndterer tvisten.

Ingenting i denne delen hindrer deg i å benytte rettigheter du har etter gjeldende lovgivning eller gjennom betalingsleverandøren din.

29. Ekstraordinære omstendigheter

Ekstraordinære omstendigheter kan av og til påvirke en bestilling, inkludert ekstremvær, naturkatastrofer, omfattende veistengninger, stengte flyplasser, arbeidskonflikter, offentlige nødsituasjoner, myndighetsrestriksjoner eller andre hendelser utenfor de involverte partenes rimelige kontroll.

Når slike omstendigheter påvirker en reise, kan Bye Airport samarbeide med kunden og den aktuelle Transportleverandøren for å avgjøre om bestillingen med rimelighet kan endres, flyttes til et annet tidspunkt eller avbestilles.

En eventuell refusjon vil avhenge av omstendighetene, kostnader som allerede er påløpt, tjenester som allerede er levert, gjeldende bestillingsvilkår og eventuelle rettigheter etter gjeldende lovgivning.

30. Klager og refusjonsforespørsler

Hvis du mener at en refusjon er beregnet feil, eller at et problem med tjenesten bør føre til refusjon, må du kontakte Bye Airport og oppgi bestillingsreferansen din sammen med relevant informasjon om problemet.

Vi kan be om dokumentasjon som med rimelighet er nødvendig for å undersøke forespørselen.

Avhengig av omstendighetene kan dette omfatte kommunikasjon, fotografier, kvitteringer eller annen informasjon som er relevant for bestillingen eller reisen.

Dersom problemet gjelder tjenesten som er levert av en Transportleverandør eller sjåfør, kan Bye Airport dele relevante opplysninger om klagen med Transportleverandøren slik at saken kan undersøkes.

31. Forholdet til våre vilkår og betingelser

Disse refusjons- og avbestillingsreglene må leses sammen med Bye Airports vilkår og betingelser.

Våre vilkår og betingelser inneholder ytterligere bestemmelser om bestillinger, Transportleverandører, passasjeransvar, forsinkelser, manglende oppmøte, ansvar, betalinger, tvister og andre forhold som kan påvirke en avbestilling eller refusjon.

Ingenting i disse refusjons- og avbestillingsreglene utelukker eller begrenser rettigheter eller rettsmidler som etter gjeldende lovgivning ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses.

32. Endringer i disse reglene

Vi kan fra tid til annen oppdatere disse refusjons- og avbestillingsreglene for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, bestillingsprosessene, virksomheten eller gjeldende lovgivning.

Den nyeste versjonen vil bli publisert på Bye Airports nettsted, og datoen for "Sist oppdatert" vil bli endret tilsvarende.

Vilkårene som gjelder for en bestemt bestilling, kan også avhenge av vilkårene som ble presentert eller akseptert da bestillingen ble foretatt.

33. Kontakt oss

Spørsmål, avbestillingsforespørsler, refusjonsforespørsler eller andre henvendelser knyttet til disse refusjons- og avbestillingsreglene skal rettes til:

Bye Airport
Drives av BYE INT LTD
Selskapsnummer: 16191838
Storbritannia

Gjeldende kontaktinformasjon er tilgjengelig på Bye Airports nettsted.