Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione spiega come vengono gestite le cancellazioni, le modifiche alle prenotazioni e i rimborsi per le prenotazioni effettuate tramite Bye Airport.

Si prega di leggere la presente politica insieme ai nostri Termini e Condizioni. Effettuando una prenotazione tramite Bye Airport, accetti le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso applicabili alla tua prenotazione.

1. Informazioni sulla presente politica

La presente politica si applica ai transfer aeroportuali e agli altri servizi di trasporto passeggeri prenotati tramite la piattaforma Bye Airport.

Spiega quando è possibile cancellare o modificare una prenotazione, quando si può avere diritto a un rimborso, come vengono calcolati i rimborsi e cosa accade quando un viaggio non può essere effettuato secondo quanto originariamente prenotato.

Alcune prenotazioni, servizi o destinazioni possono essere soggetti a condizioni aggiuntive o differenti qualora queste siano chiaramente indicate prima del completamento della prenotazione.

2. Chi siamo

Bye Airport è gestito da BYE INT LTD, una società registrata nel Regno Unito con numero di società 16191838.

Bye Airport gestisce una piattaforma internazionale di prenotazione attraverso la quale i clienti possono cercare, organizzare, prenotare e pagare transfer aeroportuali e altri servizi di trasporto passeggeri.

Il trasporto dei passeggeri viene effettuato da imprese di trasporto indipendenti ("Fornitori di Trasporto") e non direttamente da Bye Airport.

3. Quando si applica la presente politica

La presente politica si applica alle prenotazioni effettuate tramite il sito web di Bye Airport, la piattaforma di prenotazione o altri canali di prenotazione autorizzati da Bye Airport.

Le condizioni di cancellazione applicabili alla prenotazione sono determinate in base all'orario di prelievo previsto per il viaggio che viene cancellato.

Per le prenotazioni di andata e ritorno o per le prenotazioni che comprendono più di un viaggio, ciascun viaggio può essere trattato separatamente ai fini della cancellazione e del rimborso, salvo diversa indicazione.

4. Cancellazione di una prenotazione

Se i tuoi programmi cambiano, dovresti cancellare la prenotazione il prima possibile.

L'importo di un eventuale rimborso dipende principalmente dal tempo che intercorre tra la cancellazione e l'orario di prelievo previsto e dall'eventuale presenza di servizi, commissioni o altri costi non rimborsabili già sostenuti.

Una cancellazione non sarà considerata effettiva finché non sarà stata correttamente inviata tramite uno dei metodi di cancellazione messi a disposizione da Bye Airport o altrimenti confermata da Bye Airport.

5. Cancellazione oltre 6 ore prima del prelievo

Se cancelli un viaggio oltre 6 ore prima dell'orario di prelievo previsto, avrai normalmente diritto al rimborso dell'importo pagato per il viaggio cancellato, con una detrazione pari al 10% per spese amministrative.

Le spese amministrative coprono l'elaborazione del pagamento, la gestione della prenotazione e i costi associati all'organizzazione e alla cancellazione della prenotazione.

Eventuali importi o servizi non rimborsabili indicati separatamente, già sostenuti o forniti, possono essere anch'essi detratti qualora fosse stato indicato che tali importi o servizi erano applicabili alla prenotazione.

6. Cancellazione entro 6 ore dal prelievo

Se cancelli un viaggio entro le 6 ore precedenti l'orario di prelievo previsto, la prenotazione è normalmente non rimborsabile.

Ciò è dovuto al fatto che il Fornitore di Trasporto, il veicolo e l'autista potrebbero essere già stati prenotati o assegnati al viaggio e potrebbero essere già stati sostenuti dei costi.

In presenza di circostanze eccezionali, Bye Airport può esaminare le circostanze della cancellazione, ma ciò non determina automaticamente il diritto a un rimborso.

7. Come cancellare

Ove disponibile, la prenotazione dovrebbe essere cancellata tramite il proprio account Bye Airport o utilizzando la funzione di cancellazione disponibile per la prenotazione.

Se non è possibile cancellare tramite la piattaforma, è necessario contattare Bye Airport utilizzando i recapiti aggiornati disponibili sul nostro sito web.

È necessario fornire il riferimento della prenotazione e informazioni sufficienti per consentirci di identificare la prenotazione interessata.

L'orario in cui Bye Airport riceve o registra la richiesta di cancellazione può essere utilizzato per determinare quali condizioni di cancellazione siano applicabili.

8. Modifiche alla prenotazione

Ove consentito dalla piattaforma, puoi richiedere modifiche a una prenotazione esistente.

Le modifiche possono riguardare l'orario di prelievo, il luogo di prelievo, la destinazione, i dati del passeggero, le informazioni sul volo, i requisiti del veicolo o i servizi aggiuntivi.

Qualsiasi modifica richiesta è soggetta a disponibilità e non è confermata fino a quando non viene accettata e riportata nella prenotazione.

9. Modifiche in prossimità dell'orario di prelievo

Le modifiche richieste in prossimità dell'orario di prelievo previsto potrebbero non essere possibili perché un Fornitore di Trasporto, un autista o un veicolo potrebbero essere già stati assegnati o inviati.

Se una modifica richiesta non può essere ragionevolmente effettuata, potrebbe essere necessario mantenere la prenotazione originale oppure cancellarla in conformità alle condizioni di cancellazione applicabili.

10. Modifiche alla data o all'orario di prelievo

Le richieste di modifica della data o dell'orario di prelievo sono soggette a disponibilità.

Una modifica significativa della data o dell'orario può richiedere un nuovo calcolo del prezzo del viaggio, poiché potrebbero essere cambiati la disponibilità dei Fornitori di Trasporto, i costi operativi, le tariffe aeroportuali, i pedaggi o altri fattori di prezzo.

Se il nuovo prezzo è superiore, potrebbe essere richiesto il pagamento della differenza prima della conferma della modifica.

Se il nuovo prezzo è inferiore, qualsiasi eventuale adeguamento o rimborso dipenderà dalle circostanze della modifica e dalle condizioni applicabili alla prenotazione.

11. Modifiche al luogo di prelievo o alla destinazione

La modifica del luogo di prelievo, della destinazione o dell'itinerario può incidere sulla distanza, sulla durata, sulle tariffe aeroportuali, sui pedaggi e su altri costi del viaggio.

Se una modifica richiesta incide sul prezzo del viaggio, il prezzo della prenotazione può essere ricalcolato e potrebbe essere richiesto il pagamento di un eventuale importo aggiuntivo prima della conferma della modifica.

Modifiche significative dell'itinerario richieste dopo l'inizio del viaggio possono comportare costi aggiuntivi concordati con il Fornitore di Trasporto interessato o comunicati tramite quest'ultimo o Bye Airport, a seconda dei casi.

12. Modifiche relative a veicolo, passeggeri e bagagli

È tua responsabilità selezionare un veicolo adatto al numero di passeggeri, alla quantità di bagagli e a qualsiasi altro requisito indicato al momento della prenotazione.

Se il numero di passeggeri, le esigenze relative ai bagagli o altri requisiti di trasporto cambiano, potrebbe essere necessario un veicolo diverso.

Qualsiasi modifica è soggetta a disponibilità e può comportare un costo aggiuntivo.

Un Fornitore di Trasporto o un autista potrebbe non essere in grado di trasportare passeggeri o bagagli qualora ciò comportasse il superamento della capacità legale o di sicurezza del veicolo assegnato.

13. Costi aggiuntivi a seguito di una modifica

Le modifiche a una prenotazione possono comportare costi aggiuntivi qualora aumentino il costo necessario per effettuare il viaggio.

Questi possono includere variazioni del prezzo del viaggio, distanza o tempo aggiuntivi, tariffe aeroportuali, parcheggio, pedaggi stradali o oneri di congestione, servizi aggiuntivi o una diversa categoria di veicolo.

Ove possibile, gli eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno comunicati prima della conferma della modifica richiesta.

14. Cancellazioni da parte di un Fornitore di Trasporto

Occasionalmente, un Fornitore di Trasporto potrebbe non essere in grado di effettuare un viaggio accettato a causa di circostanze quali problemi al veicolo, indisponibilità dell'autista, interruzioni operative o altri eventi imprevisti.

In tal caso, Bye Airport può tentare di organizzare un Fornitore di Trasporto alternativo, un altro autista o un veicolo idoneo.

L'assegnazione di un Fornitore di Trasporto alternativo non costituisce di per sé una cancellazione della prenotazione qualora il servizio di trasporto prenotato possa comunque essere fornito a condizioni sostanzialmente equivalenti.

15. Quando non possiamo effettuare una prenotazione

Se un viaggio confermato non può essere effettuato e Bye Airport non è in grado di organizzare un'alternativa ragionevole, l'importo pagato per il viaggio interessato sarà normalmente rimborsato.

Se è interessato soltanto uno dei viaggi di una prenotazione di andata e ritorno, l'eventuale rimborso può essere limitato al viaggio interessato, salvo che le circostanze richiedano ragionevolmente una soluzione diversa.

Un rimborso ai sensi della presente sezione non comprende automaticamente costi estranei, perdite indirette o spese per trasporti alternativi, che restano soggetti ai nostri Termini e Condizioni e alla legge applicabile.

16. Ritardi dei voli

Quando fornisci informazioni di volo valide per un prelievo in aeroporto, Bye Airport o il Fornitore di Trasporto interessato possono utilizzare le informazioni di volo disponibili per contribuire a monitorare eventuali variazioni dell'orario di arrivo previsto.

Il monitoraggio dei voli non garantisce che ogni ritardo, modifica dell'orario o evento operativo venga individuato immediatamente, né che un autista possa attendere per un periodo illimitato.

Se il tuo volo è in ritardo, dovresti mantenere aggiornate le informazioni della prenotazione e seguire le eventuali istruzioni relative ai ritardi dei voli, ai tempi di attesa e alla comunicazione con l'autista o il Fornitore di Trasporto.

17. Cancellazioni dei voli

La cancellazione di un volo non comporta automaticamente la cancellazione del transfer Bye Airport.

Se il tuo volo viene cancellato, dovresti informare Bye Airport il prima possibile e richiedere qualsiasi cancellazione o modifica necessaria del transfer.

Le normali condizioni di cancellazione possono essere applicate in base al momento in cui viene ricevuta la cancellazione del transfer.

In presenza di circostanze eccezionali, Bye Airport può valutare le circostanze specifiche per stabilire se sia possibile offrire un ulteriore rimborso o una modifica della prenotazione.

18. Mancata presentazione del passeggero

Un passeggero può essere considerato assente se non si presenta nel luogo di prelievo concordato entro il periodo di attesa applicabile e non può essere ragionevolmente individuato o contattato.

Un viaggio trattato come mancata presentazione del passeggero è normalmente non rimborsabile, poiché il veicolo e l'autista sono stati riservati e il Fornitore di Trasporto si è presentato o ha impegnato risorse per la prenotazione.

È necessario assicurarsi che il numero di telefono del passeggero e gli altri recapiti forniti nella prenotazione siano corretti e disponibili al momento del viaggio.

19. Ritardi dell'autista o del veicolo

I servizi di trasporto possono occasionalmente essere influenzati dal traffico, dalla chiusura di strade, da incidenti, condizioni meteorologiche, congestione aeroportuale, ritardi nei viaggi precedenti o altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo.

Se un autista è in ritardo, possono essere compiuti ragionevoli sforzi per tenerti informato e, ove opportuno e ragionevolmente possibile, organizzare un trasporto alternativo.

Un ritardo non dà automaticamente diritto al passeggero a un rimborso completo. Qualsiasi rimborso o altra soluzione dipenderà dalle circostanze, dal servizio effettivamente fornito e dagli eventuali diritti previsti dalla legge applicabile.

20. Tempo di attesa

Le prenotazioni possono includere un periodo di attesa specifico o ragionevole in base al tipo di prelievo, al luogo e alle condizioni della prenotazione.

Il tempo di attesa aggiuntivo oltre l'eventuale periodo incluso può comportare costi aggiuntivi o potrebbe non essere possibile se l'autista ha altri impegni operativi.

Se il passeggero non può essere individuato dopo il periodo di attesa applicabile e sono stati compiuti ragionevoli tentativi per contattarlo, la prenotazione può essere trattata come una mancata presentazione.

21. Informazioni di prenotazione errate

È tua responsabilità verificare che le informazioni fornite nella prenotazione siano corrette.

Ciò comprende la data e l'orario di prelievo, il luogo di prelievo, la destinazione, le informazioni sul volo, i recapiti del passeggero, il numero di passeggeri, le esigenze relative ai bagagli e gli eventuali servizi aggiuntivi richiesti.

Un rimborso potrebbe non essere disponibile qualora un viaggio non possa essere effettuato a causa di informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente o dal passeggero.

Ove possibile, possiamo tentare di correggere o modificare la prenotazione, ma potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

22. Diritto al rimborso

Il diritto a un rimborso completo, parziale o a nessun rimborso dipende dalle circostanze della prenotazione e dal motivo della cancellazione o del problema relativo al servizio.

Nel valutare il diritto a un rimborso possono essere presi in considerazione, tra gli altri, i seguenti fattori:

• Quanto tempo prima del prelievo è stata effettuata la cancellazione.

• Se un Fornitore di Trasporto, un veicolo o un autista erano già stati assegnati o inviati.

• Se il passeggero era presente nel luogo di prelievo concordato.

• Se il servizio prenotato è stato fornito o avrebbe potuto ragionevolmente essere fornito.

• Se erano già stati sostenuti costi aggiuntivi o non rimborsabili.

• Eventuali diritti previsti dalla legge applicabile che non possono essere esclusi o limitati.

23. Come vengono calcolati i rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, questo viene normalmente calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato per il viaggio interessato.

Se le condizioni di cancellazione applicabili prevedono spese amministrative, tale importo viene detratto dall'importo rimborsabile.

Il calcolo del rimborso può inoltre tenere conto di eventuali sconti, crediti promozionali, Bye Points, pagamenti parziali, rimborsi precedenti o altri adeguamenti relativi alla prenotazione.

Un rimborso normalmente non supererà l'importo effettivamente pagato per la prenotazione o il viaggio interessato.

24. Elaborazione dei rimborsi

Una volta approvato un rimborso, Bye Airport provvederà a sottoporre l'importo pertinente all'elaborazione.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato venga visualizzato sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento, dal fornitore del servizio di pagamento, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario coinvolto.

I tempi di elaborazione controllati da banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento sono al di fuori del controllo diretto di Bye Airport.

25. Rimborsi sul metodo di pagamento originale

I rimborsi vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione.

Potremmo non essere in grado di effettuare un rimborso su una carta diversa, un conto bancario diverso o a una persona diversa qualora ciò comporti problemi relativi alla sicurezza dei pagamenti, alla prevenzione delle frodi, a requisiti normativi o a limitazioni tecniche.

Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, contattaci affinché la situazione possa essere valutata.

26. Bye Points e rimborsi

Se sono stati utilizzati Bye Points per ridurre l'importo da pagare per una prenotazione, l'eventuale rimborso può tenere conto dei Bye Points utilizzati per tale prenotazione.

Ove applicabile, i Bye Points idonei possono essere riaccreditati sull'account Bye Airport del cliente anziché essere rimborsati in denaro.

I Bye Points non hanno valore di rimborso in denaro, salvo ove espressamente richiesto dalla legge applicabile o dalle condizioni specifiche del programma Bye Points.

I Bye Points ottenuti da una prenotazione successivamente cancellata, rimborsata, soggetta a chargeback o altrimenti stornata possono essere annullati o detratti dal saldo Bye Points del cliente.

27. Servizi e costi aggiuntivi

Una prenotazione può includere servizi o costi aggiuntivi quali Meet & Greet, tariffe aeroportuali, parcheggio, pedaggi stradali, oneri di congestione o altri servizi specifici del viaggio.

Il trattamento di tali importi ai fini del rimborso può dipendere dal fatto che il relativo costo sia già stato sostenuto o impegnato oppure che il servizio sia già stato fornito al momento della cancellazione.

Se un servizio o costo aggiuntivo può ancora essere recuperato e il relativo costo non è stato sostenuto, l'importo può essere incluso nell'eventuale rimborso applicabile.

28. Chargeback e controversie sui pagamenti

Se ritieni di avere diritto a un rimborso o che vi sia un problema con una prenotazione, ti invitiamo a contattare prima Bye Airport, in modo da consentirci di esaminare e tentare di risolvere la questione.

Se un pagamento viene contestato o è soggetto a chargeback, Bye Airport può fornire informazioni pertinenti relative alla prenotazione, al pagamento, alle comunicazioni e al viaggio al gestore dei pagamenti, al circuito della carta, alla banca o all'emittente della carta che gestisce la controversia.

Nulla in questa sezione impedisce di esercitare eventuali diritti previsti dalla legge applicabile o disponibili tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento.

29. Circostanze eccezionali

Circostanze eccezionali possono occasionalmente influire su una prenotazione, tra cui condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, importanti chiusure stradali, chiusure aeroportuali, azioni sindacali, emergenze pubbliche, restrizioni governative o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo delle parti coinvolte.

Se tali circostanze incidono su un viaggio, Bye Airport può collaborare con il cliente e il relativo Fornitore di Trasporto per determinare se la prenotazione possa ragionevolmente essere modificata, riprogrammata o cancellata.

Qualsiasi eventuale rimborso dipenderà dalle circostanze, dai costi già sostenuti, dai servizi già forniti, dalle condizioni di prenotazione applicabili e dagli eventuali diritti previsti dalla legge applicabile.

30. Reclami e richieste di rimborso

Se ritieni che un rimborso sia stato calcolato in modo errato o che un problema relativo al servizio debba comportare un rimborso, contatta Bye Airport fornendo il riferimento della prenotazione e le informazioni pertinenti relative al problema.

Potremmo richiedere documentazione ragionevolmente necessaria per esaminare la richiesta.

A seconda delle circostanze, ciò può includere comunicazioni, fotografie, ricevute o altre informazioni pertinenti alla prenotazione o al viaggio.

Se il problema riguarda la prestazione del servizio da parte di un Fornitore di Trasporto o di un autista, Bye Airport può condividere le informazioni pertinenti relative al reclamo con il Fornitore di Trasporto affinché la questione possa essere esaminata.

31. Rapporto con i nostri Termini e Condizioni

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Bye Airport.

I nostri Termini e Condizioni contengono ulteriori disposizioni relative alle prenotazioni, ai Fornitori di Trasporto, alle responsabilità dei passeggeri, ai ritardi, alle mancate presentazioni, alla responsabilità, ai pagamenti, alle controversie e ad altre questioni che possono incidere su una cancellazione o un rimborso.

Nulla nella presente Politica di Rimborso e Cancellazione esclude o limita diritti o rimedi che non possono essere legalmente esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile.

32. Modifiche alla presente politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di Rimborso e Cancellazione per riflettere modifiche ai nostri servizi, ai processi di prenotazione, alle attività aziendali o alla legge applicabile.

La versione più recente sarà pubblicata sul sito web di Bye Airport e la data di "Ultimo aggiornamento" sarà modificata di conseguenza.

Le condizioni applicabili a una determinata prenotazione possono inoltre dipendere dai termini presentati o accettati al momento in cui tale prenotazione è stata effettuata.

33. Contatti

Domande, richieste di cancellazione, richieste di rimborso o dubbi relativi alla presente Politica di Rimborso e Cancellazione devono essere indirizzati a:

Bye Airport
Gestito da BYE INT LTD
Numero di società: 16191838
Regno Unito

I recapiti aggiornati sono disponibili sul sito web di Bye Airport.