Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

La présente Politique de remboursement et d'annulation explique comment sont traités les annulations, les modifications de réservation et les remboursements pour les réservations effectuées par l'intermédiaire de Bye Airport.

Veuillez lire cette politique conjointement avec nos Conditions générales. En effectuant une réservation par l'intermédiaire de Bye Airport, vous acceptez les conditions d'annulation, de modification et de remboursement applicables à votre réservation.

1. À propos de cette politique

Cette politique s'applique aux transferts aéroport et aux autres services de transport de passagers réservés par l'intermédiaire de la plateforme Bye Airport.

Elle explique dans quelles circonstances vous pouvez annuler ou modifier une réservation, quand vous pouvez avoir droit à un remboursement, comment les remboursements sont calculés et ce qui se passe lorsqu'un trajet ne peut pas être effectué conformément à la réservation initiale.

Certaines réservations, certains services ou certaines destinations peuvent être soumis à des conditions supplémentaires ou différentes lorsque celles-ci sont clairement indiquées avant la finalisation de votre réservation.

2. Qui sommes-nous ?

Bye Airport est exploité par BYE INT LTD, une société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 16191838.

Bye Airport exploite une plateforme internationale de réservation permettant aux clients de rechercher, organiser, réserver et payer des transferts aéroport et d'autres services de transport de passagers.

Le transport de passagers est assuré par des entreprises de transport indépendantes (« Prestataires de transport ») et non directement par Bye Airport.

3. Quand cette politique s'applique

Cette politique s'applique aux réservations effectuées sur le site internet de Bye Airport, sur sa plateforme de réservation ou par l'intermédiaire de tout autre canal de réservation autorisé par Bye Airport.

Les conditions d'annulation applicables à votre réservation sont déterminées en fonction de l'heure de prise en charge prévue pour le trajet faisant l'objet de l'annulation.

Pour les réservations aller-retour ou les réservations comprenant plusieurs trajets, chaque trajet peut être traité séparément aux fins d'annulation et de remboursement, sauf indication contraire.

4. Annulation d'une réservation

Si vos projets changent, vous devez annuler votre réservation dès que cela est raisonnablement possible.

Le montant de tout remboursement éventuel dépend principalement du délai entre l'annulation et l'heure de prise en charge prévue, ainsi que de l'existence éventuelle de services, frais ou autres coûts non remboursables déjà engagés.

Une annulation n'est considérée comme effective qu'après avoir été correctement soumise au moyen d'une méthode d'annulation mise à disposition par Bye Airport ou avoir été autrement confirmée par Bye Airport.

5. Annulation plus de 6 heures avant la prise en charge

Si vous annulez un trajet plus de 6 heures avant l'heure de prise en charge prévue, vous aurez normalement droit au remboursement du montant payé pour le trajet annulé, sous réserve de la déduction de 10 % de frais administratifs.

Les frais administratifs couvrent le traitement du paiement, la gestion de la réservation ainsi que les coûts liés à l'organisation et à l'annulation de la réservation.

Tout montant ou service non remboursable identifié séparément et ayant déjà été engagé ou fourni peut également être déduit lorsque son application à la réservation avait été indiquée.

6. Annulation dans les 6 heures précédant la prise en charge

Si vous annulez un trajet dans les 6 heures précédant l'heure de prise en charge prévue, la réservation est normalement non remboursable.

Cela s'explique par le fait que le Prestataire de transport, le véhicule et le chauffeur peuvent déjà avoir été réservés ou affectés au trajet et que des coûts peuvent déjà avoir été engagés.

En cas de circonstances exceptionnelles, Bye Airport peut examiner les circonstances de l'annulation, mais cela ne crée pas automatiquement un droit à remboursement.

7. Comment annuler

Lorsque cette possibilité est disponible, les réservations doivent être annulées depuis votre compte Bye Airport ou au moyen de la fonction d'annulation mise à disposition avec votre réservation.

Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation par l'intermédiaire de la plateforme, vous devez contacter Bye Airport en utilisant les moyens de contact actuellement disponibles sur notre site internet.

Vous devez fournir votre référence de réservation ainsi que suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier la réservation concernée.

L'heure à laquelle Bye Airport reçoit ou enregistre la demande d'annulation peut être utilisée pour déterminer les conditions d'annulation applicables.

8. Modification d'une réservation

Lorsque la plateforme le permet, vous pouvez demander la modification d'une réservation existante.

Les modifications peuvent concerner l'heure ou le lieu de prise en charge, la destination, les informations relatives au passager, les informations de vol, les exigences concernant le véhicule ou les services supplémentaires.

Toute modification demandée est soumise à disponibilité et n'est confirmée qu'après avoir été acceptée et apparaître dans la réservation.

9. Modifications peu avant l'heure de prise en charge

Les modifications demandées peu avant l'heure de prise en charge prévue peuvent ne pas être possibles, car un Prestataire de transport, un chauffeur ou un véhicule peut déjà avoir été affecté ou envoyé pour effectuer le trajet.

Si une modification demandée ne peut raisonnablement pas être effectuée, il peut être nécessaire de conserver la réservation initiale ou de l'annuler conformément aux conditions d'annulation applicables.

10. Modification de la date ou de l'heure de prise en charge

Les demandes de modification de la date ou de l'heure de prise en charge sont soumises à disponibilité.

Une modification importante de la date ou de l'heure peut nécessiter une nouvelle tarification du trajet, car la disponibilité des Prestataires de transport, les coûts d'exploitation, les frais d'aéroport, les péages ou d'autres facteurs tarifaires peuvent avoir changé.

Si le nouveau prix est supérieur, il peut vous être demandé de payer la différence avant que la modification ne soit confirmée.

Si le nouveau prix est inférieur, tout ajustement ou remboursement éventuel dépendra des circonstances de la modification et des conditions applicables à la réservation.

11. Modification du lieu de prise en charge ou de la destination

La modification du lieu de prise en charge, de la destination ou de l'itinéraire peut avoir une incidence sur la distance, la durée, les frais d'aéroport, les péages et les autres coûts du trajet.

Lorsqu'une modification demandée affecte le prix du trajet, la réservation peut être recalculée et il peut vous être demandé de payer tout montant supplémentaire avant la confirmation de la modification.

Les modifications importantes de l'itinéraire demandées après le début du trajet peuvent entraîner des frais supplémentaires convenus avec le Prestataire de transport concerné ou communiqués par son intermédiaire ou par Bye Airport, selon le cas.

12. Modifications concernant le véhicule, les passagers et les bagages

Il vous appartient de sélectionner un véhicule adapté au nombre de passagers, à la quantité de bagages et à toute autre exigence indiquée lors de la réservation.

Si le nombre de passagers, les besoins en matière de bagages ou d'autres exigences de transport changent, un véhicule différent peut être nécessaire.

Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

Un Prestataire de transport ou un chauffeur peut ne pas être en mesure de transporter des passagers ou des bagages si cela entraîne un dépassement de la capacité légale ou de sécurité du véhicule affecté.

13. Frais supplémentaires résultant d'une modification

Les modifications apportées à une réservation peuvent entraîner des frais supplémentaires lorsqu'elles augmentent le coût de réalisation du trajet.

Cela peut notamment inclure une modification du prix du trajet, une distance ou une durée supplémentaire, des frais d'aéroport, des frais de stationnement, des péages ou frais de congestion, des services supplémentaires ou une catégorie de véhicule différente.

Lorsque cela est possible, les frais supplémentaires applicables seront communiqués avant la confirmation de la modification demandée.

14. Annulations par un Prestataire de transport

Il peut arriver qu'un Prestataire de transport ne soit plus en mesure d'effectuer un trajet accepté en raison de circonstances telles qu'un problème de véhicule, l'indisponibilité d'un chauffeur, une perturbation opérationnelle ou un autre événement imprévu.

Dans ce cas, Bye Airport peut tenter d'organiser un autre Prestataire de transport, un autre chauffeur ou un véhicule approprié.

L'affectation d'un autre Prestataire de transport ne constitue pas en elle-même une annulation de votre réservation lorsque le service de transport réservé peut toujours être fourni dans des conditions essentiellement équivalentes.

15. Lorsque nous ne pouvons pas assurer une réservation

Si un trajet confirmé ne peut pas être effectué et que Bye Airport n'est pas en mesure d'organiser une solution de remplacement raisonnable, le montant payé pour le trajet concerné sera normalement remboursé.

Si un seul trajet d'une réservation aller-retour est concerné, le remboursement éventuel peut être limité au trajet concerné, sauf si les circonstances justifient raisonnablement une autre solution.

Un remboursement effectué au titre de la présente section n'inclut pas automatiquement les coûts sans rapport direct, les pertes indirectes ou les dépenses engagées pour un autre moyen de transport, qui restent soumis à nos Conditions générales et à la législation applicable.

16. Retards de vol

Lorsque vous fournissez des informations de vol valides pour une prise en charge à l'aéroport, Bye Airport ou le Prestataire de transport concerné peut utiliser les informations de vol disponibles afin de suivre les modifications de l'heure d'arrivée prévue.

Le suivi des vols ne garantit pas que chaque retard, changement d'horaire ou événement opérationnel sera identifié immédiatement, ni qu'un chauffeur pourra attendre indéfiniment.

Si votre vol est retardé, vous devez maintenir les informations de votre réservation à jour et suivre toute instruction concernant les retards de vol, le temps d'attente et la communication avec le chauffeur ou le Prestataire de transport.

17. Annulations de vol

L'annulation d'un vol n'entraîne pas automatiquement l'annulation de votre transfert Bye Airport.

Si votre vol est annulé, vous devez en informer Bye Airport dès que raisonnablement possible et demander toute annulation ou modification nécessaire de votre transfert.

Les conditions d'annulation habituelles peuvent s'appliquer en fonction du moment où l'annulation du transfert est reçue.

En cas de circonstances exceptionnelles, Bye Airport peut examiner les circonstances particulières afin de déterminer si un remboursement supplémentaire ou une modification de réservation peut être proposé.

18. Non-présentation du passager

Un passager peut être considéré comme ne s'étant pas présenté s'il n'arrive pas au lieu de prise en charge convenu pendant le délai d'attente applicable et s'il ne peut raisonnablement être localisé ou contacté.

Un trajet considéré comme une non-présentation du passager n'est normalement pas remboursable, car le véhicule et le chauffeur ont été réservés et le Prestataire de transport s'est présenté ou a engagé des ressources pour la réservation.

Vous devez vous assurer que le numéro de téléphone du passager et les autres coordonnées fournis avec la réservation sont corrects et accessibles au moment du trajet.

19. Retards du chauffeur ou du véhicule

Les services de transport peuvent occasionnellement être affectés par la circulation, des fermetures de routes, des accidents, les conditions météorologiques, la congestion dans les aéroports, des retards lors de trajets précédents ou d'autres circonstances échappant à tout contrôle raisonnable.

En cas de retard d'un chauffeur, des efforts raisonnables peuvent être déployés pour vous tenir informé et, lorsque cela est approprié et raisonnablement possible, organiser un transport alternatif.

Un retard ne donne pas automatiquement droit au passager à un remboursement intégral. Tout remboursement ou autre mesure dépendra des circonstances, du service effectivement fourni et des droits applicables en vertu de la législation en vigueur.

20. Temps d'attente

Les réservations peuvent inclure un temps d'attente déterminé ou raisonnable en fonction du type de prise en charge, du lieu et des conditions de réservation.

Tout temps d'attente supplémentaire au-delà de la période éventuellement incluse peut entraîner des frais supplémentaires ou ne pas être possible si le chauffeur a d'autres obligations opérationnelles.

Si le passager ne peut pas être localisé à l'issue du temps d'attente applicable et que des tentatives raisonnables ont été faites pour le contacter, la réservation peut être considérée comme une non-présentation.

21. Informations de réservation incorrectes

Il vous appartient de vérifier que les informations fournies dans votre réservation sont exactes.

Cela comprend la date et l'heure de prise en charge, le lieu de prise en charge, la destination, les informations de vol, les coordonnées du passager, le nombre de passagers, les besoins en matière de bagages et tout service supplémentaire demandé.

Un remboursement peut ne pas être accordé si un trajet ne peut pas être effectué en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client ou le passager.

Lorsque cela est possible, nous pouvons tenter de corriger ou de modifier la réservation, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

22. Droit au remboursement

Votre droit à un remboursement intégral, à un remboursement partiel ou à l'absence de remboursement dépend des circonstances de la réservation et de la raison de l'annulation ou du problème lié au service.

Lors de l'évaluation du droit au remboursement, les éléments suivants peuvent notamment être pris en compte :

• Le délai entre l'annulation et l'heure de prise en charge prévue.

• Le fait qu'un Prestataire de transport, un véhicule ou un chauffeur ait déjà été affecté ou envoyé.

• La présence ou non du passager au lieu de prise en charge convenu.

• Le fait que le service réservé ait été fourni ou aurait raisonnablement pu être fourni.

• Le fait que des coûts supplémentaires ou non remboursables aient déjà été engagés.

• Tout droit légal applicable qui ne peut être exclu ou limité.

23. Calcul des remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est normalement calculé sur la base du montant effectivement payé pour le trajet concerné.

Lorsque les conditions d'annulation applicables prévoient des frais administratifs, ceux-ci sont déduits du montant remboursable.

Le calcul du remboursement peut également tenir compte de toute réduction, de tout crédit promotionnel, des Bye Points, des paiements partiels, des remboursements antérieurs ou de tout autre ajustement lié à la réservation.

Un remboursement ne dépassera normalement pas le montant effectivement payé pour la réservation ou le trajet concerné.

24. Traitement des remboursements

Une fois qu'un remboursement a été approuvé, Bye Airport fera le nécessaire pour que le montant correspondant soit soumis au traitement.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte dépend du mode de paiement, du prestataire de services de paiement, de l'émetteur de la carte ou de l'établissement financier concerné.

Les délais de traitement contrôlés par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de services de paiement échappent au contrôle direct de Bye Airport.

25. Remboursement sur le moyen de paiement initial

Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour la réservation.

Nous pouvons ne pas être en mesure d'effectuer un remboursement vers une autre carte, un autre compte bancaire ou une autre personne lorsque cela soulève des questions liées à la sécurité des paiements, à la prévention de la fraude, aux exigences réglementaires ou à des contraintes techniques.

Si le moyen de paiement initial n'est plus disponible, veuillez nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

26. Bye Points et remboursements

Si des Bye Points ont été utilisés pour réduire le montant à payer pour une réservation, tout remboursement éventuel peut tenir compte des Bye Points utilisés pour cette réservation.

Le cas échéant, les Bye Points pouvant être restitués peuvent être recrédités sur le compte Bye Airport du client au lieu d'être remboursés en espèces.

Les Bye Points n'ont aucune valeur de remboursement en espèces, sauf si la législation applicable ou les conditions spécifiques du programme Bye Points l'exigent expressément.

Les Bye Points obtenus à partir d'une réservation qui est ensuite annulée, remboursée, faisant l'objet d'une rétrofacturation ou autrement annulée peuvent être supprimés ou déduits du solde de Bye Points du client.

27. Services et frais supplémentaires

Une réservation peut comprendre des services ou frais supplémentaires tels que Meet & Greet, des frais d'aéroport, des frais de stationnement, des péages, des frais de congestion ou d'autres services propres au trajet.

Le traitement de ces montants aux fins d'un remboursement peut dépendre du fait que le coût concerné ait déjà été engagé ou dû, ou que le service ait déjà été fourni au moment de l'annulation.

Lorsqu'un service ou des frais supplémentaires peuvent encore être récupérés et que le coût correspondant n'a pas été engagé, le montant peut être inclus dans tout remboursement applicable.

28. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous estimez avoir droit à un remboursement ou qu'il existe un problème concernant une réservation, nous vous encourageons à contacter d'abord Bye Airport afin de nous donner la possibilité d'examiner et de résoudre le problème.

Lorsqu'un paiement est contesté ou fait l'objet d'une rétrofacturation, Bye Airport peut transmettre les informations pertinentes concernant la réservation, le paiement, les communications et le trajet au prestataire de traitement des paiements, au réseau de cartes, à la banque ou à l'émetteur de la carte chargé du litige.

Rien dans cette section ne vous empêche d'exercer les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable ou auprès de votre prestataire de services de paiement.

29. Circonstances exceptionnelles

Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement affecter une réservation, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des fermetures importantes de routes, la fermeture d'aéroports, des conflits sociaux, des situations d'urgence publique, des restrictions imposées par les autorités ou d'autres événements échappant au contrôle raisonnable des parties concernées.

Lorsque de telles circonstances affectent un trajet, Bye Airport peut travailler avec le client et le Prestataire de transport concerné afin de déterminer si la réservation peut raisonnablement être modifiée, reportée ou annulée.

Tout remboursement éventuel dépendra des circonstances, des coûts déjà engagés, des services déjà fournis, des conditions de réservation applicables et de tout droit prévu par la législation applicable.

30. Réclamations et demandes de remboursement

Si vous estimez qu'un remboursement a été calculé de manière incorrecte ou qu'un problème lié au service devrait donner lieu à un remboursement, vous devez contacter Bye Airport et fournir votre référence de réservation ainsi que les informations pertinentes concernant le problème.

Nous pouvons demander les justificatifs raisonnablement nécessaires pour examiner votre demande.

Selon les circonstances, il peut notamment s'agir d'échanges de communications, de photographies, de reçus ou d'autres informations pertinentes concernant la réservation ou le trajet.

Lorsque le problème concerne la prestation du service par un Prestataire de transport ou un chauffeur, Bye Airport peut communiquer au Prestataire de transport les informations pertinentes concernant la réclamation afin que le problème puisse être examiné.

31. Relation avec nos Conditions générales

La présente Politique de remboursement et d'annulation doit être lue conjointement avec les Conditions générales de Bye Airport.

Nos Conditions générales contiennent des dispositions supplémentaires concernant les réservations, les Prestataires de transport, les responsabilités des passagers, les retards, les non-présentations, la responsabilité, les paiements, les litiges et d'autres questions susceptibles d'avoir une incidence sur une annulation ou un remboursement.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement et d'annulation n'exclut ni ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la législation applicable.

32. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement et d'annulation de temps à autre afin de tenir compte des modifications apportées à nos services, à nos processus de réservation, à nos activités ou à la législation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur le site internet de Bye Airport et la date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence.

Les conditions applicables à une réservation particulière peuvent également dépendre des conditions présentées ou acceptées au moment où cette réservation a été effectuée.

33. Nous contacter

Toute question, demande d'annulation, demande de remboursement ou préoccupation concernant la présente Politique de remboursement et d'annulation doit être adressée à :

Bye Airport
Exploité par BYE INT LTD
Numéro d'entreprise : 16191838
Royaume-Uni

Nos coordonnées actuelles sont disponibles sur le site internet de Bye Airport.