Hyvitys- ja peruutuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 28. syyskuuta 2026

Tässä hyvitys- ja peruutuskäytännössä selitetään, miten Bye Airportin kautta tehtyjen varausten peruutukset, varausmuutokset ja hyvitykset käsitellään.

Lue tämä käytäntö yhdessä käyttöehtojemme kanssa. Tekemällä varauksen Bye Airportin kautta hyväksyt varaustasi koskevat peruutus-, muutos- ja hyvitysehdot.

1. Tietoa tästä käytännöstä

Tätä käytäntöä sovelletaan Bye Airport -alustan kautta varattuihin lentokenttäkuljetuksiin ja muihin henkilökuljetuspalveluihin.

Siinä selitetään, milloin voit peruuttaa varauksen tai tehdä siihen muutoksia, milloin voit olla oikeutettu hyvitykseen, miten hyvitykset lasketaan ja mitä tapahtuu, jos matkaa ei voida toteuttaa alkuperäisen varauksen mukaisesti.

Joihinkin varauksiin, palveluihin tai kohteisiin voidaan soveltaa lisäehtoja tai poikkeavia ehtoja, jos niistä ilmoitetaan selkeästi ennen varauksen tekemistä.

2. Keitä olemme

Bye Airportia ylläpitää BYE INT LTD, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity yritys, yritysnumero 16191838.

Bye Airport ylläpitää kansainvälistä varausalustaa, jonka kautta asiakkaat voivat etsiä, järjestää, varata ja maksaa lentokenttäkuljetuksia ja muita henkilökuljetuspalveluita.

Henkilökuljetukset toteuttavat itsenäiset kuljetusyritykset ("Kuljetuspalvelujen tarjoajat"), eivät Bye Airport itse.

3. Milloin tätä käytäntöä sovelletaan

Tätä käytäntöä sovelletaan Bye Airportin verkkosivuston, varausalustan tai muiden Bye Airportin valtuuttamien varauskanavien kautta tehtyihin varauksiin.

Varaukseesi sovellettavat peruutusehdot määräytyvät peruutettavan matkan suunnitellun noutoajan perusteella.

Meno-paluumatkoissa tai useamman kuin yhden matkan sisältävissä varauksissa kutakin matkaa voidaan käsitellä erikseen peruutusten ja hyvitysten osalta, ellei toisin ilmoiteta.

4. Varauksen peruuttaminen

Jos suunnitelmasi muuttuvat, sinun tulee peruuttaa varauksesi mahdollisimman pian.

Mahdollisen hyvityksen määrä riippuu ensisijaisesti siitä, kuinka paljon ennen suunniteltua noutoaikaa peruutus tehdään ja onko jo syntynyt sellaisia palveluihin, maksuihin tai muihin kuluihin liittyviä kustannuksia, joita ei voida hyvittää.

Peruutusta ei katsota voimaan tulleeksi ennen kuin se on lähetetty onnistuneesti Bye Airportin käytettävissä olevan peruutustavan kautta tai Bye Airport on muutoin vahvistanut sen vastaanotetuksi.

5. Peruutus yli 6 tuntia ennen noutoa

Jos peruutat matkan yli 6 tuntia ennen suunniteltua noutoaikaa, olet yleensä oikeutettu saamaan takaisin peruutetusta matkasta maksamasi summan vähennettynä 10 %:n hallinnollisella maksulla.

Hallinnollinen maksu kattaa maksujen käsittelyn, varauksen hallinnoinnin sekä varauksen järjestämiseen ja peruuttamiseen liittyviä kustannuksia.

Myös erikseen ilmoitetut palautuskelvottomat summat tai palvelut, joista on jo aiheutunut kustannuksia tai jotka on jo toimitettu, voidaan vähentää, jos niiden soveltamisesta varaukseen on ilmoitettu.

6. Peruutus 6 tunnin sisällä ennen noutoa

Jos peruutat matkan 6 tunnin sisällä ennen suunniteltua noutoaikaa, varaus on yleensä hyvityskelvoton.

Tämä johtuu siitä, että Kuljetuspalvelujen tarjoaja, ajoneuvo ja kuljettaja on voitu jo varata tai osoittaa matkalle ja kustannuksia on voinut jo syntyä.

Poikkeuksellisissa olosuhteissa Bye Airport voi arvioida peruutukseen liittyvät olosuhteet, mutta tämä ei automaattisesti oikeuta hyvitykseen.

7. Varauksen peruuttaminen

Kun mahdollista, varaus tulee peruuttaa Bye Airport -tilisi kautta tai käyttämällä varauksen yhteydessä tarjottua peruutustoimintoa.

Jos et pysty peruuttamaan varausta alustan kautta, ota yhteyttä Bye Airportiin verkkosivustollamme olevien ajantasaisten yhteystapojen kautta.

Ilmoita varausviitteesi ja riittävät tiedot, jotta voimme tunnistaa kyseisen varauksen.

Sovellettavat peruutusehdot voidaan määrittää sen ajankohdan perusteella, jolloin Bye Airport vastaanottaa tai kirjaa peruutuspyynnön.

8. Varauksen muuttaminen

Jos alusta mahdollistaa sen, voit pyytää muutoksia olemassa olevaan varaukseen.

Muutokset voivat koskea noutoaikaa, noutopaikkaa, määränpäätä, matkustajan tietoja, lentotietoja, ajoneuvovaatimuksia tai lisäpalveluita.

Pyydetty muutos riippuu saatavuudesta, eikä sitä katsota vahvistetuksi ennen kuin se on hyväksytty ja näkyy varauksessa.

9. Muutokset lähellä noutoaikaa

Lähellä suunniteltua noutoaikaa pyydettyjä muutoksia ei välttämättä voida toteuttaa, koska Kuljetuspalvelujen tarjoaja, kuljettaja tai ajoneuvo on voitu jo osoittaa tai lähettää matkalle.

Jos pyydettyä muutosta ei voida kohtuudella toteuttaa, alkuperäinen varaus voi olla tarpeen säilyttää tai peruuttaa sovellettavien peruutusehtojen mukaisesti.

10. Noutopäivän tai -ajan muuttaminen

Noutopäivän tai -ajan muutospyynnöt riippuvat saatavuudesta.

Merkittävä päivämäärän tai kellonajan muutos voi edellyttää matkan uudelleenhinnoittelua, koska Kuljetuspalvelujen tarjoajien saatavuus, toimintakustannukset, lentoasemamaksut, tiemaksut tai muut hintaan vaikuttavat tekijät ovat voineet muuttua.

Jos uusi hinta on korkeampi, sinua voidaan pyytää maksamaan erotus ennen muutoksen vahvistamista.

Jos uusi hinta on alempi, mahdollinen hinnanmuutos tai hyvitys riippuu muutoksen olosuhteista ja sovellettavista varausehdoista.

11. Noutopaikan tai määränpään muuttaminen

Noutopaikan, määränpään tai reitin muuttaminen voi vaikuttaa matkan pituuteen, kestoon, lentoasemamaksuihin, tiemaksuihin ja muihin kustannuksiin.

Jos pyydetty muutos vaikuttaa matkan hintaan, varauksen hinta voidaan laskea uudelleen ja sinua voidaan pyytää maksamaan mahdollinen lisämaksu ennen muutoksen vahvistamista.

Matkan alkamisen jälkeen pyydetyistä merkittävistä reittimuutoksista voidaan periä lisämaksuja, joista sovitaan asianomaisen Kuljetuspalvelujen tarjoajan kanssa tai jotka ilmoitetaan tämän tai Bye Airportin kautta tilanteen mukaan.

12. Ajoneuvoa, matkustajia ja matkatavaroita koskevat muutokset

Olet vastuussa sellaisen ajoneuvon valitsemisesta, joka soveltuu matkustajien määrään, matkatavaroiden määrään ja muihin varauksen yhteydessä ilmoitettuihin vaatimuksiin.

Jos matkustajien määrä, matkatavaroiden määrä tai muut kuljetusvaatimukset muuttuvat, voidaan tarvita eri ajoneuvo.

Kaikki muutokset riippuvat saatavuudesta ja voivat aiheuttaa lisämaksun.

Kuljetuspalvelujen tarjoaja tai kuljettaja voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajia tai matkatavaroita, jos niiden kuljettaminen ylittäisi osoitetun ajoneuvon lainmukaisen tai turvallisen kapasiteetin.

13. Muutoksesta aiheutuvat lisämaksut

Varauksen muuttamisesta voi aiheutua lisämaksuja, jos muutos lisää matkan toteuttamisesta aiheutuvia kustannuksia.

Näitä voivat olla matkan hinnan muutokset, lisämatka tai -aika, lentoasemamaksut, pysäköintimaksut, tie- tai ruuhkamaksut, lisäpalvelut tai eri ajoneuvoluokka.

Mahdollisuuksien mukaan sovellettavista lisämaksuista ilmoitetaan ennen pyydetyn muutoksen vahvistamista.

14. Kuljetuspalvelujen tarjoajan tekemät peruutukset

Kuljetuspalvelujen tarjoaja voi toisinaan olla estynyt toteuttamasta hyväksyttyä matkaa esimerkiksi ajoneuvo-ongelmien, kuljettajan puuttumisen, toimintahäiriön tai muun odottamattoman tapahtuman vuoksi.

Tällaisessa tilanteessa Bye Airport voi yrittää järjestää vaihtoehtoisen Kuljetuspalvelujen tarjoajan, kuljettajan tai sopivan ajoneuvon.

Vaihtoehtoisen Kuljetuspalvelujen tarjoajan osoittaminen ei itsessään tarkoita varauksesi peruuttamista, jos varattu kuljetuspalvelu voidaan edelleen tarjota olennaisesti vastaavin ehdoin.

15. Kun varausta ei voida toteuttaa

Jos vahvistettua matkaa ei voida toteuttaa eikä Bye Airport pysty järjestämään kohtuullista vaihtoehtoa, kyseisestä matkasta maksettu summa yleensä hyvitetään.

Jos meno-paluumatkan varauksesta vain yksi matka on betroffen, hyvitys voidaan rajoittaa kyseiseen matkaan, elleivät olosuhteet kohtuudella edellytä muuta.

Tämän kohdan mukainen hyvitys ei automaattisesti kata muita kustannuksia, välillisiä menetyksiä tai vaihtoehtoisen matkustamisen kustannuksia, joihin sovelletaan edelleen käyttöehtojamme ja sovellettavaa lainsäädäntöä.

16. Lentojen viivästykset

Kun annat voimassa olevat lentotiedot lentoasemalta tapahtuvaa noutoa varten, Bye Airport tai asianomainen Kuljetuspalvelujen tarjoaja voi käyttää saatavilla olevia lentotietoja arvioidun saapumisajan muutosten seuraamiseen.

Lentojen seuranta ei takaa, että jokainen viivästys, aikataulumuutos tai toiminnallinen tapahtuma havaitaan välittömästi tai että kuljettaja voi odottaa rajoittamattoman ajan.

Jos lentosi viivästyy, sinun tulee pitää varaustietosi ajan tasalla ja noudattaa annettuja ohjeita lentojen viivästyksistä, odotusajoista sekä yhteydenpidosta kuljettajan tai Kuljetuspalvelujen tarjoajan kanssa.

17. Lentojen peruutukset

Lennon peruuntuminen ei automaattisesti peruuta Bye Airport -kuljetustasi.

Jos lentosi peruutetaan, sinun tulee ilmoittaa siitä Bye Airportille mahdollisimman pian ja pyytää tarvittavaa kuljetuksen peruutusta tai muutosta.

Tavanomaisia peruutusehtoja voidaan soveltaa sen mukaan, milloin kuljetuksen peruutus vastaanotetaan.

Poikkeuksellisissa olosuhteissa Bye Airport voi arvioida tapauksen yksilölliset olosuhteet harkitessaan, voidaanko tarjota lisähyvitystä tai muutosta varaukseen.

18. Matkustajan saapumatta jääminen

Matkustaja voidaan katsoa saapumatta jääneeksi, jos hän ei saavu sovittuun noutopaikkaan sovellettavan odotusajan kuluessa eikä häntä voida kohtuudella löytää tai tavoittaa.

Matka, joka käsitellään matkustajan saapumatta jäämisenä, ei yleensä ole hyvityskelpoinen, koska ajoneuvo ja kuljettaja on varattu ja Kuljetuspalvelujen tarjoaja on saapunut paikalle tai varannut resursseja varausta varten.

Sinun tulee varmistaa, että varauksessa annettu matkustajan puhelinnumero ja muut yhteystiedot ovat oikein ja käytettävissä matkan ajankohtana.

19. Kuljettajan tai ajoneuvon viivästykset

Kuljetuspalveluihin voivat toisinaan vaikuttaa liikenne, tiesulut, onnettomuudet, sääolosuhteet, lentoasemien ruuhkat, aikaisempien matkojen viivästykset tai muut kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevat olosuhteet.

Jos kuljettaja viivästyy, voidaan kohtuullisin toimin pyrkiä pitämään sinut ajan tasalla ja tarvittaessa sekä mahdollisuuksien mukaan järjestämään vaihtoehtoinen kuljetus.

Viivästys ei automaattisesti oikeuta matkustajaa täyteen hyvitykseen. Mahdollinen hyvitys tai muu hyvitysratkaisu riippuu olosuhteista, tosiasiallisesti toimitetusta palvelusta ja sovellettavan lainsäädännön mukaisista oikeuksista.

20. Odotusaika

Varaukseen voi sisältyä tietty tai kohtuullinen odotusaika noutotyypistä, sijainnista ja varausehdoista riippuen.

Mahdollisen hintaan sisältyvän odotusajan ylittävästä odotuksesta voidaan periä lisämaksu, tai lisäodotus ei välttämättä ole mahdollista, jos kuljettajalla on muita työtehtäviä.

Jos matkustajaa ei löydetä sovellettavan odotusajan jälkeen ja häneen on kohtuullisesti yritetty ottaa yhteyttä, varaus voidaan käsitellä saapumatta jäämisenä.

21. Virheelliset varaustiedot

Olet vastuussa siitä, että tarkistat varauksessa antamiesi tietojen oikeellisuuden.

Näihin kuuluvat noutopäivä ja -aika, noutopaikka, määränpää, lentotiedot, matkustajan yhteystiedot, matkustajien määrä, matkatavaravaatimukset ja mahdolliset pyydetyt lisäpalvelut.

Hyvitystä ei välttämättä myönnetä, jos matkaa ei voida toteuttaa asiakkaan tai matkustajan antamien virheellisten, puutteellisten tai vanhentuneiden tietojen vuoksi.

Mahdollisuuksien mukaan voimme yrittää korjata tai muuttaa varausta, mutta tästä voi aiheutua lisämaksuja.

22. Oikeus hyvitykseen

Oikeutesi täyteen hyvitykseen, osittaiseen hyvitykseen tai siihen, ettei hyvitystä makseta, riippuu varauksen olosuhteista sekä peruutuksen tai palveluun liittyvän ongelman syystä.

Hyvitysoikeutta arvioitaessa voidaan ottaa huomioon:

• Kuinka kauan ennen noutoa peruutus tehtiin.

• Oliko Kuljetuspalvelujen tarjoaja, ajoneuvo tai kuljettaja jo osoitettu tai lähetetty matkalle.

• Oliko matkustaja sovitussa noutopaikassa.

• Toimitettiinko varattu palvelu tai olisiko se voitu kohtuudella toimittaa.

• Oliko lisäkustannuksia tai hyvityskelvottomia kustannuksia jo syntynyt.

• Sovellettavat lakisääteiset oikeudet, joita ei voida sulkea pois tai rajoittaa.

23. Hyvitysten laskeminen

Kun hyvitys on maksettava, se lasketaan yleensä kyseisestä matkasta tosiasiallisesti maksetun summan perusteella.

Jos sovellettavissa peruutusehdoissa määrätään hallinnollisesta maksusta, kyseinen summa vähennetään hyvitettävästä määrästä.

Hyvityksen laskennassa voidaan ottaa huomioon myös varaukseen liittyvät alennukset, kampanjahyvitykset, Bye Points, osamaksut, aiemmat hyvitykset tai muut oikaisut.

Hyvitys ei yleensä ylitä kyseisestä varauksesta tai matkasta tosiasiallisesti maksettua määrää.

24. Hyvitysten käsittely

Kun hyvitys on hyväksytty, Bye Airport järjestää kyseisen summan lähettämisen käsiteltäväksi.

Hyvitetyn summan näkymiseen tililläsi kuluva aika riippuu maksutavasta, maksupalveluntarjoajasta, kortinmyöntäjästä tai asianomaisesta rahoituslaitoksesta.

Pankkien, kortinmyöntäjien tai maksupalveluntarjoajien käsittelyajat eivät ole Bye Airportin suorassa hallinnassa.

25. Hyvitykset alkuperäiselle maksutavalle

Hyvitykset palautetaan yleensä varauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Emme välttämättä voi maksaa hyvitystä toiselle kortille, pankkitilille tai henkilölle, jos siitä aiheutuisi maksuturvallisuuteen, petosten ehkäisyyn, sääntelyyn tai teknisiin seikkoihin liittyviä ongelmia.

Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme arvioida tilanteen.

26. Bye Points ja hyvitykset

Jos Bye Points -pisteitä käytettiin varauksesta maksettavan summan pienentämiseen, mahdollisessa hyvityksessä voidaan ottaa huomioon kyseiseen varaukseen käytetyt Bye Points -pisteet.

Tarvittaessa hyvityskelpoiset Bye Points -pisteet voidaan palauttaa asiakkaan Bye Airport -tilille sen sijaan, että ne hyvitettäisiin rahana.

Bye Points -pisteillä ei ole rahallista hyvitysarvoa, ellei sovellettava lainsäädäntö tai Bye Points -ohjelman erityisehdot nimenomaisesti edellytä muuta.

Varauksesta ansaitut Bye Points -pisteet voidaan peruuttaa tai vähentää asiakkaan Bye Points -saldosta, jos varaus myöhemmin peruutetaan, hyvitetään, takaisinveloitetaan tai muutoin peruutetaan.

27. Lisäpalvelut ja maksut

Varaukseen voi sisältyä lisäpalveluita tai maksuja, kuten Meet & Greet, lentoasemamaksuja, pysäköintimaksuja, tiemaksuja, ruuhkamaksuja tai muita matkakohtaisia palveluita.

Näiden summien hyvityskäsittely voi riippua siitä, onko kyseinen kustannus jo syntynyt tai siihen sitouduttu tai onko palvelu jo toimitettu peruutushetkellä.

Jos lisäpalveluun tai maksuun liittyvä kustannus voidaan edelleen palauttaa eikä sitä ole vielä syntynyt, kyseinen summa voidaan sisällyttää sovellettavaan hyvitykseen.

28. Takaisinveloitukset ja maksukiistat

Jos katsot olevasi oikeutettu hyvitykseen tai varaukseen liittyy ongelma, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä Bye Airportiin, jotta voimme tutkia asian ja pyrkiä ratkaisemaan sen.

Jos maksu riitautetaan tai siitä tehdään takaisinveloitus, Bye Airport voi toimittaa riidan käsittelevälle maksunkäsittelijälle, korttiverkostolle, pankille tai kortinmyöntäjälle asiaankuuluvia varaus-, maksu-, viestintä- ja matkatietoja.

Mikään tässä kohdassa ei estä sinua käyttämästä sovellettavan lainsäädännön tai maksupalveluntarjoajasi mukaisia oikeuksiasi.

29. Poikkeukselliset olosuhteet

Poikkeukselliset olosuhteet voivat toisinaan vaikuttaa varaukseen. Tällaisia voivat olla esimerkiksi ankarat sääolosuhteet, luonnonkatastrofit, merkittävät tiesulut, lentoasemien sulkemiset, työtaistelutoimet, yleiset hätätilanteet, viranomaisten asettamat rajoitukset tai muut tapahtumat, jotka ovat osapuolten kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella.

Jos tällaiset olosuhteet vaikuttavat matkaan, Bye Airport voi tehdä yhteistyötä asiakkaan ja asianomaisen Kuljetuspalvelujen tarjoajan kanssa sen selvittämiseksi, voidaanko varausta kohtuudella muuttaa, siirtää tai peruuttaa.

Mahdollinen hyvitys riippuu olosuhteista, jo syntyneistä kustannuksista, jo toimitetuista palveluista, sovellettavista varausehdoista ja sovellettavan lainsäädännön mukaisista oikeuksista.

30. Valitukset ja hyvityspyynnöt

Jos katsot, että hyvitys on laskettu virheellisesti tai että palveluun liittyvän ongelman pitäisi johtaa hyvitykseen, ota yhteyttä Bye Airportiin ja ilmoita varausviitteesi sekä asiaa koskevat olennaiset tiedot.

Voimme pyytää sellaisia lisätietoja tai asiakirjoja, jotka ovat kohtuudella tarpeen pyynnön tutkimiseksi.

Olosuhteista riippuen näihin voivat kuulua viestintätiedot, valokuvat, kuitit tai muut varaukseen tai matkaan liittyvät tiedot.

Jos ongelma koskee Kuljetuspalvelujen tarjoajan tai kuljettajan toimintaa, Bye Airport voi jakaa valitusta koskevia olennaisia tietoja Kuljetuspalvelujen tarjoajan kanssa asian tutkimiseksi.

31. Suhde käyttöehtoihimme

Tämä hyvitys- ja peruutuskäytäntö tulee lukea yhdessä Bye Airportin käyttöehtojen kanssa.

Käyttöehdoissamme on lisämääräyksiä, jotka koskevat varauksia, Kuljetuspalvelujen tarjoajia, matkustajien velvollisuuksia, viivästyksiä, saapumatta jäämisiä, vastuuta, maksuja, riitoja ja muita peruutukseen tai hyvitykseen mahdollisesti vaikuttavia asioita.

Mikään tässä hyvitys- ja peruutuskäytännössä ei sulje pois tai rajoita sellaisia oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, joita ei sovellettavan lainsäädännön mukaan voida lainmukaisesti sulkea pois tai rajoittaa.

32. Tämän käytännön muutokset

Voimme ajoittain päivittää tätä hyvitys- ja peruutuskäytäntöä palveluidemme, varausprosessiemme, liiketoimintamme tai sovellettavan lainsäädännön muutosten huomioon ottamiseksi.

Uusin versio julkaistaan Bye Airportin verkkosivustolla, ja "Viimeksi päivitetty" -päivämäärä muutetaan vastaavasti.

Tiettyyn varaukseen sovellettavat ehdot voivat lisäksi riippua ehdoista, jotka esitettiin tai hyväksyttiin kyseisen varauksen tekemisen yhteydessä.

33. Ota yhteyttä

Tätä hyvitys- ja peruutuskäytäntöä koskevat kysymykset, peruutuspyynnöt, hyvityspyynnöt tai muut huolenaiheet tulee osoittaa seuraavasti:

Bye Airport
Ylläpitäjä BYE INT LTD
Yritysnumero: 16191838
Yhdistynyt kuningaskunta

Ajantasaiset yhteystiedot ovat saatavilla Bye Airportin verkkosivustolla.