Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo se gestionan las cancelaciones, los cambios de reserva y los reembolsos de las reservas realizadas a través de Bye Airport.

Lea esta política junto con nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una reserva a través de Bye Airport, acepta las condiciones de cancelación, modificación y reembolso aplicables a su reserva.

1. Acerca de esta política

Esta política se aplica a los traslados al aeropuerto y a otros servicios de transporte de pasajeros reservados a través de la plataforma de Bye Airport.

Explica cuándo puede cancelar o modificar una reserva, cuándo puede tener derecho a un reembolso, cómo se calculan los reembolsos y qué sucede cuando un trayecto no puede realizarse según lo reservado originalmente.

Algunas reservas, servicios o destinos pueden estar sujetos a condiciones adicionales o diferentes cuando estas se indiquen claramente antes de completar la reserva.

2. Quiénes somos

Bye Airport está gestionado por BYE INT LTD, una empresa registrada en el Reino Unido con el número de empresa 16191838.

Bye Airport gestiona una plataforma internacional de reservas a través de la cual los clientes pueden buscar, organizar, reservar y pagar traslados al aeropuerto y otros servicios de transporte de pasajeros.

El transporte de pasajeros es realizado por empresas de transporte independientes ("Proveedores de Transporte") y no por Bye Airport directamente.

3. Cuándo se aplica esta política

Esta política se aplica a las reservas realizadas a través del sitio web de Bye Airport, la plataforma de reservas u otros canales de reserva autorizados de Bye Airport.

Las condiciones de cancelación aplicables a su reserva se determinan en función de la hora de recogida programada del trayecto que se cancela.

En las reservas de ida y vuelta o en las reservas que contengan más de un trayecto, cada trayecto podrá tratarse por separado a efectos de cancelación y reembolso, salvo que se indique lo contrario.

4. Cancelación de una reserva

Si sus planes cambian, debe cancelar su reserva tan pronto como sea razonablemente posible.

El importe de cualquier reembolso depende principalmente de la antelación con la que se realice la cancelación respecto a la hora de recogida programada y de si ya se han incurrido en servicios, cargos o costes no reembolsables.

Una cancelación no se considerará efectiva hasta que se haya enviado correctamente mediante uno de los métodos de cancelación disponibles de Bye Airport o haya sido reconocida de otro modo por Bye Airport.

5. Cancelación con más de 6 horas de antelación a la recogida

Si cancela un trayecto con más de 6 horas de antelación a la hora de recogida programada, normalmente tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el trayecto cancelado, sujeto a un cargo administrativo del 10 %.

El cargo administrativo cubre la gestión del pago, la administración de la reserva y los costes asociados con la organización y cancelación de la reserva.

También podrán deducirse los importes o servicios no reembolsables identificados por separado que ya se hayan incurrido o prestado, cuando se haya indicado que son aplicables a la reserva.

6. Cancelación dentro de las 6 horas anteriores a la recogida

Si cancela un trayecto dentro de las 6 horas anteriores a la hora de recogida programada, la reserva normalmente no será reembolsable.

Esto se debe a que el Proveedor de Transporte, el vehículo y el conductor pueden haber sido ya reservados o asignados al trayecto y pueden haberse generado costes.

Cuando existan circunstancias excepcionales, Bye Airport podrá revisar las circunstancias de la cancelación, pero esto no genera automáticamente un derecho a reembolso.

7. Cómo cancelar

Cuando esté disponible, las reservas deben cancelarse a través de su cuenta de Bye Airport o mediante la función de cancelación proporcionada con su reserva.

Si no puede cancelar a través de la plataforma, debe ponerse en contacto con Bye Airport utilizando los métodos de contacto actuales disponibles en nuestro sitio web.

Debe proporcionar su referencia de reserva e información suficiente para que podamos identificar la reserva correspondiente.

La hora en la que Bye Airport reciba o registre la solicitud de cancelación podrá utilizarse para determinar qué condiciones de cancelación son aplicables.

8. Cambios en la reserva

Cuando la plataforma lo permita, puede solicitar cambios en una reserva existente.

Los cambios pueden incluir la hora de recogida, el lugar de recogida, el destino, los datos del pasajero, la información del vuelo, los requisitos del vehículo o los servicios adicionales.

Cualquier cambio solicitado está sujeto a disponibilidad y no se considerará confirmado hasta que haya sido aceptado y aparezca reflejado en la reserva.

9. Cambios próximos a la hora de recogida

Es posible que no puedan realizarse cambios solicitados poco antes de la hora de recogida programada, ya que es posible que ya se haya asignado o enviado un Proveedor de Transporte, conductor o vehículo.

Si un cambio solicitado no puede realizarse razonablemente, puede ser necesario mantener la reserva original o cancelarla de acuerdo con las condiciones de cancelación aplicables.

10. Cambios en la fecha u hora de recogida

Las solicitudes para cambiar la fecha o la hora de recogida están sujetas a disponibilidad.

Un cambio significativo de fecha u hora puede requerir que el precio del trayecto se calcule nuevamente, ya que pueden haber cambiado la disponibilidad de los proveedores, los costes operativos, los cargos aeroportuarios, los peajes u otros factores de precio.

Si el nuevo precio es superior, es posible que deba pagar la diferencia antes de que se confirme el cambio.

Si el nuevo precio es inferior, cualquier ajuste o reembolso dependerá de las circunstancias del cambio y de las condiciones aplicables a la reserva.

11. Cambios en el lugar de recogida o destino

Cambiar el lugar de recogida, el destino o la ruta puede afectar a la distancia, duración, cargos aeroportuarios, peajes y otros costes del trayecto.

Cuando un cambio solicitado afecte al precio del trayecto, la reserva podrá volver a calcularse y es posible que deba pagar cualquier importe adicional antes de que se confirme el cambio.

Los cambios importantes de ruta solicitados después de que haya comenzado el trayecto pueden estar sujetos a cargos adicionales acordados con el Proveedor de Transporte correspondiente o comunicados a través de este o de Bye Airport, según corresponda.

12. Cambios de vehículo, pasajeros y equipaje

Usted es responsable de seleccionar un vehículo adecuado para el número de pasajeros, la cantidad de equipaje y cualquier otro requisito indicado al realizar la reserva.

Si cambia el número de pasajeros, las necesidades de equipaje u otros requisitos de transporte, puede ser necesario utilizar un vehículo diferente.

Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad y puede generar un cargo adicional.

Un Proveedor de Transporte o conductor podrá no transportar pasajeros o equipaje cuando hacerlo supere la capacidad legal o segura del vehículo asignado.

13. Cargos adicionales derivados de un cambio

Los cambios en una reserva pueden generar cargos adicionales cuando aumenten el coste de prestación del trayecto.

Estos pueden incluir cambios en la tarifa del trayecto, distancia o tiempo adicionales, cargos aeroportuarios, aparcamiento, peajes o cargos por congestión, servicios adicionales o una categoría de vehículo diferente.

Cuando sea posible, los cargos adicionales aplicables se comunicarán antes de confirmar el cambio solicitado.

14. Cancelaciones por parte de un Proveedor de Transporte

Ocasionalmente, un Proveedor de Transporte puede no poder realizar un trayecto aceptado debido a circunstancias como problemas con el vehículo, indisponibilidad del conductor, interrupciones operativas u otros acontecimientos imprevistos.

Cuando esto ocurra, Bye Airport podrá intentar organizar un Proveedor de Transporte alternativo, otro conductor o un vehículo adecuado.

La asignación de un Proveedor de Transporte alternativo no constituye por sí misma una cancelación de su reserva cuando el servicio de transporte reservado pueda seguir prestándose en condiciones sustancialmente equivalentes.

15. Cuando no podemos cumplir una reserva

Si un trayecto confirmado no puede realizarse y Bye Airport no puede organizar una alternativa razonable, normalmente se reembolsará el importe pagado por el trayecto afectado.

Cuando solo se vea afectado uno de los trayectos de una reserva de ida y vuelta, cualquier reembolso podrá limitarse al trayecto afectado, salvo que las circunstancias requieran razonablemente otra solución.

Un reembolso conforme a esta sección no incluye automáticamente costes no relacionados, pérdidas indirectas o gastos de transporte alternativo, que seguirán sujetos a nuestros Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

16. Retrasos de vuelos

Cuando proporcione información válida del vuelo para una recogida en el aeropuerto, Bye Airport o el Proveedor de Transporte correspondiente podrán utilizar la información de vuelo disponible para ayudar a controlar los cambios en la hora prevista de llegada.

El seguimiento de vuelos no garantiza que todos los retrasos, cambios de horario o incidencias operativas se identifiquen inmediatamente ni que un conductor pueda esperar indefinidamente.

Si su vuelo se retrasa, debe mantener actualizada la información de su reserva y seguir las instrucciones proporcionadas en relación con los retrasos de vuelos, los tiempos de espera y la comunicación con el conductor o el Proveedor de Transporte.

17. Cancelaciones de vuelos

La cancelación de un vuelo no cancela automáticamente su traslado de Bye Airport.

Si su vuelo es cancelado, debe informar a Bye Airport tan pronto como sea razonablemente posible y solicitar cualquier cancelación o cambio necesario en su traslado.

Las condiciones normales de cancelación podrán aplicarse según el momento en que se reciba la cancelación del traslado.

Cuando existan circunstancias excepcionales, Bye Airport podrá revisar las circunstancias particulares para determinar si puede ofrecerse algún reembolso adicional o modificación de la reserva.

18. No presentación del pasajero

Se podrá considerar que un pasajero no se ha presentado cuando no acuda al lugar de recogida acordado dentro del periodo de espera aplicable y no pueda ser localizado o contactado razonablemente.

Un trayecto considerado como no presentación del pasajero normalmente no será reembolsable, ya que el vehículo y el conductor habrán sido asignados y el Proveedor de Transporte habrá acudido o comprometido recursos para la reserva.

Debe asegurarse de que el número de teléfono del pasajero y los demás datos de contacto proporcionados con la reserva sean correctos y estén disponibles en el momento del viaje.

19. Retrasos del conductor o del vehículo

Los servicios de transporte pueden verse afectados ocasionalmente por el tráfico, cierres de carreteras, accidentes, condiciones meteorológicas, congestión aeroportuaria, retrasos en trayectos anteriores u otras circunstancias fuera de un control razonable.

Si un conductor se retrasa, podrán realizarse esfuerzos razonables para mantenerle informado y, cuando resulte apropiado y razonablemente posible, organizar un transporte alternativo.

Un retraso no da automáticamente derecho al pasajero a un reembolso completo. Cualquier reembolso u otra solución dependerá de las circunstancias, del servicio efectivamente prestado y de los derechos disponibles conforme a la legislación aplicable.

20. Tiempo de espera

Las reservas pueden incluir un periodo de espera específico o razonable dependiendo del tipo de recogida, la ubicación y las condiciones de la reserva.

El tiempo de espera adicional que supere cualquier periodo incluido puede estar sujeto a cargos adicionales o puede no ser posible cuando el conductor tenga otros compromisos operativos.

Si el pasajero no puede ser localizado después del periodo de espera aplicable y se han realizado intentos razonables para ponerse en contacto con él, la reserva podrá tratarse como una no presentación.

21. Información incorrecta de la reserva

Usted es responsable de comprobar que la información proporcionada para su reserva sea correcta.

Esto incluye la fecha y hora de recogida, el lugar de recogida, el destino, la información del vuelo, los datos de contacto del pasajero, el número de pasajeros, los requisitos de equipaje y cualquier servicio adicional solicitado.

Es posible que no haya derecho a reembolso cuando un trayecto no pueda realizarse debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente o el pasajero.

Cuando sea posible, podremos intentar corregir o modificar la reserva, aunque pueden aplicarse cargos adicionales.

22. Derecho a reembolso

El derecho a un reembolso completo, parcial o a ningún reembolso dependerá de las circunstancias de la reserva y del motivo de la cancelación o del problema con el servicio.

Para determinar el derecho a reembolso podrán tenerse en cuenta:

• Con cuánta antelación respecto a la recogida se realizó la cancelación.

• Si ya se había asignado o enviado un Proveedor de Transporte, vehículo o conductor.

• Si el pasajero se encontraba en el lugar de recogida acordado.

• Si el servicio reservado fue prestado o podría haberse prestado razonablemente.

• Si ya se habían generado costes adicionales o no reembolsables.

• Cualquier derecho legal aplicable que no pueda excluirse o limitarse.

23. Cómo se calculan los reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, normalmente se calculará a partir del importe realmente pagado por el trayecto afectado.

Cuando las condiciones de cancelación aplicables establezcan un cargo administrativo, dicho importe se deducirá de la cantidad reembolsable.

El cálculo del reembolso también podrá tener en cuenta descuentos, créditos promocionales, Bye Points, pagos parciales, reembolsos anteriores u otros ajustes relacionados con la reserva.

Normalmente, un reembolso no superará el importe realmente pagado por la reserva o el trayecto afectado.

24. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, Bye Airport dispondrá que el importe correspondiente sea enviado para su procesamiento.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta depende del método de pago, proveedor de pagos, emisor de la tarjeta o institución financiera correspondiente.

Los plazos de procesamiento controlados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago están fuera del control directo de Bye Airport.

25. Reembolsos al método de pago original

Normalmente, los reembolsos se devolverán al método de pago original utilizado para la reserva.

Es posible que no podamos enviar un reembolso a una tarjeta, cuenta bancaria o persona diferente cuando hacerlo genere problemas relacionados con la seguridad del pago, prevención del fraude, requisitos regulatorios o limitaciones técnicas.

Si el método de pago original ya no está disponible, debe ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar las circunstancias.

26. Bye Points y reembolsos

Cuando se hayan utilizado Bye Points para reducir el importe a pagar de una reserva, cualquier reembolso podrá tener en cuenta los Bye Points aplicados a dicha reserva.

Cuando corresponda, los Bye Points elegibles podrán devolverse a la cuenta de Bye Airport del cliente en lugar de reembolsarse en efectivo.

Los Bye Points no tienen valor de reembolso en efectivo, salvo cuando lo exija expresamente la legislación aplicable o las condiciones específicas del programa Bye Points.

Los Bye Points obtenidos de una reserva que posteriormente sea cancelada, reembolsada, objeto de un chargeback o revertida de otro modo podrán ser cancelados o deducidos del saldo de Bye Points del cliente.

27. Servicios y cargos adicionales

Una reserva puede incluir servicios o cargos adicionales, como Meet & Greet, cargos aeroportuarios, aparcamiento, peajes, cargos por congestión u otros servicios específicos del trayecto.

El tratamiento de estos importes a efectos de reembolso puede depender de si el coste correspondiente ya se ha generado, comprometido o el servicio se ha prestado en el momento de la cancelación.

Cuando un servicio o cargo adicional siga siendo recuperable y no se haya incurrido en el coste correspondiente, podrá formar parte del reembolso aplicable.

28. Chargebacks y disputas de pago

Si considera que tiene derecho a un reembolso o que existe un problema con una reserva, le recomendamos que se ponga primero en contacto con Bye Airport para que podamos investigar e intentar resolver el asunto.

Si un pago es impugnado o se convierte en objeto de un chargeback, Bye Airport podrá proporcionar información relevante sobre la reserva, el pago, las comunicaciones y el trayecto al procesador de pagos, red de tarjetas, banco o emisor de la tarjeta encargado de gestionar la disputa.

Nada de lo dispuesto en esta sección le impide ejercer cualquier derecho que tenga conforme a la legislación aplicable o a través de su proveedor de pagos.

29. Circunstancias excepcionales

Ocasionalmente, una reserva puede verse afectada por circunstancias excepcionales, incluidas condiciones meteorológicas severas, catástrofes naturales, cierres importantes de carreteras, cierres de aeropuertos, acciones laborales, emergencias públicas, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos fuera del control razonable de las partes implicadas.

Cuando estas circunstancias afecten a un trayecto, Bye Airport podrá colaborar con el cliente y el Proveedor de Transporte correspondiente para determinar si la reserva puede modificarse, reprogramarse o cancelarse razonablemente.

Cualquier reembolso dependerá de las circunstancias, de los costes ya generados, de los servicios ya prestados, de las condiciones de reserva aplicables y de los derechos disponibles conforme a la legislación aplicable.

30. Reclamaciones y solicitudes de reembolso

Si considera que un reembolso se ha calculado incorrectamente o que un problema con el servicio debería dar lugar a un reembolso, debe ponerse en contacto con Bye Airport y proporcionar su referencia de reserva junto con la información pertinente sobre el problema.

Podemos solicitar información justificativa que sea razonablemente necesaria para investigar la solicitud.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir registros de comunicaciones, fotografías, recibos u otra información relevante para la reserva o el trayecto.

Cuando el problema esté relacionado con la prestación del servicio por parte de un Proveedor de Transporte o conductor, Bye Airport podrá compartir los detalles pertinentes de la reclamación con el Proveedor de Transporte para que pueda investigarse el asunto.

31. Relación con nuestros Términos y Condiciones

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Bye Airport.

Nuestros Términos y Condiciones contienen disposiciones adicionales relacionadas con las reservas, los Proveedores de Transporte, las responsabilidades de los pasajeros, los retrasos, las no presentaciones, la responsabilidad, los pagos, las disputas y otras cuestiones que pueden afectar a una cancelación o reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos y Cancelaciones excluye o limita derechos o recursos que legalmente no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

32. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos de reserva, operaciones comerciales o legislación aplicable.

La versión más reciente se publicará en el sitio web de Bye Airport y la fecha de "Última actualización" se modificará en consecuencia.

Las condiciones aplicables a una reserva concreta también podrán depender de los términos presentados o aceptados cuando se realizó dicha reserva.

33. Contacto

Las preguntas, solicitudes de cancelación, solicitudes de reembolso o consultas relacionadas con esta Política de Reembolsos y Cancelaciones deben dirigirse a:

Bye Airport
Gestionado por BYE INT LTD
Número de empresa: 16191838
Reino Unido

Los datos de contacto actuales están disponibles a través del sitio web de Bye Airport.