Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Stornierungen, Buchungsänderungen und Rückerstattungen für Buchungen gehandhabt werden, die über Bye Airport vorgenommen wurden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit einer Buchung über Bye Airport erklären Sie sich mit den für Ihre Buchung geltenden Bedingungen für Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen einverstanden.

1. Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Flughafentransfers und andere Personenbeförderungsleistungen, die über die Bye Airport-Plattform gebucht werden.

Sie erläutert, wann Sie eine Buchung stornieren oder ändern können, wann Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wie Rückerstattungen berechnet werden und was geschieht, wenn eine Fahrt nicht wie ursprünglich gebucht durchgeführt werden kann.

Für bestimmte Buchungen, Leistungen oder Reiseziele können zusätzliche oder abweichende Bedingungen gelten, sofern diese vor Abschluss Ihrer Buchung deutlich angegeben werden.

2. Wer wir sind

Bye Airport wird von BYE INT LTD betrieben, einem im Vereinigten Königreich registrierten Unternehmen mit der Unternehmensnummer 16191838.

Bye Airport betreibt eine internationale Buchungsplattform, über die Kunden Flughafentransfers und andere Personenbeförderungsleistungen suchen, organisieren, buchen und bezahlen können.

Die Personenbeförderung wird von unabhängigen Transportunternehmen („Transportanbieter“) und nicht von Bye Airport selbst durchgeführt.

3. Wann diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt für Buchungen, die über die Website von Bye Airport, die Buchungsplattform oder andere autorisierte Buchungskanäle von Bye Airport vorgenommen werden.

Die für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen richten sich nach der geplanten Abholzeit der zu stornierenden Fahrt.

Bei Hin- und Rückbuchungen oder Buchungen mit mehr als einer Fahrt kann jede Fahrt für Stornierungs- und Rückerstattungszwecke separat behandelt werden, sofern nicht anders angegeben.

4. Stornierung einer Buchung

Wenn sich Ihre Pläne ändern, sollten Sie Ihre Buchung so früh wie vernünftigerweise möglich stornieren.

Die Höhe einer möglichen Rückerstattung hängt in erster Linie davon ab, wie lange vor der geplanten Abholzeit die Stornierung erfolgt und ob bereits nicht erstattungsfähige Leistungen, Gebühren oder Kosten angefallen sind.

Eine Stornierung gilt erst dann als wirksam, wenn sie erfolgreich über eine verfügbare Stornierungsmöglichkeit von Bye Airport übermittelt oder anderweitig von Bye Airport bestätigt wurde.

5. Stornierung mehr als 6 Stunden vor der Abholung

Wenn Sie eine Fahrt mehr als 6 Stunden vor der geplanten Abholzeit stornieren, haben Sie normalerweise Anspruch auf eine Rückerstattung des für die stornierte Fahrt gezahlten Betrags, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 10 %.

Die Verwaltungsgebühr deckt die Zahlungsabwicklung, die Buchungsverwaltung sowie Kosten im Zusammenhang mit der Organisation und Stornierung der Buchung ab.

Separat ausgewiesene nicht erstattungsfähige Beträge oder Leistungen, die bereits angefallen oder erbracht worden sind, können ebenfalls abgezogen werden, sofern dies für die Buchung entsprechend angegeben wurde.

6. Stornierung innerhalb von 6 Stunden vor der Abholung

Wenn Sie eine Fahrt innerhalb von 6 Stunden vor der geplanten Abholzeit stornieren, ist die Buchung normalerweise nicht erstattungsfähig.

Dies liegt daran, dass der Transportanbieter, das Fahrzeug und der Fahrer möglicherweise bereits für die Fahrt reserviert oder eingeplant wurden und bereits Kosten entstanden sein können.

Bei außergewöhnlichen Umständen kann Bye Airport die Umstände der Stornierung prüfen. Daraus entsteht jedoch nicht automatisch ein Anspruch auf Rückerstattung.

7. So stornieren Sie

Soweit verfügbar, sollten Buchungen über Ihr Bye Airport-Konto oder über die für Ihre Buchung bereitgestellte Stornierungsfunktion storniert werden.

Wenn Sie die Buchung nicht über die Plattform stornieren können, sollten Sie Bye Airport über die aktuellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website kontaktieren.

Bitte geben Sie Ihre Buchungsreferenz und ausreichende Informationen an, damit wir die betreffende Buchung identifizieren können.

Der Zeitpunkt, zu dem Bye Airport die Stornierungsanfrage erhält oder erfasst, kann dafür maßgeblich sein, welche Stornierungsbedingungen gelten.

8. Änderungen an der Buchung

Soweit die Plattform dies ermöglicht, können Sie Änderungen an einer bestehenden Buchung beantragen.

Änderungen können die Abholzeit, den Abholort, das Ziel, Passagierdaten, Fluginformationen, Fahrzeuganforderungen oder zusätzliche Leistungen betreffen.

Eine gewünschte Änderung unterliegt der Verfügbarkeit und ist erst bestätigt, wenn sie angenommen wurde und in der Buchung entsprechend angezeigt wird.

9. Änderungen kurz vor der Abholzeit

Änderungen, die kurz vor der geplanten Abholzeit beantragt werden, sind möglicherweise nicht möglich, da bereits ein Transportanbieter, Fahrer oder Fahrzeug zugewiesen oder entsandt worden sein kann.

Kann eine gewünschte Änderung nicht in angemessener Weise berücksichtigt werden, müssen Sie möglicherweise die ursprüngliche Buchung beibehalten oder sie gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen stornieren.

10. Änderungen des Abholdatums oder der Abholzeit

Anfragen zur Änderung des Abholdatums oder der Abholzeit unterliegen der Verfügbarkeit.

Eine wesentliche Änderung des Datums oder der Uhrzeit kann eine Neuberechnung des Fahrpreises erforderlich machen, da sich die Verfügbarkeit von Transportanbietern, Betriebskosten, Flughafengebühren, Straßengebühren oder andere Preisfaktoren geändert haben können.

Ist der neue Preis höher, müssen Sie möglicherweise die Differenz bezahlen, bevor die Änderung bestätigt wird.

Ist der neue Preis niedriger, hängt eine mögliche Anpassung oder Rückerstattung von den Umständen der Änderung und den geltenden Buchungsbedingungen ab.

11. Änderungen des Abholorts oder des Ziels

Eine Änderung des Abholorts, des Ziels oder der Route kann sich auf die Entfernung, Fahrtdauer, Flughafengebühren, Straßengebühren und andere Kosten auswirken.

Wenn sich eine gewünschte Änderung auf den Preis der Fahrt auswirkt, kann die Buchung neu berechnet werden und Sie müssen möglicherweise einen zusätzlichen Betrag bezahlen, bevor die Änderung bestätigt wird.

Wesentliche Routenänderungen, die nach Beginn der Fahrt verlangt werden, können zusätzlichen Gebühren unterliegen, die je nach Fall mit dem betreffenden Transportanbieter oder Bye Airport vereinbart oder über diese mitgeteilt werden.

12. Änderungen bei Fahrzeug, Passagieren und Gepäck

Sie sind dafür verantwortlich, ein Fahrzeug auszuwählen, das für die Anzahl der Passagiere, die Gepäckmenge und alle weiteren bei der Buchung angegebenen Anforderungen geeignet ist.

Wenn sich die Anzahl der Passagiere, die Gepäckanforderungen oder andere Beförderungsanforderungen ändern, kann ein anderes Fahrzeug erforderlich sein.

Jede Änderung unterliegt der Verfügbarkeit und kann zusätzliche Kosten verursachen.

Ein Transportanbieter oder Fahrer kann Passagiere oder Gepäck möglicherweise nicht befördern, wenn dadurch die gesetzlich zulässige oder sichere Kapazität des zugewiesenen Fahrzeugs überschritten würde.

13. Zusätzliche Kosten aufgrund einer Änderung

Änderungen an einer Buchung können zu zusätzlichen Kosten führen, wenn sich dadurch die Kosten für die Durchführung der Fahrt erhöhen.

Dazu können Änderungen des Fahrpreises, zusätzliche Entfernung oder Fahrzeit, Flughafengebühren, Parkgebühren, Straßen- oder City-Mautgebühren, zusätzliche Leistungen oder eine andere Fahrzeugkategorie gehören.

Soweit möglich, werden die anfallenden zusätzlichen Kosten mitgeteilt, bevor die gewünschte Änderung bestätigt wird.

14. Stornierungen durch einen Transportanbieter

Ein Transportanbieter kann gelegentlich aufgrund von Fahrzeugproblemen, fehlender Fahrerverfügbarkeit, Betriebsstörungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen nicht in der Lage sein, eine angenommene Fahrt durchzuführen.

In diesem Fall kann Bye Airport versuchen, einen alternativen Transportanbieter, Fahrer oder ein geeignetes Fahrzeug zu organisieren.

Die Zuweisung eines alternativen Transportanbieters stellt für sich genommen keine Stornierung Ihrer Buchung dar, sofern die gebuchte Beförderungsleistung weiterhin zu im Wesentlichen gleichwertigen Bedingungen erbracht werden kann.

15. Wenn eine Buchung nicht erfüllt werden kann

Wenn eine bestätigte Fahrt nicht durchgeführt werden kann und Bye Airport keine angemessene Alternative organisieren kann, wird der für die betroffene Fahrt gezahlte Betrag normalerweise zurückerstattet.

Ist nur eine Fahrt einer Hin- und Rückbuchung betroffen, kann die Rückerstattung auf die betroffene Fahrt beschränkt werden, sofern die Umstände nicht vernünftigerweise etwas anderes erfordern.

Eine Rückerstattung nach diesem Abschnitt umfasst nicht automatisch sonstige Kosten, Folgeschäden oder Ausgaben für alternative Beförderungsmittel. Diese unterliegen weiterhin unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem anwendbaren Recht.

16. Flugverspätungen

Wenn Sie für eine Abholung am Flughafen gültige Fluginformationen angeben, können Bye Airport oder der betreffende Transportanbieter verfügbare Fluginformationen verwenden, um Änderungen der erwarteten Ankunftszeit zu überwachen.

Die Flugüberwachung garantiert nicht, dass jede Verspätung, Flugplanänderung oder betriebliche Störung sofort erkannt wird oder dass ein Fahrer unbegrenzt warten kann.

Wenn Ihr Flug verspätet ist, sollten Sie Ihre Buchungsinformationen aktuell halten und alle Hinweise zu Flugverspätungen, Wartezeiten und zur Kommunikation mit dem Fahrer oder Transportanbieter beachten.

17. Flugannullierungen

Die Annullierung eines Fluges führt nicht automatisch zur Stornierung Ihres Bye Airport-Transfers.

Wenn Ihr Flug annulliert wird, sollten Sie Bye Airport so schnell wie vernünftigerweise möglich informieren und die erforderliche Stornierung oder Änderung Ihres Transfers beantragen.

Die normalen Stornierungsbedingungen können entsprechend dem Zeitpunkt gelten, zu dem die Stornierung des Transfers bei uns eingeht.

Bei außergewöhnlichen Umständen kann Bye Airport die individuellen Umstände prüfen, um festzustellen, ob eine zusätzliche Rückerstattung oder Buchungsänderung angeboten werden kann.

18. Nichterscheinen des Passagiers

Ein Passagier kann als nicht erschienen gelten, wenn er nicht innerhalb der geltenden Wartezeit am vereinbarten Abholort erscheint und nicht in angemessener Weise gefunden oder kontaktiert werden kann.

Eine Fahrt, die als Nichterscheinen des Passagiers behandelt wird, ist normalerweise nicht erstattungsfähig, da Fahrzeug und Fahrer eingeplant wurden und der Transportanbieter zur Abholung erschienen ist oder Ressourcen für die Buchung bereitgestellt hat.

Sie sollten sicherstellen, dass die in der Buchung angegebene Telefonnummer des Passagiers und andere Kontaktdaten korrekt und zum Zeitpunkt der Fahrt erreichbar sind.

19. Verspätungen des Fahrers oder Fahrzeugs

Beförderungsleistungen können gelegentlich durch Verkehr, Straßensperrungen, Unfälle, Wetterbedingungen, Überlastung an Flughäfen, Verzögerungen vorheriger Fahrten oder andere Umstände außerhalb angemessener Kontrolle beeinträchtigt werden.

Wenn sich ein Fahrer verspätet, können angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um Sie zu informieren und, sofern angemessen und vernünftigerweise möglich, eine alternative Beförderung zu organisieren.

Eine Verspätung berechtigt den Passagier nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. Eine Rückerstattung oder andere Abhilfe hängt von den Umständen, der tatsächlich erbrachten Leistung und den nach geltendem Recht bestehenden Rechten ab.

20. Wartezeit

Buchungen können abhängig von der Art der Abholung, dem Ort und den Buchungsbedingungen eine bestimmte oder angemessene Wartezeit umfassen.

Zusätzliche Wartezeit über einen eventuell enthaltenen Zeitraum hinaus kann zusätzliche Kosten verursachen oder nicht möglich sein, wenn der Fahrer andere betriebliche Verpflichtungen hat.

Wenn der Passagier nach Ablauf der geltenden Wartezeit nicht gefunden werden kann und angemessene Versuche unternommen wurden, ihn zu kontaktieren, kann die Buchung als Nichterscheinen behandelt werden.

21. Falsche Buchungsinformationen

Sie sind dafür verantwortlich, zu überprüfen, dass die für Ihre Buchung angegebenen Informationen korrekt sind.

Dazu gehören Abholdatum und -zeit, Abholort, Ziel, Fluginformationen, Kontaktdaten des Passagiers, Anzahl der Passagiere, Gepäckanforderungen und alle zusätzlich gebuchten Leistungen.

Eine Rückerstattung ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn eine Fahrt aufgrund falscher, unvollständiger oder veralteter Angaben des Kunden oder Passagiers nicht durchgeführt werden kann.

Soweit möglich, können wir versuchen, die Buchung zu korrigieren oder zu ändern. Dabei können jedoch zusätzliche Kosten entstehen.

22. Anspruch auf Rückerstattung

Ob Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder keine Rückerstattung haben, hängt von den Umständen der Buchung und dem Grund für die Stornierung oder das Problem mit der Leistung ab.

Bei der Beurteilung eines Rückerstattungsanspruchs können unter anderem folgende Faktoren berücksichtigt werden:

• Wie lange vor der Abholung die Stornierung vorgenommen wurde.

• Ob bereits ein Transportanbieter, Fahrzeug oder Fahrer zugewiesen oder entsandt worden war.

• Ob der Passagier am vereinbarten Abholort anwesend war.

• Ob die gebuchte Leistung erbracht wurde oder vernünftigerweise hätte erbracht werden können.

• Ob bereits zusätzliche oder nicht erstattungsfähige Kosten angefallen waren.

• Alle anwendbaren gesetzlichen Rechte, die nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

23. Berechnung von Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird sie normalerweise auf Grundlage des tatsächlich für die betroffene Fahrt gezahlten Betrags berechnet.

Sehen die geltenden Stornierungsbedingungen eine Verwaltungsgebühr vor, wird diese vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen.

Bei der Berechnung können außerdem Rabatte, Aktionsgutschriften, Bye Points, Teilzahlungen, frühere Rückerstattungen oder andere mit der Buchung verbundene Anpassungen berücksichtigt werden.

Eine Rückerstattung wird normalerweise den tatsächlich für die betroffene Buchung oder Fahrt gezahlten Betrag nicht überschreiten.

24. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, veranlasst Bye Airport die Bearbeitung des entsprechenden Betrags.

Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister, dem Kartenaussteller oder dem beteiligten Finanzinstitut ab.

Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenausstellern oder Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb der direkten Kontrolle von Bye Airport.

25. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für die Buchung verwendet wurde.

Wir können möglicherweise keine Rückerstattung auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder an eine andere Person vornehmen, wenn dadurch Bedenken hinsichtlich Zahlungssicherheit, Betrugsprävention, regulatorischer Anforderungen oder technischer Einschränkungen entstehen.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, sollten Sie uns kontaktieren, damit die Umstände geprüft werden können.

26. Bye Points und Rückerstattungen

Wenn Bye Points verwendet wurden, um den für eine Buchung zu zahlenden Betrag zu reduzieren, kann eine Rückerstattung die für diese Buchung eingesetzten Bye Points berücksichtigen.

Gegebenenfalls können erstattungsfähige Bye Points dem Bye Airport-Konto des Kunden wieder gutgeschrieben werden, anstatt als Geldbetrag ausgezahlt zu werden.

Bye Points haben keinen Anspruch auf Barauszahlung, sofern dies nicht ausdrücklich nach geltendem Recht oder den spezifischen Bedingungen des Bye Points-Programms erforderlich ist.

Bye Points, die aus einer Buchung erworben wurden, die anschließend storniert, erstattet, durch einen Chargeback zurückgebucht oder anderweitig rückgängig gemacht wird, können storniert oder vom Bye Points-Guthaben des Kunden abgezogen werden.

27. Zusätzliche Leistungen und Gebühren

Eine Buchung kann zusätzliche Leistungen oder Gebühren wie Meet & Greet, Flughafengebühren, Parkgebühren, Straßengebühren, City-Maut oder andere fahrtbezogene Leistungen umfassen.

Die Erstattungsfähigkeit dieser Beträge kann davon abhängen, ob die betreffenden Kosten zum Zeitpunkt der Stornierung bereits angefallen, verbindlich zugesagt oder die entsprechende Leistung bereits erbracht wurde.

Wenn eine zusätzliche Leistung oder Gebühr noch zurückgefordert werden kann und noch keine entsprechenden Kosten angefallen sind, kann der Betrag Teil einer anwendbaren Rückerstattung sein.

28. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben oder dass ein Problem mit einer Buchung besteht, empfehlen wir Ihnen, zunächst Bye Airport zu kontaktieren, damit wir Gelegenheit haben, den Sachverhalt zu untersuchen und zu klären.

Wird eine Zahlung bestritten oder Gegenstand eines Chargebacks, kann Bye Airport relevante Buchungs-, Zahlungs-, Kommunikations- und Fahrtinformationen an den Zahlungsabwickler, das Kartennetzwerk, die Bank oder den Kartenaussteller übermitteln, der den Streitfall bearbeitet.

Dieser Abschnitt hindert Sie nicht daran, Rechte auszuüben, die Ihnen nach geltendem Recht oder gegenüber Ihrem Zahlungsdienstleister zustehen.

29. Außergewöhnliche Umstände

Außergewöhnliche Umstände können eine Buchung gelegentlich beeinträchtigen, darunter schwere Wetterereignisse, Naturkatastrophen, größere Straßensperrungen, Flughafenschließungen, Arbeitskampfmaßnahmen, öffentliche Notfälle, behördliche Beschränkungen oder andere Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle der beteiligten Parteien.

Wenn solche Umstände eine Fahrt beeinträchtigen, kann Bye Airport mit dem Kunden und dem betreffenden Transportanbieter zusammenarbeiten, um festzustellen, ob die Buchung vernünftigerweise geändert, verschoben oder storniert werden kann.

Eine mögliche Rückerstattung hängt von den Umständen, bereits angefallenen Kosten, bereits erbrachten Leistungen, den geltenden Buchungsbedingungen und den nach geltendem Recht bestehenden Rechten ab.

30. Beschwerden und Rückerstattungsanträge

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Rückerstattung falsch berechnet wurde oder dass ein Problem mit der Leistung zu einer Rückerstattung führen sollte, sollten Sie Bye Airport kontaktieren und Ihre Buchungsreferenz sowie relevante Informationen zu dem Problem angeben.

Wir können Nachweise anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um den Antrag zu prüfen.

Je nach den Umständen können hierzu Kommunikationsunterlagen, Fotos, Belege oder andere für die Buchung oder Fahrt relevante Informationen gehören.

Wenn das Problem die Leistung eines Transportanbieters oder Fahrers betrifft, kann Bye Airport relevante Einzelheiten der Beschwerde an den Transportanbieter weitergeben, damit der Sachverhalt untersucht werden kann.

31. Verhältnis zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bye Airport zu lesen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten zusätzliche Bestimmungen zu Buchungen, Transportanbietern, Pflichten der Passagiere, Verspätungen, Nichterscheinen, Haftung, Zahlungen, Streitigkeiten und anderen Angelegenheiten, die sich auf eine Stornierung oder Rückerstattung auswirken können.

Nichts in dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus oder beschränkt diese, soweit sie nach geltendem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

32. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Dienstleistungen, Buchungsprozesse, Geschäftstätigkeit oder des anwendbaren Rechts widerzuspiegeln.

Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website von Bye Airport veröffentlicht und das Datum „Zuletzt aktualisiert“ entsprechend angepasst.

Die für eine bestimmte Buchung geltenden Bedingungen können außerdem von den Bedingungen abhängen, die bei Abschluss dieser Buchung angezeigt oder vereinbart wurden.

33. Kontakt

Fragen, Stornierungsanträge, Rückerstattungsanträge oder Anliegen im Zusammenhang mit dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie sind zu richten an:

Bye Airport
Betrieben von BYE INT LTD
Unternehmensnummer: 16191838
Vereinigtes Königreich

Aktuelle Kontaktdaten finden Sie auf der Website von Bye Airport.