Refusions- og afbestillingspolitik

Senest opdateret: 28. september 2026

Denne refusions- og afbestillingspolitik forklarer, hvordan afbestillinger, ændringer af bookinger og refunderinger håndteres for bookinger foretaget gennem Bye Airport.

Læs venligst denne politik sammen med vores vilkår og betingelser. Ved at foretage en booking gennem Bye Airport accepterer du de betingelser for afbestilling, ændring og refundering, der gælder for din booking.

1. Om denne politik

Denne politik gælder for lufthavnstransfers og andre persontransporttjenester, der bookes gennem Bye Airport-platformen.

Den forklarer, hvornår du kan afbestille eller ændre en booking, hvornår du kan være berettiget til en refundering, hvordan refunderinger beregnes, og hvad der sker, hvis en rejse ikke kan gennemføres som oprindeligt booket.

Nogle bookinger, tjenester eller destinationer kan være underlagt yderligere eller andre betingelser, hvis disse tydeligt oplyses, før du gennemfører din booking.

2. Hvem vi er

Bye Airport drives af BYE INT LTD, en virksomhed registreret i Storbritannien med virksomhedsnummer 16191838.

Bye Airport driver en international bookingplatform, hvor kunder kan søge efter, arrangere, booke og betale for lufthavnstransfers og andre persontransporttjenester.

Persontransporten udføres af uafhængige transportvirksomheder ("Transportleverandører") og ikke af Bye Airport selv.

3. Hvornår denne politik gælder

Denne politik gælder for bookinger foretaget via Bye Airports hjemmeside, bookingplatform eller andre autoriserede bookingkanaler fra Bye Airport.

De afbestillingsbetingelser, der gælder for din booking, bestemmes ud fra det planlagte afhentningstidspunkt for den rejse, der afbestilles.

For returbookinger eller bookinger, der indeholder mere end én rejse, kan hver rejse behandles separat med henblik på afbestilling og refundering, medmindre andet er angivet.

4. Afbestilling af en booking

Hvis dine planer ændrer sig, bør du afbestille din booking så hurtigt som med rimelighed muligt.

Størrelsen af en eventuel refundering afhænger primært af, hvor lang tid før det planlagte afhentningstidspunkt afbestillingen foretages, og om der allerede er afholdt ikke-refunderbare omkostninger til tjenester, gebyrer eller andre udgifter.

En afbestilling anses ikke for at være trådt i kraft, før den er blevet indsendt korrekt via en tilgængelig afbestillingsmetode hos Bye Airport eller på anden måde er blevet bekræftet af Bye Airport.

5. Afbestilling mere end 6 timer før afhentning

Hvis du afbestiller en rejse mere end 6 timer før det planlagte afhentningstidspunkt, vil du normalt være berettiget til en refundering af det beløb, der er betalt for den afbestilte rejse, med fradrag af et administrationsgebyr på 10 %.

Administrationsgebyret dækker betalingsbehandling, bookingadministration og omkostninger i forbindelse med at arrangere og afbestille bookingen.

Eventuelle særskilt angivne ikke-refunderbare beløb eller tjenester, som allerede er afholdt eller leveret, kan også blive fratrukket, hvis dette var oplyst som gældende for bookingen.

6. Afbestilling inden for 6 timer før afhentning

Hvis du afbestiller en rejse inden for 6 timer før det planlagte afhentningstidspunkt, er bookingen normalt ikke refunderbar.

Dette skyldes, at Transportleverandøren, køretøjet og chaufføren allerede kan være blevet reserveret eller disponeret til rejsen, og at der allerede kan være afholdt omkostninger.

Hvis der foreligger ekstraordinære omstændigheder, kan Bye Airport vurdere omstændighederne omkring afbestillingen, men dette medfører ikke automatisk ret til en refundering.

7. Sådan afbestiller du

Hvor det er muligt, bør bookinger afbestilles via din Bye Airport-konto eller den afbestillingsfunktion, der er tilgængelig i forbindelse med din booking.

Hvis du ikke kan afbestille via platformen, bør du kontakte Bye Airport ved hjælp af de aktuelle kontaktmuligheder på vores hjemmeside.

Du bør oplyse din bookingreference og tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan identificere den relevante booking.

Det tidspunkt, hvor Bye Airport modtager eller registrerer anmodningen om afbestilling, kan anvendes til at afgøre, hvilke afbestillingsbetingelser der gælder.

8. Ændringer af bookingen

Hvor platformen tillader det, kan du anmode om ændringer af en eksisterende booking.

Ændringer kan omfatte afhentningstidspunkt, afhentningssted, destination, passageroplysninger, flyoplysninger, krav til køretøj eller yderligere tjenester.

En ønsket ændring er afhængig af tilgængelighed og er ikke bekræftet, før den er blevet accepteret og fremgår af bookingen.

9. Ændringer tæt på afhentningstidspunktet

Ændringer, der anmodes om tæt på det planlagte afhentningstidspunkt, er muligvis ikke mulige, fordi en Transportleverandør, chauffør eller et køretøj allerede kan være blevet tildelt eller sendt afsted.

Hvis en ønsket ændring ikke med rimelighed kan imødekommes, kan det være nødvendigt at beholde den oprindelige booking eller afbestille den i henhold til de gældende afbestillingsbetingelser.

10. Ændringer af afhentningsdato eller -tidspunkt

Anmodninger om ændring af afhentningsdato eller -tidspunkt er afhængige af tilgængelighed.

En væsentlig ændring af dato eller tidspunkt kan medføre, at rejsen skal prissættes på ny, fordi leverandørtilgængelighed, driftsomkostninger, lufthavnsafgifter, vejafgifter eller andre prisfaktorer kan have ændret sig.

Hvis den nye pris er højere, kan du blive bedt om at betale forskellen, før ændringen bekræftes.

Hvis den nye pris er lavere, afhænger en eventuel regulering eller refundering af omstændighederne omkring ændringen og de gældende bookingbetingelser.

11. Ændringer af afhentningssted eller destination

Ændring af afhentningssted, destination eller rute kan påvirke rejsens afstand, varighed, lufthavnsafgifter, vejafgifter og andre omkostninger.

Hvis en ønsket ændring påvirker rejsens pris, kan bookingen blive genberegnet, og du kan blive bedt om at betale et eventuelt yderligere beløb, før ændringen bekræftes.

Væsentlige ruteændringer, der anmodes om efter rejsens start, kan medføre yderligere gebyrer, som aftales med eller kommunikeres gennem den relevante Transportleverandør eller Bye Airport, alt efter hvad der er relevant.

12. Ændringer vedrørende køretøj, passagerer og bagage

Du er ansvarlig for at vælge et køretøj, der er egnet til antallet af passagerer, mængden af bagage og eventuelle andre krav, der oplyses ved bookingen.

Hvis antallet af passagerer, bagagebehovet eller andre transportkrav ændres, kan et andet køretøj være nødvendigt.

Enhver ændring er afhængig af tilgængelighed og kan medføre et yderligere gebyr.

En Transportleverandør eller chauffør kan være ude af stand til at transportere passagerer eller bagage, hvis dette vil overstige det tildelte køretøjs lovlige eller sikre kapacitet.

13. Yderligere gebyrer som følge af en ændring

Ændringer af en booking kan medføre yderligere gebyrer, hvis de øger omkostningerne ved at levere rejsen.

Dette kan omfatte ændringer i rejseprisen, yderligere afstand eller tid, lufthavnsafgifter, parkeringsafgifter, vej- eller trængselsafgifter, yderligere tjenester eller en anden køretøjskategori.

Hvor det er muligt, vil gældende yderligere gebyrer blive oplyst, før den ønskede ændring bekræftes.

14. Afbestillinger fra en Transportleverandør

En Transportleverandør kan lejlighedsvis blive ude af stand til at udføre en accepteret rejse på grund af omstændigheder såsom problemer med køretøjet, manglende chaufførtilgængelighed, driftsforstyrrelser eller andre uforudsete hændelser.

Hvis dette sker, kan Bye Airport forsøge at arrangere en alternativ Transportleverandør, chauffør eller et passende køretøj.

Tildeling af en alternativ Transportleverandør udgør ikke i sig selv en afbestilling af din booking, hvis den bookede transporttjeneste fortsat kan leveres på i det væsentlige tilsvarende vilkår.

15. Når vi ikke kan opfylde en booking

Hvis en bekræftet rejse ikke kan gennemføres, og Bye Airport ikke er i stand til at arrangere et rimeligt alternativ, vil det beløb, der er betalt for den berørte rejse, normalt blive refunderet.

Hvis kun én rejse i en returbooking er berørt, kan en eventuel refundering begrænses til den berørte rejse, medmindre omstændighederne med rimelighed kræver andet.

En refundering i henhold til dette afsnit omfatter ikke automatisk uvedkommende omkostninger, følgetab eller udgifter til alternativ transport, som fortsat er underlagt vores vilkår og betingelser samt gældende lovgivning.

16. Flyforsinkelser

Hvis du angiver gyldige flyoplysninger i forbindelse med en afhentning i en lufthavn, kan Bye Airport eller den relevante Transportleverandør bruge tilgængelige flyoplysninger til at hjælpe med at overvåge ændringer i det forventede ankomsttidspunkt.

Flyovervågning garanterer ikke, at enhver forsinkelse, tidsplansændring eller driftsmæssig hændelse identificeres med det samme, eller at en chauffør kan vente på ubestemt tid.

Hvis dit fly er forsinket, bør du holde dine bookingoplysninger opdaterede og følge eventuelle instruktioner om flyforsinkelser, ventetid og kommunikation med chaufføren eller Transportleverandøren.

17. Flyaflysninger

En flyaflysning medfører ikke automatisk, at din Bye Airport-transfer afbestilles.

Hvis dit fly aflyses, bør du underrette Bye Airport så hurtigt som med rimelighed muligt og anmode om eventuel nødvendig afbestilling eller ændring af din transfer.

De normale afbestillingsbetingelser kan gælde afhængigt af det tidspunkt, hvor afbestillingen af transferen modtages.

Hvis der foreligger ekstraordinære omstændigheder, kan Bye Airport vurdere de konkrete omstændigheder ved afgørelsen af, om der kan tilbydes en yderligere refundering eller ændring af bookingen.

18. Passagerer, der ikke møder op

En passager kan blive betragtet som udeblevet, hvis vedkommende ikke møder op på det aftalte afhentningssted inden for den gældende ventetid og ikke med rimelighed kan findes eller kontaktes.

En rejse, der behandles som udeblivelse fra passagerens side, er normalt ikke refunderbar, fordi køretøjet og chaufføren er blevet reserveret, og Transportleverandøren er mødt op eller har afsat ressourcer til bookingen.

Du bør sikre, at passagerens telefonnummer og andre kontaktoplysninger, der er angivet i bookingen, er korrekte og tilgængelige på rejsetidspunktet.

19. Forsinkelser af chauffør eller køretøj

Transporttjenester kan lejlighedsvis blive påvirket af trafik, vejlukninger, ulykker, vejrforhold, trængsel i lufthavne, forsinkelser fra tidligere rejser eller andre omstændigheder uden for rimelig kontrol.

Hvis en chauffør er forsinket, kan der gøres rimelige bestræbelser på at holde dig informeret og, hvor det er relevant og med rimelighed muligt, arrangere alternativ transport.

En forsinkelse giver ikke automatisk passageren ret til fuld refundering. En eventuel refundering eller anden afhjælpning afhænger af omstændighederne, den tjeneste, der faktisk er leveret, og eventuelle rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

20. Ventetid

Bookinger kan omfatte en bestemt eller rimelig ventetid afhængigt af typen af afhentning, stedet og bookingbetingelserne.

Yderligere ventetid ud over en eventuelt inkluderet periode kan medføre yderligere gebyrer eller kan være umulig, hvis chaufføren har andre driftsmæssige forpligtelser.

Hvis passageren ikke kan findes efter den gældende ventetid, og der er gjort rimelige forsøg på at kontakte vedkommende, kan bookingen behandles som en udeblivelse.

21. Ukorrekte bookingoplysninger

Du er ansvarlig for at kontrollere, at de oplysninger, der er angivet i din booking, er korrekte.

Dette omfatter afhentningsdato og -tidspunkt, afhentningssted, destination, flyoplysninger, passagerens kontaktoplysninger, antal passagerer, bagagebehov og eventuelle yderligere tjenester.

En refundering er muligvis ikke tilgængelig, hvis en rejse ikke kan gennemføres, fordi kunden eller passageren har angivet ukorrekte, ufuldstændige eller forældede oplysninger.

Hvor det er muligt, kan vi forsøge at rette eller ændre bookingen, men yderligere gebyrer kan forekomme.

22. Ret til refundering

Om du er berettiget til fuld refundering, delvis refundering eller ingen refundering afhænger af omstændighederne omkring bookingen og årsagen til afbestillingen eller problemet med tjenesten.

Ved vurderingen af retten til refundering kan der blandt andet tages hensyn til:

• Hvor lang tid før afhentningen afbestillingen blev foretaget.

• Om en Transportleverandør, et køretøj eller en chauffør allerede var blevet tildelt eller sendt afsted.

• Om passageren var til stede på det aftalte afhentningssted.

• Om den bookede tjeneste blev leveret eller med rimelighed kunne være blevet leveret.

• Om der allerede var afholdt yderligere eller ikke-refunderbare omkostninger.

• Eventuelle gældende lovbestemte rettigheder, som ikke kan udelukkes eller begrænses.

23. Sådan beregnes refunderinger

Når der skal foretages en refundering, beregnes den normalt ud fra det beløb, der faktisk er betalt for den berørte rejse.

Hvis de gældende afbestillingsbetingelser fastsætter et administrationsgebyr, fratrækkes dette beløb det refunderbare beløb.

Beregningen af refunderingen kan også tage højde for eventuelle rabatter, kampagnekreditter, Bye Points, delbetalinger, tidligere refunderinger eller andre justeringer i forbindelse med bookingen.

En refundering vil normalt ikke overstige det beløb, der faktisk er betalt for den berørte booking eller rejse.

24. Behandling af refunderinger

Når en refundering er blevet godkendt, sørger Bye Airport for, at det relevante beløb indsendes til behandling.

Den tid, det tager, før det refunderede beløb vises på din konto, afhænger af betalingsmetoden, betalingsudbyderen, kortudstederen eller den involverede finansielle institution.

Behandlingstider, der styres af banker, kortudstedere eller betalingstjenesteudbydere, er uden for Bye Airports direkte kontrol.

25. Refundering til den oprindelige betalingsmetode

Refunderinger vil normalt blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt til bookingen.

Vi kan være ude af stand til at sende en refundering til et andet kort, en anden bankkonto eller en anden person, hvis dette medfører problemer vedrørende betalingssikkerhed, forebyggelse af svindel, lovgivningsmæssige krav eller tekniske forhold.

Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, bør du kontakte os, så omstændighederne kan vurderes.

26. Bye Points og refunderinger

Hvis Bye Points blev anvendt til at reducere det beløb, der skulle betales for en booking, kan en eventuel refundering tage højde for de Bye Points, der blev anvendt på bookingen.

Hvor det er relevant, kan berettigede Bye Points blive tilbageført til kundens Bye Airport-konto i stedet for at blive refunderet kontant.

Bye Points har ingen kontant refunderingsværdi, medmindre dette udtrykkeligt kræves i henhold til gældende lovgivning eller de specifikke vilkår for Bye Points-programmet.

Bye Points, der er optjent fra en booking, som efterfølgende afbestilles, refunderes, tilbageføres via chargeback eller på anden måde tilbageføres, kan annulleres eller fratrækkes kundens Bye Points-saldo.

27. Yderligere tjenester og gebyrer

En booking kan omfatte yderligere tjenester eller gebyrer såsom Meet & Greet, lufthavnsafgifter, parkering, vejafgifter, trængselsafgifter eller andre rejsespecifikke tjenester.

Behandlingen af disse beløb ved refundering kan afhænge af, om den relevante omkostning allerede er blevet afholdt, forpligtet eller tjenesten leveret på tidspunktet for afbestillingen.

Hvis en yderligere tjeneste eller et gebyr fortsat kan tilbageføres og ikke er blevet afholdt, kan beløbet indgå i en eventuel refundering.

28. Chargebacks og betalingstvister

Hvis du mener, at du er berettiget til en refundering, eller at der er et problem med en booking, opfordrer vi dig til først at kontakte Bye Airport, så vi får mulighed for at undersøge og løse sagen.

Hvis en betaling bestrides eller bliver genstand for en chargeback, kan Bye Airport videregive relevante booking-, betalings-, kommunikations- og rejseoplysninger til betalingsbehandleren, kortnetværket, banken eller kortudstederen, der behandler tvisten.

Intet i dette afsnit forhindrer dig i at udøve eventuelle rettigheder, som du har i henhold til gældende lovgivning eller gennem din betalingsudbyder.

29. Ekstraordinære omstændigheder

Ekstraordinære omstændigheder kan lejlighedsvis påvirke en booking, herunder alvorligt vejr, naturkatastrofer, større vejlukninger, lukning af lufthavne, arbejdskonflikter, offentlige nødsituationer, myndighedsrestriktioner eller andre begivenheder uden for de involverede parters rimelige kontrol.

Hvis sådanne omstændigheder påvirker en rejse, kan Bye Airport samarbejde med kunden og den relevante Transportleverandør for at afgøre, om bookingen med rimelighed kan ændres, flyttes til et andet tidspunkt eller afbestilles.

En eventuel refundering afhænger af omstændighederne, allerede afholdte omkostninger, allerede leverede tjenester, gældende bookingbetingelser og eventuelle rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

30. Klager og anmodninger om refundering

Hvis du mener, at en refundering er beregnet forkert, eller at et problem med tjenesten bør medføre en refundering, bør du kontakte Bye Airport og oplyse din bookingreference sammen med relevante oplysninger om problemet.

Vi kan anmode om dokumentation, der med rimelighed er nødvendig for at undersøge anmodningen.

Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte kommunikationsoplysninger, fotografier, kvitteringer eller andre oplysninger, der er relevante for bookingen eller rejsen.

Hvis problemet vedrører en Transportleverandørs eller chaufførs udførelse af tjenesten, kan Bye Airport dele relevante oplysninger om klagen med Transportleverandøren, så sagen kan undersøges.

31. Forholdet til vores vilkår og betingelser

Denne refusions- og afbestillingspolitik skal læses sammen med Bye Airports vilkår og betingelser.

Vores vilkår og betingelser indeholder yderligere bestemmelser om bookinger, Transportleverandører, passagerernes ansvar, forsinkelser, udeblivelser, ansvar, betalinger, tvister og andre forhold, der kan påvirke en afbestilling eller refundering.

Intet i denne refusions- og afbestillingspolitik udelukker eller begrænser rettigheder eller retsmidler, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.

32. Ændringer af denne politik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne refusions- og afbestillingspolitik for at afspejle ændringer i vores tjenester, bookingprocesser, forretningsdrift eller gældende lovgivning.

Den seneste version vil blive offentliggjort på Bye Airports hjemmeside, og datoen "Senest opdateret" vil blive ændret tilsvarende.

De betingelser, der gælder for en bestemt booking, kan også afhænge af de vilkår, der blev præsenteret eller accepteret, da bookingen blev foretaget.

33. Kontakt os

Spørgsmål, anmodninger om afbestilling eller refundering eller bekymringer vedrørende denne refusions- og afbestillingspolitik skal rettes til:

Bye Airport
Drives af BYE INT LTD
Virksomhedsnummer: 16191838
Storbritannien

Aktuelle kontaktoplysninger findes på Bye Airports hjemmeside.